123 Vegas Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Я действительно хотел бы прочитать ваш сайт об этом казино и его нелицензионном статусе. Я сделал депозит в размере 250 долларов США с бонусом за регистрацию в июне без максимального вывода и WR в размере 6 тысяч долларов. Я поставил 56 тысяч долларов, играя исключительно в игровые автоматы, и мне удалось достичь баланса в 10 тысяч долларов, и я приступил к процессу вывода средств 25 июля. С тех пор я представил свою кредитную карту, удостоверение личности и дважды заполнил их формы. Их отдел KYC сослался на то, что моя кредитная карта не была чистой, и попросил меня отправить ее повторно. Так я и сделал. Я ничего не получил в ответ, и я продолжаю гоняться за обновлениями каждые 3-4 дня, и я никогда не получаю ответа.

Я связался с ними через чат, и мне неоднократно говорили, что их отдел KYC хочет, чтобы я повторно отправил документы, что я и делаю. До сих пор нет ответа и нет обновлений.

Как нелицензированное казино, я понимаю, что вы мало чем можете помочь, но если моя жалоба поможет распространить информацию о том, как работает это казино, я чувствую, что это полезно для сообщества игроков.

Уважаемый Тмастер,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронела,

Благодарю за ваш ответ. Я понимаю, что хотя процесс KYC может занять некоторое время, они не отвечают на документы, которые я отправил. Никакого ответа на мои последующие электронные письма, и никакой обратной связи. Телефона для звонка тоже нет.

В течение первых 10 дней после отправки моих документов я получил электронное письмо, в котором говорилось, что фотография моей кредитной карты была отклонена и отправлена повторно. Поэтому я сделал фотографии в высоком разрешении и отправил их месяц назад. С тех пор нет ответа.

Единственный канал, по которому я мог поговорить с кем-либо, - это их чат, и они отвечают только тем, что ускорят. Я все еще ничего не слышу в ответ.

Большое спасибо, Tmaster, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый Тмастер,

Я так разочарован, узнав, что вы так долго ждали подтверждения своей учетной записи. Я совсем не хочу, чтобы ты волновался. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя 123 Vegas Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино 123 Vegas,

Уточните, пожалуйста, почему аккаунт игрока до сих пор не верифицирован и когда он может ожидать выплаты?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».

Уважаемый Тмастер,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.

С уважением,

Стефан

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино 123 Vegas Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Интересный. пока 9 месяцев.

Уважаемый Тмастер,

Мне очень жаль, но мы не получили ответа от представителя казино. Боюсь, нам снова придется закрыть жалобу как «неразрешенную». Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.

С уважением,

Стефан