1Red Casino - Игрок запрашивает полный вывод средств и оспаривает претензии казино.

Я открыл счет на 1red, внес депозит в размере 54,29 евро в USDT и просто запросил вывод 129,29 евро, при этом навсегда исключив себя из страха не потерять контроль. Поэтому я отправил электронное письмо в казино, сообщив, что готов предоставить любую документацию, необходимую для проверки KYC, но, к моему удивлению, все мои электронные письма были проигнорированы, и до сегодняшнего дня я не получал никаких обновлений, когда они решили из ниоткуда только вернув мне внесенный депозит, заявив, что я не прошел проверку KYC вовремя и что я не выполнил требования по отыгрышу бонуса, хотя я более чем уверен, что не использовал никаких бонусов. Такое поведение казино довольно нелепо, и даже, прочитав их условия использования, нет ничего, что указывало бы на то, что в результате самоисключения я имею право только на возврат моего депозита. Вы найдете в приложении историю транзакций, мой разговор с ними по электронной почте, а также последнее обновление, которое я получил сегодня. Я очень прошу вашей помощи, чтобы вывести полную сумму в 129,29 евро, поскольку, если бы это был тот случай, когда я потерял сумму, им было бы все равно, и они не вернули бы ни копейки назад. .

Благодарим Вас за внимание к этому вопросу

Дорогой rad234,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 1Red Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Был ли какой-либо бонус активирован на вашем счете без вашего ведома? Можете ли вы проверить историю бонусов вашего аккаунта?

• Доступна ли вам ваша учетная запись в настоящее время?
• Казино запрашивало у вас какие-то конкретные документы?
• Сообщили ли вы казино о своей проблеме с азартными играми? Не могли бы вы переслать мне свой запрос на постоянное самоисключение?
• Мой е-маил tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас!

Насколько я знаю, бонус не был активирован, если только не было чего-то хитрого и скрытого от казино. Но я не принял/не активировал ни одного бонуса.

В настоящее время я не могу проверить историю бонусов, поскольку моя учетная запись уже закрыта навсегда в связи с самоисключением.

Нет, казино не запрашивало никаких документов, и, поскольку я первоначально приложил к вам короткое сообщение, в котором я сообщил им, если для проверки kyc необходима какая-либо документация, я более чем готов ее предоставить.

Да, я уже сообщил им об этом и был исключен самостоятельно, и отправляю вам запрос отдельно по электронной почте.

Еще один момент, который я хотел бы добавить: вывод средств ожидался еще до того, как счет был закрыт.

Спасибо за ваше внимание к этому вопросу, и я буду с нетерпением ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

рад234

Спасибо большое, rad234, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, rad234!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино 1Red ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Уважаемые представители Alpha Affiliates!

Я хотел бы затронуть некоторые проблемы, которые вы, как представители казино, просто предоставляете информацию, которая вводит в заблуждение и подрывает ваш авторитет.

После тщательной проверки его аккаунта мы обнаружили, что игрок не выполнил необходимые требования по отыгрышу своего депозита в размере 54,29 евро в долларах США. Кроме того, Сами не прошел необходимую проверку KYC (Знай своего клиента), несмотря на наши запросы необходимой документации. Согласно нашим условиям, эти шаги необходимы для обработки любых запросов на вывод средств.

Чтобы внести ясность, вот полная история ставок, которая на 100% точна:

- Я начал со ставки в 15 евро, но это был проигрыш.

- Затем я сделал ставку 15 евро + 15 евро (удвоенная ставка), в результате чего выигрыш составил 60 евро.

- Далее ставка в 20 евро привела к выигрышу в 40 евро.

- Наконец, ставка в 40 евро привела к выигрышу в 80 евро.

Все эти ставки были сделаны в Evolution Live Blackjack за русским столом.

В общей сложности я поставил 105 евро, что в 1934 раза превышает мой первоначальный депозит.

Согласно вашим условиям, нет пункта, который аннулировал бы мой вывод средств, если ставка превышает депозит более чем в три раза. В частности, в разделе ВЫВОДЫ СО СЧЕТА, пункт 15, указано, что если игрок запрашивает вывод средств и сумма ставок, сделанных с момента последнего депозита, менее чем в три раза превышает размер этого депозита, казино оставляет за собой право взимать с игрока сумму затраты на обработку транзакций, включая депозиты и снятие средств.

Более того, можете ли вы предоставить доказательства того, когда и как вы попросили меня пройти проверку KYC? Вы утверждаете, что «несмотря на наши просьбы», однако именно я выразил готовность предоставить всю необходимую документацию, а мой запрос по электронной почте был проигнорирован. Ваши утверждения ложны, а ваше поведение необъяснимо грубо.

Что касается вашего заявления о том, что вы полностью поддерживаете ответственную игру, я вынужден не согласиться. Я признался в своем пристрастии к азартным играм еще в декабре 2022 года одному из ваших дочерних проектов (казино Golden Star), которым вы управляете через управленческую команду Alpha Affiliates. Я самоисключился, используя те же учетные данные, которые использовал для казино 1Red и Golden Star. Кроме того, в марте 2024 года я самоисключился из другого вашего проекта, Bets.io, с участием той же корпоративной Bets Entertainment NV и партнерской команды.

Я могу предоставить доказательства того, что я сообщил вам о своем расстройстве, связанном с азартными играми, которым вы пренебрегли, что позволило мне создавать учетные записи в нескольких проектах под одними и теми же учетными данными. Если бы я потерял свой депозит, вы бы не вернули мне ни копейки. Теперь вы оправдываете свои действия, заявляя о справедливости в этих обстоятельствах, что далеко не так.

Я потерял около 1385 долларов США в XRP на bets.io, несмотря на то, что вы знали о моем расстройстве, связанном с азартными играми. Когда я запросил возврат средств по электронной почте, вы отклонили мое дело. Теперь, когда я выиграл смехотворную сумму на 1red и самоисключился, вы находите неуместные причины возвращать только мой депозит. Это смешно и противоречит вашему стремлению к ответственной игре. В справедливой и безопасной среде я не смог бы создавать дополнительные учетные записи с теми же учетными данными, прямо или косвенно связанные с вашими проектами.

Так не могли бы вы просто перестать валять дурака и предоставить конкретную и разумную информацию вместо поведения эскапизма, которое просто снижает ваш авторитет !!

Дорогой Михал,

Если вам нужны какие-либо доказательства, подтверждающие мою позицию, я более чем готов предоставить их вам по электронной почте.

И не могли бы вы, пожалуйста, скрыть мое настоящее имя, адрес электронной почты и письмо, которое они мне отправили в сообщении казино? Похоже, что они также не соответствуют правилам GDPR, что как-то странно.

С наилучшими пожеланиями,

рад234

Дорогой rad234,

Подводя итог, можете ли вы назвать мне следующие даты:

1. Когда именно вы попросили самоисключение из-за пристрастия к азартным играм?
2. Когда именно вы внесли депозит в размере 54,29 евро в долларах США?
3. Когда именно вы получили подтверждение от казино об успешном самоисключении вашего аккаунта?

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой rad234,

Я хочу отреагировать на ваше следующее заявление:

« Что касается вашего заявления о том, что вы полностью поддерживаете ответственную игру в азартных играх, я должен не согласиться. Я признался в своем расстройстве азартных игр еще в декабре 2022 года одному из ваших дочерних проектов (казино Golden Star), который вы курируете через управленческую команду Alpha Affiliates. Кроме того, я исключил себя, используя те же учетные данные, которые я использовал для 1Red и Golden Star Casino, и даже в марте 2024 года я самоисключился из другого вашего проекта, Bets.io, с участием той же корпоративной Bets Entertainment NV и партнерской команды.

Я могу предоставить доказательства того, что я сообщил вам о своем расстройстве, связанном с азартными играми, которым вы пренебрегли, что позволило мне создавать учетные записи в нескольких проектах под одними и теми же учетными данными. Если бы я потерял свой депозит, вы бы не вернули мне ни копейки. Теперь вы оправдываете свои действия, заявляя о справедливости в этих обстоятельствах, что далеко не так.

Я потерял около 1385 долларов США в XRP на bets.io, несмотря на то, что вы знали о моем расстройстве азартных игр. Когда я запросил возврат средств по электронной почте, вы отклонили мое дело. Теперь, когда я выиграл смехотворную сумму на 1red и самоисключился, вы находите неуместные причины возвращать только мой депозит. Это смешно и противоречит вашему стремлению к ответственной игре. В справедливой и безопасной среде я не смог бы создавать дополнительные учетные записи с теми же учетными данными, прямо или косвенно связанные с вашими проектами ».

Нашли ли вы на каком-либо из упомянутых сайтов какую-либо информацию, прямо указывающую, что самоисключение будет применяться ко всем казино сайта?

