Уважаемая команда Casino Guru,
В целом у меня остались положительные впечатления от игры в казино и от размещения спортивных ставок на их веб-сайте. Однако в настоящее время у меня возникли проблемы с задержкой, на которые я хотел бы обратить ваше внимание.
Во-первых, я жду обработки вывода средств уже 6 дней. Хотя я понимаю, что 6 дней не обязательно могут вызывать серьезные опасения, я счел целесообразным подать эту жалобу, чтобы убедиться, что сумма в конечном итоге будет выплачена.
Во-вторых, отдельный вопрос возник по поводу моего депозита, сделанного 10 дней назад с использованием криптовалюты. Он еще не был зачислен на мой счет. В день внесения депозита я сразу же обратился в чат, и мне сообщили, что дело было передано в соответствующий отдел. Хотя служба поддержки в чате всегда отзывчива и полезна, они неоднократно отвечали, что мой вывод средств и несоответствие депозита все еще обрабатываются.
Для справки: казино получило все мои документы KYC в тот день, когда я запросил вывод средств, то есть 7 сентября.
Я более чем готов предоставить любые необходимые доказательства, если потребуется. У меня сохранились скриншоты всех моих депозитов, истории ставок, электронных писем, чатов и т. д.
В заключение я хотел бы заранее выразить благодарность Casino Guru за помощь и 1Bet Casino, надеясь, что они оперативно рассмотрят и решат эти вопросы.
Dear Casino Guru Team,
I've had a generally positive gameplay experience with the casino and placing sports bets on their website. However, I am currently experiencing some delay issues which I'd like to bring to your attention.
Firstly, I've been waiting for my withdrawal to be processed for 6 days now. While I understand that 6 days may not necessarily warrant significant concern, I felt it best to open this complaint to ensure that the amount will be eventually paid.
Secondly, a separate issue has arisen concerning my deposit made 10 days ago using cryptocurrencies. It has not yet been credited to my account. I promptly reached out to the live chat on the day of the deposit, and they informed me that the case had been escalated to the relevant department. Although the live chat support has been consistently responsive and helpful, their repeated response has been that both my withdrawal and the deposit discrepancy are still being processed.
For your reference, the casino received all my KYC documents on the day I requested my withdrawal, which was the 7th of September.
I am more than willing to provide any necessary proof if required. I have retained screenshots of all my deposits, bet history, emails, live chats, etc.
In conclusion, I would like to express my gratitude in advance to Casino Guru for their assistance and to 1Bet Casino, hoping they will address and resolve these matters promptly.
Автоматический перевод: