Bets.io Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Я открыл свой счет на Bets.io несколько месяцев назад, в начале января, и мне удалось вывести средства один раз, но после моего второго депозита и игровой сессии, снова сделав несколько небольших выигрышей, через два дня после второго вывода средств я только что получил это письмо:

«К сожалению, мы вынуждены сообщить вам, что ваш аккаунт был закрыт.

Согласно нашим Условиям и положениям, раздел «Борьба с мошенничеством»,

В процессе проверки данных игроков были выявлены нарушения следующих пунктов «ПОЛИТИКИ ПО БОРЬБЕ С МОШЕННИЧЕСТВОМ»:

Компания имеет строгую политику по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Игроку не разрешается использовать какие-либо стратегии, играя в любые настольные игры, такие как рулетка, карточные игры и другие. Казино оставляет за собой право аннулировать все выигрыши Игрока в случае использования таких стратегий и действий, но не ограничиваясь:

- участие в любом типе неприемлемой игры, включая, помимо прочего, размещение постоянных неизменных ставок в течение длительного периода в одной и той же игре казино без изменений.

Руководствуясь пунктом 6 того же раздела:

Казино оставляет за собой право по своему усмотрению, без каких-либо обязательств и без указания причины или предварительного уведомления, закрыть ваш игровой счет, аннулировать выигрыши, конфисковать депозиты и потребовать от игрока возмещения любого причиненного ущерба, если имеются подозрения или доказательства манипулирования системой казино, использования запрещенных игровых стратегий или сговора с другими лицами.

Я сыграл, может быть, несколько сотен сделок в блэкджек в общей сложности с одной и той же суммой ставки все время. Я не потратил даже часа. Я не могу понять, что в этом не так? Они действительно могут конфисковать мой баланс счета таким образом?!

Служба поддержки клиентов казино не ответила на мои письма. Они сняли с моего баланса BTC около 2000 EUR или больше. Я не играл с бонусами ни с одним из моих двух депозитов в любой момент.

И я определенно не был игроком VIP-уровня! (после всего лишь двух игровых сессий и двух депозитов), но они прислали мне письмо о закрытии счета из так называемого «VIP-отдела Bets.io». Я не знаю, о чем вообще идет речь!?

Дорогой Джухоу,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Bets.io Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы объяснить, в какую игру в блэкджек вы играли? Играли ли вы за несколькими столами одновременно?
• Вы поддерживали связь с казино с момента предъявления вам обвинений 6 февраля?
• Вы играли с использованием бонусных денег?
• Принимали ли вы ранее какие-либо бонусы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

• Не могли бы вы объяснить, в какую игру в блэкджек вы играли? Играли ли вы за несколькими столами одновременно?

BGaming Blackjack и, возможно, немного Betsoft Blackjack. Я не могу быть полностью уверен, потому что у меня больше нет доступа к моему аккаунту. Я, возможно, тестировал несколько других игр, но если так, то только одну или две. Я играл только за одним столом за раз.

• Вы поддерживали связь с казино с момента предъявления вам обвинений 6 февраля?

Я пытался, но они продолжали отключать меня от чата. Они повторяли одно и то же, пока мне окончательно не надоело: им нужно было перенаправить меня к другому агенту, какому-то VIP-агенту, и я не понимаю, зачем это нужно, а потом я просто оставался там вечно ждать без ответа. Такое ощущение, что это было сделано намеренно. На электронное письмо тоже не ответили.

Поскольку я чувствовал, что меня обманули, я опубликовал жалобу на Trustpilot, и там, наконец (13 февраля), мне ответили, но так и не ответили лично:

Уважаемый игрок,

Нам жаль слышать о вашем опыте. В Bets.io мы отдаем приоритет честной игре и прозрачности во всех наших операциях. Хотя мы не можем обсуждать конкретные детали учетной записи на публичном форуме из-за соображений конфиденциальности, мы заверяем вас, что каждое закрытие учетной записи следует за тщательной проверкой на основе наших Условий и положений, включая нашу Политику по борьбе с мошенничеством.

Если вы считаете, что произошло какое-либо недоразумение, мы настоятельно рекомендуем вам связаться с нашей службой поддержки по электронной почте по адресу с вашим зарегистрированным адресом электронной почты и соответствующими данными. Мы будем рады рассмотреть ваш случай и предоставить дополнительные разъяснения.

Кроме того, мы серьезно относимся ко всем проблемам клиентов и стремимся отвечать на все запросы. Если вы еще не получили ответа, проверьте папку со спамом или попробуйте связаться снова.

Мы ценим ваши отзывы и по-прежнему стремимся обеспечить безопасную и честную игровую среду для всех игроков.

• Вы играли с использованием бонусных денег?

Нет

• Принимали ли вы ранее какие-либо бонусы?

Никогда

Большое спасибо, Juhou, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Джухоу,

Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.

Мы хотели бы пригласить Bets.io Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Bets.io,

Я проверил положения и условия, и вот что я обнаружил в разделе «Политика борьбы с мошенничеством»:

«Компания проводит строгую политику по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Игроку не разрешается использовать какие-либо стратегии, играя в любые настольные игры, такие как рулетка, карточные игры и другие. Казино оставляет за собой право аннулировать все выигрыши Игрока в случае использования таких стратегий и действий, но не ограничиваясь:

• Система Hi-Lo, система KO (нокаут), система Omega II, Wong Halves, Hi-Opt I, Hi-Opt II и любые другие методы подсчета карт
• участие в любом виде сговора с другими игроками
• разработка стратегий, направленных на получение нечестного выигрыша
• мошеннические действия против других онлайн-казино или поставщиков платежных услуг
• возвратные транзакции по кредитной карте или отказ в некоторых платежах
• создание двух или более аккаунтов
• Игра в рулетку с низким риском, в которой игрок делает равные ставки как на черное/красное, так и на чет/нечет, покрывая 25 или более из 37 номеров на столе. (Ставки на черное/красное покрывают только 36 из 37 возможных номеров).
• другие виды мошенничества
• или становится банкротом в стране своего проживания, Компания оставляет за собой право закрыть такой Счет игрока и приостановить и/или отменить все выплаты игроку. Это решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий. Компания также оставляет за собой право и может быть обязана информировать соответствующие регулирующие органы о мошеннических действиях, совершенных игроком.

Мне не удалось найти условия, приведенные в качестве причины конфискации выигрыша игрока ( «участие в любой неприемлемой игре, включая, помимо прочего, размещение постоянных неизменных ставок в течение длительного периода в одной и той же игре казино без изменений»).

Не могли бы вы пояснить, где это указано и почему это вообще считается мошенничеством?

С уважением,

Адам

Дорогой Джухоу,

Я ценю, что вы отправили мне скриншот, показывающий, что адрес электронной почты, используемый для связи со службой поддержки, тот же, что указан в посте выше. Можете ли вы также подтвердить, что этот адрес электронной почты использовался для регистрации вашего аккаунта казино?

С уважением,

Адам

да

Спасибо за подтверждение, Джухо.

Уважаемое казино Bets.io,

Игрок предоставил скриншот без редактирования, а используемый адрес электронной почты тот же, что и адрес электронной почты, который вы упомянули ранее. Игрок также утверждает, что это тот же адрес электронной почты, который использовался для регистрации его учетной записи. Возможно, есть какая-то другая информация, которая может быть использована для поиска учетной записи игрока?

С уважением,

Адам

Спасибо за обновление, Bets.io Casino.

Дорогой Джухо,

Можете ли вы предоставить казино запрашиваемую информацию? Пожалуйста, дайте нам знать, когда вы это сделаете.

С уважением,

Адам

Спасибо за предоставленные скриншоты, Juhou.

Уважаемое казино Bets.io,

Похоже, что электронное письмо было отправлено с адреса vip@bets.io . Проливает ли это свет на ситуацию?

С уважением,

Адам

Привет, Адам!

Прежде всего, мы тщательно изучили нашу переписку от 5, 6 и 7 февраля, чтобы попытаться идентифицировать конкретное электронное письмо, о котором идет речь. После тщательного изучения мы можем подтвердить, что никаких писем с указанными причинами закрытия и вычета в эти даты нами отправлено не было.

Хотя мы можем подтвердить, что использованные заголовок, нижний колонтитул и адрес электронной почты действительно принадлежат нам, мы должны подчеркнуть, что следующее заявление не было частью какого-либо отправленного нами сообщения:

«Участие в любой неприемлемой игре, включая, помимо прочего, размещение постоянных неизменных ставок в течение длительного периода в одной и той же игре казино без изменений».

Наше казино ранее не использовало подобные формулировки или рассуждения в каких-либо сообщениях.

Кроме того, у нас есть серьезные опасения относительно подлинности предоставленных скриншотов. Они, по всей видимости, были отредактированы, что вызывает сомнения в их достоверности.

Кроме того, как указано в моем предыдущем сообщении, мы запросили более подробную информацию, которую пользователь мог бы получить в течение нескольких минут. Однако вместо получения необходимых данных нам был отправлен тот же скриншот и электронное письмо, которое по-прежнему не показывает получателя.

Мы также будем признательны, если вы поделитесь дополнительными скриншотами, поскольку наша команда VIP-поддержки ведет многократную переписку по электронной почте с клиентами, и необходим более широкий контекст.

Адам, я хотел бы уточнить, что всякий раз, когда у нас были жалобы в прошлом, мы всегда могли быстро идентифицировать пользователя и реагировали в полном сотрудничестве. Однако этот конкретный случай создает впечатление, что пользователь, возможно, пытается ввести нас в заблуждение.

Мы будем рады организовать звонок в удобное для вас время, чтобы подробно рассказать вам обо всем, что касается этого дела, и наглядно продемонстрировать, что мы не скрываем никакой информации и не создаем ненужных задержек.

Я читал эту ветку в недоумении. Это откровенно прозрачно — утверждать, что у меня нет (или не было) аккаунта на сайте Bets.io, когда вся логика — и даже явные доказательства — говорят об обратном. По моему мнению, эти абсурдные дополнения Bets.io только еще больше подтверждают мошенничество, совершенное сайтом.

Какой смысл мне расстраиваться из-за Trustpilot, если бы ничего не произошло, если бы я не пострадал от каких-либо нарушений и не потерял бы несправедливо никаких денег?

Bets.io ответили мне на Trustpilot, и их ответ не был похож на «Извините, но у вас нет здесь учетной записи» или «Извините, но мы не отправляли никаких писем о закрытии учетной записи». По моему мнению, их действия были полностью преднамеренными.

Я уже добавил более подробную информацию к своей жалобе на Trustpilot — так что даже если по какой-то странной случайности ответ Bets.io изначально был общим, у них были все возможности до сегодняшнего дня вернуться и исправить его. Их ответ определенно не выглядит общим. Похоже, он был направлен на меня очень прямо. Нет других похожих ответов от них на Trustpilot, которые убедили бы меня, что их ответ действительно был общим.

На данный момент я действительно считаю, что это откровенное мошенничество — а не просто возможное недопонимание/технический сбой. Их реакция только подтверждает это для меня. Если казино после всего этого начнет пытаться утверждать, что я тот, кто вводит людей в заблуждение, это будет похоже на отчаянную последнюю попытку отреагировать на то, что и так очень ясно видно.

Но если по какой-то причине Bets.io извинится, восстановит мой аккаунт и — самое главное — вернет мне баланс моего аккаунта, я буду очень признателен. И если это действительно произойдет, я извинюсь за то, что обвинил их в мошенничестве. В таком случае я бы только сказал, что технически их сайт просто отстой.

Я просто хочу вернуть себе остаток на счете, и ничего больше.

(ПРАВКА После того, как я сегодня все больше и больше обдумывал этот случай, я не могу поверить, что это мог быть сбой, даже если бы Bets.io заявили об этом сейчас, из-за того, как они действовали все это время. На данный момент это было бы для меня совершенно неправдоподобно. Мне жаль, но это абсолютно не так. Может быть, внутренняя работа, взлом, может быть, кто-то мошенничает в их организации, но не все об этом знают?... Я не знаю, есть варианты, я просто пытаюсь помочь...)

Дорогой Джухоу,

Существует несколько возможных способов доказать, что у вас есть счет в казино.

Например, когда вы регистрировались в казино, вы могли получить электронное письмо с просьбой подтвердить свой адрес электронной почты. Вы также могли получать дальнейшие электронные письма относительно транзакций или маркетинга от казино. Пожалуйста, проверьте и предоставьте все сообщения, полученные от казино (перешлите их непосредственно на мой адрес электронной почты, adam.m@casino.guru ).

Кроме того, вы упомянули, что в прошлом делали как депозиты, так и снятие средств, возможно, у вас есть записи об этом в виде выписок из банковского счета и т. д.?

Можете ли вы также попробовать войти в свою учетную запись казино и сделать снимок экрана того, что вы видите при этом?

С уважением,

Адам

Привет!

У меня есть новости! Адам попросил меня отправить материал на его электронную почту, но я не вижу никаких проблем в том, чтобы сначала разместить его здесь, по крайней мере, если фотографии в любом случае будут сохранены как конфиденциальные вложения, чтобы Bets.io также мог их увидеть.

Во-первых, они так и не отправили мне никакого сообщения с подтверждением по электронной почте, когда я открыл свой аккаунт в феврале. Я не знаю почему, но это то, что, очевидно, произошло. Может быть, это связано с причиной проблемы? Но мой аккаунт работал хорошо и без подтверждения.

Конечно, у меня есть письма «Вы успешно внесли депозит!» и «Ваш запрос на вывод средств получен!», но сначала вот что произошло! Ранее сегодня я делал скриншоты того, что происходит, когда я пытаюсь войти в систему. Раньше я никогда этого не получал, а теперь получаю «Проводится техническое обслуживание...»... Я подождал некоторое время, а потом только «404 Не найдено». Я вернулся, чтобы попробовать еще раз через несколько часов, и теперь мне удалось войти в систему, как вы видите! Думаю, уже не имеет значения, есть у меня учетная запись или нет.

Но со мной все еще происходят странные вещи.

1. Теперь у меня нет баланса. Похоже, что аккаунт как новый или что-то в этом роде? Может быть, они все же постараются вернуть мне баланс правильно, я очень на это надеюсь..
2. У меня есть скриншот-доказательство того, что я нормально захожу с IP Финляндии, но моя сессия показывает DE! У меня есть еще один вопрос: может быть, Bets.io пускает меня в чужой аккаунт, потому что это местоположение, я полагаю, Германия? Я определенно не использую никакой VPN.

Привет, Джухоу,

Спасибо за дополнительную информацию. Мы попросим казино еще раз разобраться с этим. В то же время было бы очень полезно, если бы вы могли переслать мне те письма, которые вы упомянули, относительно успешных депозитов/выводов.

Уважаемое казино Bets.io,

Могу ли я попросить вас еще раз проверить информацию по этому счету?

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Я хотел бы предоставить вам исчерпывающее объяснение относительно информации, предоставленной пользователем, и продемонстрировать, как клиент пытается ввести нас в заблуждение.

Во-первых, пользователь предоставил неточную информацию о создании своего аккаунта. Мы тщательно проверили наши записи, и нет аккаунта, связанного с адресом электронной почты . Более того, пользователь не предоставил никаких других адресов электронной почты в качестве доказательств. Вместо того, чтобы предоставить действительное доказательство, пользователь отвлек внимание от этой важной детали.

Во-вторых, что касается ошибки 404 и снимка экрана, отображающего режим обслуживания, объяснение простое. Недавно мы проводили системные обновления, поскольку ввели несколько новых функций, таких как система лояльности. Хотя я не могу раскрыть здесь конкретную внутреннюю информацию, я был бы рад обсудить ее с вами по электронной почте или по телефону. Короче говоря, два снимка экрана, о которых идет речь, не связаны с каким-либо конкретным пользователем; скорее, они представляют собой обычное явление во время планового обслуживания.

Пользователь утверждал, что столкнулся с ошибкой 404 и уведомлением о техническом обслуживании, однако сообщил, что система функционировала правильно всего несколько часов спустя. Эта последовательность событий точно соответствует цели технического обслуживания — временная недоступность с последующим восстановлением функциональности.

Наконец, важно рассмотреть первоначальное заявление пользователя, в котором он утверждал, что его аккаунт был закрыт. Однако предоставленный скриншот ясно показывает, что пользователь вошел в аккаунт, что противоречит его предыдущему заявлению.

Стоит отметить, что если бы кто-то создал новую учетную запись, не делая никаких депозитов и не участвуя в игровом процессе, то вновь созданная учетная запись выглядела бы так же, как показано на скриншоте:

Только один активный сеанс (как видно на скриншоте).

Два уведомления (отчётливо видно на скриншоте).

Кроме того, на последнем снимке экрана адрес электронной почты клиента виден не полностью.

Спасибо за дополнительную информацию, Bets.io Casino.

Можете ли вы сейчас найти этот аккаунт и предоставить доказательства даты его создания?

Дорогой Джухо,

Я все еще жду от вас предоставления упомянутых ранее электронных писем. Если вы ничего не предоставите, жалоба будет отклонена как необоснованная.

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Мы не смогли найти ни одной учетной записи в этом электронном письме. .

Судя по последнему снимку экрана, где видна только эта часть: juhoahlberg0 - нам также не удалось найти эту учетную запись.

Как уже упоминалось ранее, мы твердо уверены, что учетная запись, представленная на последнем снимке экрана, была создана недавно, а предоставленная клиентом информация была действительно краткой.

Привет!

Bets.io наконец-то решил проблему!

Я уже пытаюсь снять свой баланс, но пока безуспешно. Я прикрепил скриншот здесь и в письме вместе с моими прошлыми депозитами и снятием, хотя я уже не вижу, чтобы это было так актуально, потому что все, кажется, вернулось к норме!

Мне нужно быть офлайн некоторое время с этих выходных, поэтому время было просто идеальным, чтобы все исправить. Спасибо Casino Guru за то, что взялись за это дело, и, прежде всего, Bets.io за исправление моего аккаунта!

Привет, Джухоу,

Спасибо за обновление. Могу ли я попросить вас уточнить - можно ли закрыть жалобу как решенную, или вы предпочитаете, чтобы мы подождали, пока вы не получите свой отзыв?

С уважением,

Адам

Привет, Джухоу,

Поскольку мы больше ничего от вас не слышали, а вы заявили, что проблема решена, мы закроем жалобу соответствующим образом.

Если у вас когда-либо возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Адам