У игрока из Италии была снята часть активного баланса со счета. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино нам не ответило.
Дорогой козимо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, но боюсь, мне понадобится дополнительная информация и подробности. Не могли бы вы уточнить? Правильно ли я понимаю, что пропала часть вашего активного баланса? Вы получили какой-нибудь выигрыш?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Да, у меня было 3600 на игровом счету, и было сыграно 2400 евро, потому что я поймал их, когда вошел в свою учетную запись, и сразу же пошел в чат, чтобы спросить, почему мои деньги играются, и осталось еще 1200. из 9 200 евро. Я снял 8 500, как показано на скриншоте, который я вам отправил, но я ничего не получил, потому что они закрыли мою учетную запись без объяснения причин.
Правильно ли я понимаю, что вы запросили снятие 8 500 евро (с фактического баланса в 9 200 евро)? Сколько дней назад это было, пожалуйста?
Я выиграл в казино, сыграл несколько купонов и выиграл купон на 9 200 евро. У меня на игровом счете было в общей сложности 12 100 евро, и я снял 8 500 евро, но не получил, 3600 евро остались на игровом счете. Через два дня я вошел на счет и заметил, что деньги уходят, и сразу же пошел в чат, чтобы спросить, почему они разыгрывают мои деньги, и они были заблокированы. Осталось 1200 евро; € 2,400 уже были сыграны, с этого момента я оставался с открытым счетом, чтобы следить за ним, опасаясь, что оставшиеся 1,200 € будут разыграны. Через несколько часов я увидел, что меня отключили от своей учетной записи, я попытался ввести пользователя и пароль, но больше не мог войти в систему. Таким образом, я еще не получил свой вывод в размере 8500 евро и деньги, которые у меня были на моей игре счет был поставлен. Думаю, прошло около 10 дней.
Спасибо, Козимо, за ответ. Правильно ли я понимаю, что вы накопили весь свой выигрыш от бесплатного бонуса? Вы внесли какие-либо средства на свой счет?
Я не просил никаких бесплатных бонусов, которые я выиграл на игровых автоматах в казино, и я выиграл билет на 9 200 евро на общую сумму 12 100, как я объяснил выше. Я вложил много денег, прежде чем выиграть
Спасибо, Козимо, за ответ. В своем предыдущем комментарии вы упомянули: «Я выиграл в казино, сыграл несколько купонов и выиграл купон на 9 200 евро». Не могли бы вы уточнить, какой купон вы использовали?
В предыдущем комментарии я сказал, что выиграл в казино, и я играл по купонам, это означает, что в спорте есть футбол Я собрал 8 игр, которые меня вдохновляют, и я целился хорошо, я называю это купоном и всеми результатами матчи, которые я выбрал, выиграли 9 200 евро
После более тщательного расследования выяснилось, что данная жалоба связана со ставками на спорт.
Как вы знаете, наш форум Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно информации, чтобы заняться такого рода вопросами, связанными со ставками на спорт. Я могу продолжить общение с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время буду вынужден отклонить вашу жалобу. Если вам это удобно, мы можем продолжить общение по электронной почте. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите продолжить.
Дополнительные комментарии игрока:
«Если невозможно вернуть выигрыш по билету, попробуйте найти решение, чтобы вернуть 3600 евро, которые я выиграл в казино, которые были на игровом счете после того, как я снял 8 500 евро, после чего мой счет был закрыт. по крайней мере, в противном случае нас никто не защищает, мы, игроки, и эти сайты продолжают незаметно обманывать людей ».
Дорогой козимо,
Вы тоже играли в разделе казино или только спортом?
Большое спасибо, cosimo, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Теперь мы попытаемся связаться с 1bet Casino и попросить их присоединиться к нам, чтобы помочь вам решить вашу проблему.
Мы еще не получили ответа от казино. Обратите внимание: если вы не ответите нам в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к снижению рейтинга казино.
Дорогой козимо,
Мне очень жаль, что мы не можем вам больше помочь, но мы до сих пор не получили ответа от казино, и, поскольку оно не отвечает, мы мало что можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какими-либо проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь. Жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к снижению рейтинга казино.
С уважением,
Ник
Casino.guru