1win Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Дорогая ДургаБхавани2024,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Запрашивало ли казино новые документы после того, как вы запросили последний вывод средств?
• Вы пробовали связаться с казино по поводу заблокированного аккаунта? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Либо вы можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Спасибо за ваш ответ.

• Мой выигрыш указан без учета бонуса.
• Да, я обращался к ним и предоставил все документы, удостоверяющие личность, по их просьбе, но получил ответ, в котором говорилось, что мой счет заморожен из-за мошеннической деятельности, чего я никогда не делал.
• Я прошу вас связаться с ними по электронной почте, чтобы разблокировать мой аккаунт, но они все еще дают тот же ответ, заявляя, что я нарушил их T&C. Все мои внесенные суммы и выигрыши заблокированы на счете, и они так и не перевели их на мой банковский счет, даже после неоднократных запросов. Теперь они даже перестали отвечать.

Как и было предложено, я перешлю вам на почту переписку, которую я с ними вел, со своего адреса электронной почты t*** 2308@gmail.com

Спасибо за ответ, DurgaBhavani2024. Я заметил, что один из терминов, процитированных казино, упоминает дублирующиеся аккаунты.

• Не могли бы вы подтвердить, что это была единственная учетная запись, созданная вами в этом казино?
• Если да, есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Да, это мой единственный аккаунт в 1win.

У моего мужа отдельная учетная запись, и мы все используем одно и то же интернет-соединение, но мы никогда не использовали стороннее программное обеспечение или какие-либо незаконные методы во время игры.

Не могли бы вы уточнить, чья учетная запись была создана первой? Вы с мужем когда-нибудь играли с одного устройства? В первом сообщении вы указали, что ваша учетная запись была верифицирована. Это верно? Учетная запись вашего мужа тоже верифицирована?

Первой была создана учетная запись моего мужа, а спустя много месяцев - я создала ее и совсем недавно открыла эту учетную запись, которая также успешно прошла верификацию.

Я не думаю, что я играла в мобильную версию моего мужа.

да. Аккаунт моего мужа тоже верифицирован и он давно играет в 1win.

Привет, команда! Можете ли вы предоставить какие-либо обновления по моей проблеме?

Большое спасибо, DurgaBhavani2024, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, ДургаБхавани2024,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить 1win Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино 1win,

Я был бы признателен, если бы вы могли предоставить нам более подробную информацию о действиях игрока, которые были сочтены нарушением правила 9.7, поскольку оно охватывает различные сценарии. Если эта информация не может быть раскрыта публично, пожалуйста, отправьте ее мне напрямую по адресу michal.k@casino.guru

Добрый день!

Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.

С уважением, команда 1win.

Благодарим Вас за предоставленную информацию и доказательства, команда 1win Casino.

Дорогая ДургаБхавани2024,

Мне были предоставлены доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения положений и условий казино и положений и условий бонусов - несколько счетов, связанных с использованием одного и того же способа оплаты в связанных счетах. Казино имеют очень строгую политику в отношении случаев с несколькими счетами, которые использовались таким образом, и казино действовало в соответствии со своими положениями и условиями, как указано в пункте 9.7. командой казино ранее.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру