Игрок из Польши внес 1400 USDT на 0xbet и столкнулся с замороженным выводом 470 USDT, несмотря на то, что он является VIP-участником, рекламируемым для быстрого вывода средств. KYC игрока завершен, и многочисленные попытки решить проблему по электронной почте и через службу поддержки не дали никакого результата. После дальнейшего общения было подтверждено, что игрок получил выигрыш, и жалоба была отмечена как решенная.
Я внес около 1400 долларов США на 0xbet.
Я запросил вывод средств (около 470 долларов США).
С тех пор мой вывод был заморожен, и единственный ответ на то, что его задерживает, был: "финансы принимают выводы в порядке очереди". И все это время я VIP с рекламой "молниеносных и мгновенных выводов" в качестве одного из преимуществ.
Я не использовал бонусы за свой выигрыш, и моя процедура KYC также завершена и прошла успешно неделю назад.
Я писал им много раз по электронной почте, ответа нет. Их живая поддержка просто перенаправляет меня к VIP-менеджеру, который просто говорит мне ждать.
Что же делать?
Дорогой lukasz986,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
да, я проверен (см. прикрепленные скриншоты). Моя история игр проверена, никаких проблем нет.
Исходя из того, что я пишу казино 0xbet, время вывода у них должно быть быстрым, особенно для VIP-игроков.
Я не понимаю, почему вы пишете, что ждать вывода средств несколько дней или недель — это нормально.
Такое ожидание подвергает игрока ненужному стрессу, подрывает доверие к казино и показывает, что казино не является финансово стабильным.
В любом случае, я бы хотел отложить рассмотрение своей жалобы на всякий случай.
Спасибо
Более того:
Они пытаются вас обмануть, предоставив вам «VIP-менеджера» через whatsup, но все, что они делают, это оправдываются, а когда вы пытаетесь поговорить с CS, они говорят, что с вами может иметь дело только VIP-менеджер, а затем заканчивают чат. Похоже на сайт полного мошенничества!
P.S. Мне ждать ответа от тебя, Кристина, или от казино 0xbet?
В конце концов я могу подтвердить, что я получил свои деньги.
Спасибо!
Дорогой lukasz986,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