Кроме того, в условиях 1Red Casino указано следующее правило:

8. Для успешного вывода средств игрок должен отыграть свои внесенные средства как минимум три (3) раза перед выводом, т.е. сделать общую сумму ставок, в три раза превышающую депозит. Данная процедура соответствует с нашей политикой по борьбе с отмыванием денег».

Согласно этому правилу, вы не сможете вывести свои средства из-за невыполнения требований по ставкам.

Привет, Михал!

Спасибо за ваш ответ.

Нет явной информации о том, что самоисключение будет применяться ко всем казино на сайте, но более чем ясно, что 1red и bets.io находятся под эгидой корпорации Bets Entertainment NV, и все три проекта с GoldenStar Casino согласно информации, которую я получил от LCB, находятся под одной управленческой командой Alpha Affiliate.

Я всегда использовал одни и те же учетные данные, поэтому меня будет легко идентифицировать по адресу электронной почты или номеру телефона.

Кроме того, я должен не согласиться с вашим следующим утверждением, в котором вы сказали, что я не могу вывести средства из-за невыполнения требований по ставкам, поскольку те же условия 1red указаны в пункте 8 раздела ПОЛИТИКА БОРЬБЫ С МОШЕННИЧЕСТВОМ:

Любой депозит должен быть отыгран 3 раза (игрок должен сделать ставки, в три раза превышающие сумму его депозита), прежде чем станет доступен вывод средств, связанных с этим депозитом. В случае, если было совершено несколько депозитов без игровой активности, игроку необходимо сделать ставку на общую сумму этих депозитов перед выводом средств. В противном случае Казино имеет право взимать комиссию за обработку депозита и вывода средств, которая остается на усмотрение Казино.

И снова это упоминается в пункте 15 ВЫВОДА СО СЧЕТА:

Если Игрок запросил вывод средств, но сумма сделанных ставок с момента последнего депозита менее чем в 3 (три) раза превышает размер этого депозита, Казино оставляет за собой право взыскать с Игрока расходы на обработку транзакции, в том числе депозиты и снятие средств.

Таким образом, казино должно взимать с меня комиссию при обработке платежа, а не аннулировать мой вывод снова в соответствии с этими правилами.

Убедительно прошу Вас пересмотреть свою позицию.

С наилучшими пожеланиями,

рад234

Уважаемое казино 1Red!

Сможете ли вы предоставить мне доказательства того, что вы обратились к игроку с запросом документов для прохождения KYC, которые он не выполнил?

Уважаемая команда Casino Guru,

Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии.

Мы пишем, чтобы прояснить недавнюю проблему, связанную с игроком rad234 и его запросом на вывод средств в 1Red Casino.

Когда запрос игрока на вывод средств отклоняется, наша система автоматически отправляет сообщение с описанием необходимых шагов для завершения процесса проверки «Знай своего клиента» (KYC). Этот автоматический ответ гарантирует, что игроки будут оперативно проинформированы о действиях, необходимых для вывода средств.

Обратите внимание, что это сообщение отправляется нашей системой, а не вручную нашей командой. Ниже приложен снимок экрана, показывающий время отправки автоматического ответа игроку, а также подробную информацию о необходимых шагах для прохождения KYC.

Мы ценим вашу помощь в этом вопросе и будем рады предоставить любую необходимую дополнительную информацию или документацию.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1RED.

Приветствую всех,

Мне нужно затронуть существенный вопрос, касающийся манипулирования правдой в этой ситуации!!

Удивительно видеть, как казино идет на все, чтобы фальсифицировать доказательства всего за 129 евро !!!

Я даже не представлял, что такое казино может быть таким отчаянным и нелепым...

Прежде всего, я никогда не получал рассматриваемое электронное письмо, а доказательства, предоставленные казино, полностью не соответствуют действительности.

Временная метка на скриншоте показывает 23:54 UTC, что соответствует 01:54 по немецкому времени. К тому времени мой аккаунт уже был самоисключен. Если бы это действительно был автоматический ответ системы, я бы не смог получить к нему доступ через их платформу, поскольку казино знало о моем самоисключении и соответственно закрыло мою учетную запись. Почему это не было отправлено мне напрямую по электронной почте? Это несоответствие одновременно странно и тревожно. И почему игнорируют мой запрос по электронной почте, где я продемонстрировал явную готовность предоставить любую запрошенную документацию для проверки kyc?!

Кроме того, я создал случайную учетную запись на 1Red, чтобы исследовать их веб-сайт и просматривать его. Я обнаружил, что такой функции электронной почты не существует, что еще раз доказывает, что казино фабрикует информацию, чтобы не платить 129 евро.

