Дорогой Пфлуп,
Во-первых, я хочу выразить благодарность за ваше сотрудничество и терпение на протяжении всего процесса разрешения. После тщательного изучения и оценки дела с сожалением сообщаю, что у меня нет другого выбора, кроме как отклонить ваше дело и передать его в соответствующий орган.
Изучив предоставленные доказательства и информацию, становится ясно, что вы отправили электронное письмо с просьбой о закрытии из-за проблемы с азартными играми. Однако казино предоставило убедительные доказательства того, что они никогда не получали это конкретное письмо. Важно отметить, что после отправки этого письма вы несколько раз общались с их агентами, но проблема с азартными играми упоминалась только в недоставленном письме. Учитывая, что казино предлагает круглосуточную поддержку в чате, 7 дней в неделю, у вас было несколько возможностей решить этот вопрос. Трудно определить, где с этим электронным письмом могла возникнуть проблема: у вашего провайдера электронной почты, провайдера электронной почты казино или где-то посередине. Таким образом, основываясь исключительно на этом недоставленном электронном письме, я не имею полномочий требовать от казино вернуть деньги.
Хотя мы, безусловно, были бы признательны, если бы казино предложило частичное возмещение ваших депозитов, я бы расценил это как жест доброй воли, а не обязательство.
Приношу искренние извинения за сложившуюся ситуацию и настоятельно советую вам обратиться в лицензирующий орган за дальнейшей помощью.
Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
jozef.k@casino.gurux
Dear Pflup,
Firstly, I want to express my gratitude for your cooperation and patience throughout the resolution process. After a thorough examination and evaluation of the case, I regret to inform you that I have no choice but to reject your case and transfer it to the relevant authority.
Upon reviewing the evidence and information provided, it is clear that you did send an email requesting closure due to a gambling problem. However, the casino has provided compelling evidence that they never received this particular email. It is important to note that you had multiple chats with their agents after sending that email, but the issue of having a gambling problem was only mentioned in the undelivered email. Considering that the casino offers 24/7 live chat support, you had several opportunities to address this matter. It is difficult to determine where this email might have encountered an issue, whether it was your email provider, the casino's email provider, or somewhere in between. Therefore, based solely on this one undelivered email, I do not have the authority to compel the casino to issue a refund.
While it would certainly be appreciated if the casino were to offer a partial refund for your deposits, I would view it as a gesture of goodwill rather than an obligation.
I sincerely apologize for the situation, and I strongly advise you to contact the licensing authority for further assistance.
I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
jozef.k@casino.guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: