Игрок из Италии несколько раз просил закрыть аккаунт, но казино его до сих пор не закрыло.
Несмотря на мои неоднократные просьбы, мой аккаунт до сих пор не закрыли.
Дорогой sparr600,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино 1Bet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Основная причина в том, что меня больше не волнует казино, мне не нравится интерфейс, а обслуживание клиентов оставляет желать лучшего. Кроме того, в казино есть онлайн-чат, в котором, однако, нет возможности закрыть учетную запись, поэтому вам придется написать на адрес электронной почты, который вам дадут, и дождаться ответа неизвестно когда! К сожалению, у меня нет стенограмм чатов 😭
Удалось ли вам отказаться от подписки на маркетинговую информацию казино?
Будет ли блокировка сайта с помощью стороннего сервиса приемлемым решением для вас в данной ситуации?
Маркетинговые коммуникации уже заблокированы, проблема в том, что у меня все еще есть возможность внести депозит, и я больше не хочу играть в азартные игры, так что это было бы заманчиво. Пожалуйста, помогите мне, потому что я больше не знаю, что делать, они продолжают отвечать спустя столетия и даже не упоминают о закрытии для меня этого аккаунта.
Дорогой sparr600,
Если вы хотите защититься от дальнейших азартных игр, я бы рекомендовал вам запросить постоянное самоисключение из-за проблем с азартными играми.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашей учетной записи и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день. Если это будет заметно заметно, у вас будет больше шансов на удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую службу поддержки казино 1bet,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина моего решения — ххх (проблемы с азартными играми)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте электронное письмо на support@1bet.com (вы можете копировать меня на tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо.
Я отправил электронное письмо, и мне сказали, что мне придется подождать... Невероятно, такого отвратительного беспорядка я никогда не видел. И я глуп, что играю в это
Скажите, пожалуйста, казино закрыло ваш аккаунт после того, как вы отправили запрос на прошлой неделе?
Не могли бы вы поделиться ответом, который вы получили от казино? Отправьте его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите скриншоты здесь.
Спасибо большое, sparr600, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, sparr600!
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.
Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.
Уважаемое казино 1Bet !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу проигнорированного запроса на закрытие и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Дорогой Михал,
Аккаунт игрока был исключен в соответствии с нашей стандартной процедурой и в установленные сроки.
Поскольку игрок не указал период первоначального запроса на оказание ему помощи, его аккаунт был исключен на 30 дней. Имейте в виду, что они всегда могут продлить период первоначального исключения.
С уважением,
1Bet Казино
Уважаемое казино 1Bet!
Для уточнения, можете ли вы мне сказать, когда именно вы получили надлежащий запрос на самоисключение с упоминанием игровой зависимости и когда именно вы закрыли учетную запись игрока?
Дорогой Михал,
Специальная команда получила соответствующий запрос 17.06.2024 и удовлетворила его в установленные сроки в соответствии с нашими условиями, с которыми игрок согласился при регистрации.
С уважением,
1Bet Казино
Это абсолютно неправда, я всячески пыталась с вами связаться и вы мне ответили 9 июня.
Уважаемое казино 1Bet!
Поскольку здесь установлено, что игрок желает самоисключиться навсегда, а не только на 30 дней, не могли бы вы сделать его самоисключение постоянным?
Дорогой Михал,
По последнему требованию игрока аккаунт был закрыт и останется таковым.
С уважением,
1Bet Казино
Дорогой sparr600,
Скажите, пожалуйста, когда именно Вы получили подтверждение от казино о том, что Ваш аккаунт закрыт?
Дорогой sparr600,
Можете ли вы сказать мне, сколько вы внесли на счет с 20 июня по 1 июля?
ПРИВЕТ! Примерно 1700 евро, у меня также есть скриншоты транзакций.
Уважаемое казино 1Bet,
Я считаю, что игроку следует вернуть деньги за депозиты, которые были сделаны с 20 июня по день закрытия счета, то есть 1 июля. Процесс самоисключения в этом случае занял слишком много времени. Я понимаю сроки, необходимые для выполнения таких запросов, однако к ним следует относиться с максимальной важностью.
Можете ли вы вернуть деньги за плеер и таким образом разрешить эту жалобу?
Прилагаю скриншоты многочисленных запросов на закрытие счета, казино в дополнение к тому, что высмеивает меня и использует мою зависимость от азартных игр в своих интересах, позволяет себе не отвечать и вместо этого предлагает бесплатные вращения, позволяя мне продолжать вносить депозиты. С того момента, как я запросил закрытие счета, я внес добрых €8000. Я прошу ПОЛНЫЙ возврат, так как они мошенники, которые пользуются слабостями людей