Игрок из Аргентины сообщает о проблеме с депозитом, сделанным две недели назад, который был списан с ее банковского счета, но не отражен на сайте казино. Несмотря на обращение в службу поддержки клиентов и предоставление необходимой документации, она не получила ответа, и ее средства по-прежнему отсутствуют.
Уважаемый господин или госпожа, добрый день.
Прилагаю квитанцию на депозит, который я сделал, как я это обычно делаю на сайте https://www.apuestashouse2.com/
Я сделал этот депозит две недели назад, и он не отразился на моем счете на сайте ставок, но был списан с моего банковского счета.
Через 24 часа я отправил жалобу на адрес электронной почты для связи и поддержки, который я регулярно использовал для вывода средств и документирования. contacto@apuestashouse.com . Я получил только один ответ с просьбой подождать 48 рабочих часов, прежде чем подавать какие-либо претензии, и отправить квитанции о депозите в формате PDF. Я выполнил их просьбу дословно, но с тех пор я не получил никакого ответа на свои электронные письма, и мои деньги все еще отсутствуют.
Прилагаю изображения квитанции о переводе и последний ответ, который я получил от службы поддержки этого казино.
Надеюсь, вы сможете мне помочь. Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями!!!
Дорогой fbautech,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это ручной процесс, который может занять до месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино или возвращены на ваш банковский счет.
Извините, что мы не смогли вам помочь сейчас. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
