Игрок из Греции сообщает, что 1win Casino удерживает его выигрыш в размере €621,35, несмотря на выполнение требований верификации. После того, как его аккаунт прошел процедуру проверки без четкой причины, указанной в положениях и условиях, он считает действия казино неоправданными и просит помочь вернуть его средства.
Тема: Требуется срочная помощь — незаконное удержание €621,35 казино 1win
ИД: 48715841
Уважаемая команда CasinoGuru,
Я обращаюсь к вам с просьбой о немедленной помощи в решении проблемы, с которой я столкнулся в казино 1win: они незаконно удерживают мои средства на общую сумму 621,35 евро.
Вот краткое изложение ситуации:
1. Я выполнил их требования по проверке, предоставив свое удостоверение личности и селфи, которые были одобрены.
2. После проверки мне сообщили, что мой аккаунт будет подвергнут проверке в течение 14 дней с возможным продлением до 30 дней.
3. Ознакомившись с их положениями и условиями, я не нашел явного упоминания такой процедуры как обязательного требования для разблокировки моих средств.
Я считаю их действия совершенно необоснованными и граничащими с воровством, поскольку они удерживают деньги, которые по праву принадлежат мне, без законных на то оснований.
Я любезно прошу вашего вмешательства в этот вопрос, чтобы гарантировать, что 1win Casino вернет мне мои средства быстро. Их практика кажется весьма сомнительной, и я считаю, что ваша поддержка может помочь эффективно решить эту проблему.
Заранее спасибо за помощь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная информация или документация для решения этого вопроса.
Дорогой arkiou1,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки только на спорт?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Попросили ли вас предоставить какие-либо дополнительные документы для проверки после успешного прохождения первоначальной процедуры KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я выиграл выигрыш от комбинации ставок и казино на авиатора и других соответственно.
Меня попросили предоставить документы, удостоверяющие личность, и они были одобрены. В процессе я получил новое электронное письмо, в котором говорилось, что мою учетную запись необходимо повторно проверить, и это займет от 14 до 30 дней.
В условиях использования компании этот метод не упоминается как контроль счета, поэтому я требую свои деньги, поскольку они явно незаконны.
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, перешлите мне электронную переписку между вами и казино относительно дополнительной проверки вашего аккаунта на veronika.f@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