Даже я разговаривал с сотрудником службы поддержки, который подтвердил, что любые обновления или запросы на проверку KYC передаются по электронной почте.

В заключение, действия этого казино являются воплощением нечестности и некомпетентности. Всем следует держаться подальше от этого!!

Ник, если потребуются какие-либо доказательства, подтверждающие мою позицию, я более чем готов их тебе предоставить.

С наилучшими пожеланиями,

рад234

Уважаемое казино 1Red!

Не могли бы вы прокомментировать тот факт, что, по словам игрока, он не смог получить и, следовательно, подтвердить сообщение, информирующее его о необходимой процедуре KYC, поскольку его аккаунт на тот момент уже был закрыт?

Уважаемая команда Casino Guru,

Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии.

Мы пишем, чтобы прояснить недавнюю проблему, связанную с игроком rad234 и его запросом на вывод средств в 1Red Casino.

Тот факт, что игрок не получил электронное письмо, не влияет на наши Условия использования.

Суть решения заключается в том, что признание игроком наличия игровой проблемы не отменяет требований по отыгрышу. Учитывая, что игрок признал свою зависимость, мы не можем осуществить полный возврат средств, а только возвращаем сумму его депозита. Правила казино требуют отыгрыша депозита, и, поскольку игрок признался в проблеме, он не может выполнить это требование и, следовательно, не может получить свой выигрыш. Мы идем на уступки и готовы вернуть игроку сумму его депозита.

Мы ценим вашу помощь в этом вопросе и будем рады предоставить любую необходимую дополнительную информацию или документацию.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1RED.

Дорогой rad234,

Казино готово вернуть вам ваш депозит только по доброй воле. Как упоминалось выше, при выводе средств необходимо соблюдать политику AML казино, и в этом случае вы не выполнили необходимые требования по ставкам для завершения вывода средств.

Как упоминалось выше в казино, запрос на самоисключение не может быть использован в качестве оправдания для отмены требований по ставкам.

Будете ли вы удовлетворены тем, что ваш депозит будет возвращен вам?

Привет, Михал!

Благодарю за ваш ответ.

Я по-прежнему не убежден в сложившейся ситуации. Если бы роли поменялись местами и я потерял деньги и был самоисключен, я сомневаюсь, что получил бы хоть один пенни обратно.

Кроме того, мне все еще нужны разъяснения по условиям. Нет никаких упоминаний об аннулировании выигрышей за несоблюдение требований по ставке 3x, но указано, что казино оставляет за собой право взимать комиссию.

Я еще раз тщательно ознакомился с их условиями использования и прикрепил скриншот с их веб-сайта для справки. Похоже, что казино обманывает всего лишь 129 евро, и, честно говоря, это не имеет ничего общего с доброй волей.

С нетерпением ждем вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

рад234

Дорогой rad234,

Наша позиция в этом случае не изменится. Как я уже упоминал выше, предлагаемый возврат ваших депозитов является жестом доброй воли со стороны казино, поскольку вы не выполнили требования по отыгрышу, которые составляют 3-кратную сумму депозита, как четко указано в правилах и условиях казино.

Правило, на которое вы постоянно ссылаетесь, гласит, что казино «оставляет за собой право», что не означает, что это произойдет автоматически. Это означает, что казино сделает это, если посчитает это необходимым.

С другой стороны, правило, в котором упоминается необходимая ставка в 3 раза больше депозита для успешного вывода средств, гласит, что игроки «должны» завершить эту ставку, что говорит само за себя.

Итак, есть 2 варианта. Вы либо принимаете возмещение от казино, в результате чего эта жалоба будет помечена как решенная, либо вы будете настаивать на возмещении всей суммы, что приведет к отклонению жалобы.

Самоисключение не имеет никакого отношения к данной ситуации. Я вежливо прошу Вас пересмотреть Ваше заявление, используя всю имеющуюся информацию.

Привет, Михал!

Благодарю за ваш ответ.

Я передам это дело владельцу основной лицензии.

Хотя вы можете отклонить жалобу, имейте в виду, что действия казино на данный момент не связаны с каким-либо жестом доброй воли.

То, что здесь происходит, является явным свидетельством незаконного поведения, которое наносит ущерб имиджу их бренда и доказывает их теневой бизнес!

Спасибо за уделенное время и за оказанную помощь.

С наилучшими пожеланиями,

рад234

По причинам, указанным в моем последнем сообщении и сообщениях выше, эта жалоба теперь будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.