ГлавнаяЖалобы1Bet Casino - Игроку грозит длительная задержка вывода средств.

1Bet Casino - Игроку грозит длительная задержка вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 5,000 EUR

1Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 09.10.2023 | Дело закрыто : 18.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Италии уже более двух недель сталкивался с проблемами с невыполненным запросом на вывод средств. Несмотря на прохождение процедуры KYC и предоставление необходимой документации, казино задерживает выплату. Игрок сообщил, что его забанили в чате казино и возникли трудности с доступом к своему аккаунту. Он также упомянул, что казино не ответило на его попытки связаться с ними. Мы вмешались, связавшись с казино, чтобы понять причины задержки и ускорить процесс разрешения проблемы. Жалоба игрока была затем перенесена в другую тему для дальнейшего разрешения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро, сейчас я живу в кошмаре с этим казино.


20 сентября я внес депозит в размере 200 евро в Eth и имел ожидающие ставки.


У меня потребовали всякую документацию, даже заставили за свой счет сходить к нотариусу, чтобы заверить удостоверение личности.


29-го числа я запросил вывод этой суммы, и каждый день меня обманывают, говоря, что мы находимся на завершающей стадии.


Это продолжается уже 11 дней.


Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Tales777,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Процедура KYC пройдена, я даже отправил документы, заверенные нотариусом!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы не можете вмешаться?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

***


Сегодня через 13 говорю ТРИНАДЦАТЬ дней мне пишут:

Я вижу, что наш профильный отдел уже работает над вашим запросом (переведено)


Скандально!

Я серьезно боюсь, что потерял свои деньги!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы указать текущий статус вашего запроса на вывод средств? Правильно ли я понимаю, что до вчерашнего дня дело было только в ожидании?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они забанили меня в чате и возникли проблемы с доступом к моему аккаунту!


У нас 14 день!


Статус «ожидает»

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

не могу прикрепить скриншоты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прошу вашей помощи в связи с

запутался, потому что мне больше не отвечают

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Даже на телефон не отвечают... Я уже не знаю, что делать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они буквально исчезли

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Через 14 дней:


Мы хотели бы сообщить Вам, что наш соответствующий отдел работает над Вашим делом. В последнее время у нас было много запросов на вывод средств, и по этой причине может возникнуть задержка. Мы приносим извинения за это и сделаем все возможное, чтобы исправить это как можно быстрее.

Мы будем рады помочь вам с любыми вопросами, которые могут у вас возникнуть. Мы доступны для вас 24/7!

С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

День 15!

пожалуйста, помогите мне связаться с сайтом

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Огромное спасибо Tales777 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Письмо отправлено

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Tales777,


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя 1Bet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино 1Bet!


Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Огромное спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Несколько минут назад, спустя 18 ДНЕЙ:


Благодарим Вас за обращение к нам.

Настоящим информируем вас о том, что ваш текущий запрос на вывод средств рассматривается.

Обратите внимание, что у нас много запросов на выплаты, которые обрабатываются индивидуально, и обработка некоторых из них может занять некоторое время. Мы понимаем, что вы ждали довольно много времени, но, пожалуйста, наберитесь немного терпения, и как только наш соответствующий отдел будет готов, вы будете уведомлены как можно быстрее.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или трудности, мы здесь для вас 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и наша команда будет рада вам помочь!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Tales777,


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.


Давайте вместе подождем официального заявления казино.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Теперь мой вывод не удался!


file


в чем дело?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо что связались с нами.

Настоящим информируем вас о том, что ваш текущий запрос на вывод средств находится на рассмотрении.

Обратите внимание, что запросы на вывод средств обрабатываются другим отделом, и, поскольку каждый запрос рассматривается индивидуально, его обработка может занять некоторое время. Согласно нашей процедуре проверка занимает не менее 48 часов, а затем, в зависимости от поставщика, обычно в тот же день или на следующий день. Я уже определил приоритет для вашего дела, это обязательно вам поможет.

При этом я советую вам следить за своим почтовым ящиком, потому что, если по вашему запросу на вывод средств появятся обновления или потребуется дополнительная информация, мои коллеги свяжутся с вами.

Ваше понимание очень ценится!

С наилучшими пожеланиями


***


Возможно, я выразился недостаточно ясно, но я теряю веру в эти ответы, копируя и вставляя.


Я спрашиваю, почему вывод войск 29 сентября не удался и пришлось создавать новый.


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

На письма уже даже не отвечают...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Исчез, на многочисленные электронные письма нет ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Невероятно... это они не обработали вывод и пишут:


Спасибо что связались с нами.

Мы проверили вашу учетную запись, и система отклонила вывод средств, поскольку она была открыта слишком долго.

В ходе дальнейшего расследования мы заметили, что вы отправили новое заявление на вывод средств, которое находится на рассмотрении нашей соответствующей команды.

Мы заверяем вас, что команда рассмотрит ваш запрос и обработает его как можно быстрее.

Как только процесс проверки будет завершен, они обновят статус вашего вывода средств.

Вы можете просмотреть статус в любое время через раздел списка транзакций в раскрывающемся меню.

Мы благодарим вас за ваше терпение и понимание, которые мы очень ценим.

С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Tales777,


Мы обнаружили, что вы подали несколько жалоб по одному и тому же вопросу. Я закрою эту жалобу как «отклоненную», и решение может быть продолжено во второй теме.


Большое спасибо за ваше понимание.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях