Игрок из Испании внес 130 евро и получил примерно 550 евро. После подачи необходимых документов для вывода ее учетная запись была ограничена, а запрос на вывод средств был отклонен. С 24 июня 2024 года казино не отвечало на ее электронные письма. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил получение денег.
Здравствуйте, я сделал два депозита по 65 евро на 1Bet. Я немного поиграл на эти деньги в казино, а остальные использовал для ставок на спорт, и мне удалось заработать примерно 550 евро.
Я хотел снять 65 евро, они попросили мое национальное удостоверение личности, счет за коммунальные услуги на мое имя с адресом, а затем селфи с моим удостоверением личности.
Я отправил все это, потому что Я ЯВЛЯЮСЬ владельцем аккаунта.
Они ответили так: Дорогой Нилсу!
Сообщаем вам, что ваша учетная запись находится на проверке и доступ к ней ограничен.
По этой причине ваш текущий запрос на вывод средств был отклонен.
Как только у нас появится обновление, мы снова свяжемся с вами.
С уважением,
Мэри | Команда KYC
——————
Это произошло в понедельник 24.06.2024 в 9 утра. С тех пор они не отвечали на мои письма. Я не могу получить доступ к своему аккаунту... Вообще ничего. Они ограбили и обманули меня.
Пожалуйста, мне нужно, чтобы вы решили эту проблему... 550 евро — это большие деньги для меня...
Большое спасибо.
Дорогой Jlyons94,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись временно заблокирована до завершения проверки?
Подскажите, пожалуйста, когда именно вы отправили документы на проверку? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Были ли одобрены какие-либо ваши документы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Здравствуйте, все мои документы были отправлены неделю назад. Я не знаю, одобрены они или нет, но я отправил все, что они меня просили, и они действительны... Как только я отправил им последний документ, они ограничили доступ к моему счету и отменили мой запрос на вывод средств.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Казино уже проинформировало вас, были ли ваши документы одобрены и проверены? Когда вы в последний раз общались со службой поддержки?
Они разрешили мне получить доступ и запросить вывод средств, и я жду их одобрения.
Спасибо за информацию. Не могли бы вы указать текущий статус вашего запроса на вывод средств? Это уже одобрено казино?
Деньги у меня уже есть, спасибо. Закрывать.
Дорогой Jlyons94,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
