Учетная запись игрока была закрыта из-за обвинения в использовании нескольких учетных записей. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не предоставило подтверждающих доказательств.
Привет,
Das Casino шляпа mein Geld einbehalten und behauptet, Ich Hätte Mehrere Konten bei denen angelegt.
Das ist nicht der Fall, vor allem war ich dort schon verifiziert.
Können Sie mir da helfen?
Hier die Mail, die ich dazu bekommen habe.
Jegliche Kontaktversuche фон meiner Seite werden ignoriert.
Дорогой Лукас,
Мы связываемся с вами, чтобы сообщить вам, что наш отдел безопасности обнаружил, что ваша учетная запись была создана в нарушение нашей политики дублирования учетных записей. У него есть совпадающие данные с другой учетной записью 1Bet.
Вы можете обратиться к разделу «Учетная запись и личная информация» в наших Условиях использования:
3.4. Клиент может открыть только одну учетную запись на Сайте и в Компании. Любые открытые дополнительные счета могут быть закрыты Компанией, с удержанием или отклонением всех платежей или в других случаях, все такие счета могут рассматриваться как один общий счет и объединяться Компанией, в любом случае по единоличному и абсолютному усмотрению Компании. . Клиент соглашается с тем, что Компания должна использовать любой метод, который сочтет разумным, чтобы определить, принадлежат ли два или более аккаунта одному и тому же Клиенту.
3.8.1 Учетная запись игрока должна быть зарегистрирована на его/ее собственное, личное и правильное имя и личные данные. Физическое лицо должно убедиться, что все данные, указанные на этапе регистрации, являются достоверными, полными и безошибочными. Регистрация разрешена только один раз на человека, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, номер платежного счета, файлы cookie сайта, IP-адрес и общий компьютер, т. е. публичную библиотеку или рабочее место, и не может использовать что-либо из вышеперечисленного с ранее зарегистрированной учетной записью. Следовательно, это также означает, что игрок должен зарегистрироваться лично. Кроме того, у игрока может быть только одна учетная запись. Любые другие учетные записи, открытые игроком в компании или находящиеся в бенефициарной собственности игрока, считаются дубликатами учетных записей. Мы закроем любые дубликаты счетов после идентификации основного счета. Если мы закроем дублирующую учетную запись, депозиты будут возвращены, а все бонусы, бесплатные ставки и выигрыши, полученные с использованием этой дублирующей учетной записи, будут аннулированы и аннулированы. Если сумма на дублирующем счете не покрывает сумму, подлежащую возмещению нам, мы постараемся возместить убытки, понесенные непосредственно с любого другого вашего счета.
3.8.2 Двойная учетная запись считается таковой в любом случае, когда IP-адрес учетной записи, Личные данные, номер платежного счета, файлы cookie сайта совпадают с уже существующей учетной записью в компании.
Привет Лукас,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1Bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, есть ли у кого-либо еще из вашей семьи учетная запись в казино 1Bet? Сколько всего вы внесли в казино и каков был ваш баланс, когда оно закрылось? Когда именно вы создали свой аккаунт и через какое время после этого он был заблокирован?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
нет, ни у кого из моей семьи нет счета в них.
В целом, я не могу сказать вам, сколько я внес, так как я владел счетом в течение более длительного времени.
Я думаю, что это будет 4 цифры.
Я создал аккаунт 6 июля 2020 года.
С тех пор я также сделал несколько депозитов и выводов средств, поэтому заявление казино меня удивляет...
Последняя выплата, которую я запросил, составила 990 евро.
Я военный и поэтому много путешествую. Поэтому могут быть перекрытия, когда я использую Wi-Fi в казарме... Но это всего лишь предположение.
Заранее спасибо за помощь
Привет Лукас,
Если закрытие учетной записи было основано исключительно на IP-адресе, мы не согласны с казино. Если у них нет других доказательств того, что у вас будет вторая учетная запись, ваша учетная запись должна быть повторно открыта, а выплата обработана. Однако в этом случае нам потребуются дополнительные доказательства, поэтому я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Лукас,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить 1Bet Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Уважаемые представители Lukas и CasinoGuru,
Спасибо, что пригласили нас в эту тему.
