Игрок из Южной Африки запрашивает вывод R10,000 и R19,200, сделанный 21 и 22 декабря 2024 года соответственно, которые были одобрены, но не поступили на ее банковский счет. Она общалась с VIP-менеджером, который обострил проблему, но ответа до сих пор нет.
Я снял 10 000 рандов 21 декабря 2024 года и сделал второй вывод 19 200 рандов 22 декабря, которые были одобрены, но деньги не поступили на мой банковский счет. С тех пор я разговаривал с VIP-менеджером, который 4 дня назад сказал, что передал проблему в вышестоящий отдел, и до сих пор говорит, что у него нет ответа.
Дорогой Вхоли,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я уже делал 1 успешный вывод средств, и меня проверили, что бонус не был активирован, но каким-то образом система позволила мне вывести только 19 200 р. при втором выводе, а осталось около 2 000 р. С тех пор я проиграл деньги, играя, но ранее я использовал бонус.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
