Игрокка из Германии обратилась в казино по поводу возможности блокировки ее аккаунта из-за игровой зависимости. Несмотря на ее просьбу, счет остался открытым, и она продолжала терять деньги.
Уважаемые дамы и господа,
Меня зовут Верена В******, родилась 2*.0*.20**.
Я связался с этим казино из-за проблемы с зависимостью и попросил заблокировать аккаунт. Это было в ясный момент. Однако мой аккаунт не заблокировали и я продолжил играть. В результате я потерял много денег и очень отчаялся.
Дорогая Вайскопфверена,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о сложной ситуации, с которой вы столкнулись в онлайн-казино.
Чтобы лучше понять ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию? В частности, мы хотели бы знать:
Кроме того, если у вас есть какое-либо соответствующее сообщение с казино относительно вашего запроса на блокировку учетной записи, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru для нашей справки.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Вайскопфверена!
Спасибо.
Добрый день,
согласно данным Интернета, это был правильный адрес электронной почты. Но да, вы правильно понимаете, и это, конечно, было совершенно глупо с моей стороны.
У меня все еще есть доступ к моей учетной записи.
Я надеюсь, что вы все еще можете мне помочь, если нет, то я хотел бы поблагодарить вас на этом этапе,
С наилучшими пожеланиями
Верена В******
Привет, Вайскопфверена!
Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
По любым вопросам, связанным с открытием учетной записи на 1Bet.com, пополнением вашего счета, ставками или текущими рекламными акциями, не стесняйтесь обращаться к нам через
электронная почта или чат.
Пожалуйста, предоставьте нам подробное описание вашей проблемы, чтобы мы могли предложить вам лучший сервис. Если вы зарегистрированный игрок, укажите свое имя пользователя.
Наиболее часто задаваемые вопросы можно найти в разделе FAQ нашего сайта.
Пожалуйста свяжитесь support@1bet.com по следующим вопросам:
Регистрация и профиль
Открытие нового счета; обновление личного профиля; блокировка аккаунта; деактивация аккаунта.
Акции и события
Текущие акции и мероприятия; ваше право на повышение по службе; право на получение бонуса.
Общие вопросы
Правила игры; Технические неисправности. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены решением вашей жалобы, вы можете подать жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао. complaints@gaminglicenses.com
Пожалуйста свяжитесь payments@1bet.com по следующим вопросам:
Депозит и вывод средств
Пополните свой счет 1Bet.com; вывод выигрыша; статус вашего депозита/снятия перевода.
Не существует конкретного адреса электронной почты, на который игроки могли бы отправлять запросы на самоисключение. 27 марта служба поддержки клиентов посоветовала вам отправить запрос на самоисключение по адресу customercare@1bet.com .
Отправьте на этот адрес еще одно электронное письмо с просьбой о самоисключении, следуя предоставленным инструкциям.
Кроме того, крайне важно запомнить несколько ключевых шагов для успешного процесса самоисключения:
Спасибо.