Мы рассмотрели дело игрока и снова хотели бы поделиться своим заявлением.
30 марта в 11:10 наш отдел безопасности обнаружил, что учетная запись игрока была создана в нарушение нашей политики дублирования учетных записей. У него есть совпадающие данные с другой учетной записью 1Bet.
Вы можете обратиться к разделу «Учетная запись и личная информация» в наших Условиях использования:
3.4. Клиент может открыть только одну учетную запись на Сайте и в Компании. Любые открытые дополнительные счета могут быть закрыты Компанией, с удержанием или отклонением всех платежей или в других случаях, все такие счета могут рассматриваться как один общий счет и объединяться Компанией, в любом случае по единоличному и абсолютному усмотрению Компании. . Клиент соглашается с тем, что Компания должна использовать любой метод, который сочтет разумным, чтобы определить, принадлежат ли два или более аккаунта одному и тому же Клиенту.
3.8.1 Учетная запись игрока должна быть зарегистрирована на его/ее собственное, личное и правильное имя и личные данные. Физическое лицо должно убедиться, что все данные, указанные на этапе регистрации, являются достоверными, полными и безошибочными. Регистрация разрешена только один раз на человека, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, номер платежного счета, файлы cookie сайта, IP-адрес и общий компьютер, т. е. публичную библиотеку или рабочее место, и не может использовать что-либо из вышеперечисленного с ранее зарегистрированной учетной записью. Следовательно, это также означает, что игрок должен зарегистрироваться лично. Кроме того, у игрока может быть только одна учетная запись. Любые другие учетные записи, открытые игроком в компании или находящиеся в бенефициарной собственности игрока, считаются дубликатами учетных записей. Мы закроем любые дубликаты счетов после идентификации основного счета. Если мы закроем дублирующую учетную запись, депозиты будут возвращены, а все бонусы, бесплатные ставки и выигрыши, полученные с использованием этой дублирующей учетной записи, будут аннулированы и аннулированы. Если сумма на дублирующем счете не покрывает сумму, подлежащую возмещению нам, мы постараемся возместить убытки, понесенные непосредственно с любого другого вашего счета.
3.8.2 Двойная учетная запись считается таковой в любом случае, когда IP-адрес учетной записи, Личные данные, номер платежного счета, файлы cookie сайта совпадают с уже существующей учетной записью в компании.
Вот ссылка для справки: https://1bet.com/pages/terms-and-conditions
В соответствии с нашей политикой учетная запись игрока была закрыта, а его неправомерно полученный баланс был погашен и конфискован.
Наше решение остается окончательным и не подлежит дальнейшему обсуждению.
Мы надеемся, что вы найдете это информативным.
С уважением,
Команда казино 1Bet
Это не правда.
Я открыл только 1 счет.
С какой другой учетной записью я должен «сопоставиться»?
Я отправил все данные, необходимые для проверки, а также получил выплаты в прошлом. Так зачем еще один аккаунт?
При этом вы не можете просто забрать у меня мои депонированные деньги. Это будет воровство и будет сообщено.
Привет всем, спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда казино 1Bet!
Не могли бы вы отправить доказательства, подтверждающие ваши утверждения, на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)? Конфиденциальная информация может быть размыта.
Мы хотели бы попросить 1Bet Casino ответить на эту жалобу или отправить электронное письмо с доказательствами. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Привет Лукас,
К сожалению, казино полностью перестало отвечать и не предоставило никаких доказательств в поддержку своих утверждений. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит ответить, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority and submit a complaint here: https://validator.antillephone.com/validate?domain=1bet.com&seal_id=3d32ed27fba46bafbc46320d6176d44b818d8b0454945de228a0d8bce9b3f717f908af3cd24efd71c280090978228c2d&stamp=0df3b2a55a051c4c38125786a3a39220
У игровых властей есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам, особенно в таких случаях, как этот. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировали власти, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер