Учетная запись игрока из Индии была заблокирована в процессе проверки. Они получили электронное письмо со ссылкой на потенциальные мошеннические действия, но никакой конкретной причины для закрытия учетной записи не было. Поскольку на момент закрытия аккаунта у игрока не было остатка на счету, мы были вынуждены отклонить жалобу.
Уважаемый nainishpatel44,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 1win Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас
Я играю за 10-15 дней до отправки документов в казино 1win, я отправил все документы 26 мая 2023 года, а они блокируют мой аккаунт 6 июня 2023 года. Я не использую никаких бонусов в 1win.
Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы подсказать, какой у вас баланс в казино? Конфисковало ли казино какие-либо средства на вашем счете в результате выдвинутых против вас обвинений?
Привет Томас,
У меня нет баланса в 1win, но я хочу знать, почему мой аккаунт был заблокирован? Я не пользуюсь никакими бонусами и не мошенничаю с компанией, а также отправляю все документы, которые они хотят, тогда почему мой аккаунт был заблокирован? Пожалуйста, я прошу вас и 1win разблокировать и подтвердить мою учетную запись, в противном случае сообщите мне надлежащую причину и доказательства для блокировки моей учетной записи.
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашей учетной записи.
Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают незаконную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины. Если казино не удерживает какие-либо из ваших средств, мы не можем помочь вам в дальнейшем, если казино отказывается информировать вас дополнительно.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за Ваше понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
