Игрок из Китая не может войти в свой аккаунт после прохождения видеоверификации Skype на платформе 1win. Несмотря на запросы, он не получил ответов от службы поддержки клиентов. Ему нужна помощь, чтобы получить около 4000 долларов США за игру в баккара.
Здравствуйте, в мою учетную запись не удалось войти после завершения видеоверификации SKY 6 октября 2023 года. Платформа 1win не отправила никаких электронных писем с объяснениями. Я обратился в службу поддержки клиентов, и они попросили меня отправить электронное письмо в соответствующий отдел. К сожалению, на мое письмо они не ответили. Надеюсь, вы поможете мне вернуть мои деньги. Моя учетная запись hz*****94@163.com Платформа 1win незаконно закрыла мою учетную запись. Они обманывали нас в правах потребителей. Мой счет заработал около 4000 долларов США, играя в баккара, и я выиграл, играя в игры баккара. Позже они потребовали
Дорогой Хэнмэн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, дата моей регистрации — 8 августа 2023 года. Раньше у меня не было успешных выводов средств и дивидендов. Я пополнил счет на 600 долларов США 8 августа 2023 года, и баланс моего счета достиг 5000 долларов США, заработав 4400 долларов США. После видеоверификации SKY 6 октября 2023 года в мою учетную запись не удалось войти без какого-либо уведомления.
Большое спасибо, Хэнмэн, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, Хэнмэн, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить 1win Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Добрый день!
Учетная запись заблокирована за нарушение п.15.1. Правил использования сайта, раздела «Общие положения и условия (далее — Правила)»: Компания не рекомендует заключать пари группой Клиентов с одного IP-адреса или из одной локальной сети, а также по предварительному согласованию. Данные виды деятельности могут быть расценены как сговор, мошенничество, действия, вводящие в заблуждение.
Учетная запись заблокирована за нарушение п.15.9. Правил использования сайта, раздела «Общие положения и условия (далее — Правила)»: На сайте запрещено совершать игровую деятельность от имени третьих лиц (номинальных владельцев игрового счета).
Игровой профиль подлежит немедленной блокировке, в случае если в процессе верификации игрового профиля сотрудником службы безопасности будет установлено, что лицо, проходящее верификацию не обладает достаточными знаниями в области ставок на спортивные события.
Мы строго придерживаемся правил и призываем к этому наших игроков. Поэтому никогда не выносим безосновательных решений.
С уважением, команда 1win.
Во-первых, я использую VPN, поддерживаемый вашей платформой, поскольку вход в нашу сеть застрял в прошлом. Я не уверен, использовал ли его кто-нибудь еще, и я не могу понять. Поскольку вы поддерживаете вход через VPN, другие могут использовать эту VPN. Вам следует подумать об этом, а не о невинной блокировке аккаунта. Во-вторых, в процессе проверки SKY я спросил о разнице между европейскими и азиатскими дисковыми портами, я делал ставку только на азиатский рынок и знаю только об азиатском рынке. Позже, когда я спросил у гостей, как посчитать победу, когда у них +1, я привел простой пример: ничья – это победа, и тогда соответствующие кадры прямо пропустили этот вопрос. Теперь вы мне говорите, что я не разбираюсь в спорте, разве не очевидно, что у вас с этим проблемы. И после проверки не было уведомления по электронной почте. Я обнаружил, что он закрыт только тогда, когда я вошел в систему. Я прошу вас предоставить соответствующие видео и записи сотруднику по рассмотрению жалоб, чтобы он мог принять решение.
Уважаемая команда казино 1win , не могли бы вы предоставить запись или расшифровку проверочного звонка на мою электронную почту? ( peter.c@casino.gurux )
Благодарю заранее за ваше сотрудничество!
Добрый день!
Отправили сообщение на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Я не знаю, правильно ли платформа 1win поняла мой ответ. Тогда обозреватель спросил у гостей, как посчитать победу, если у них +1. Я привел пример ничьей, где команда гостей (с первой линией гостей+1) рассчитала победу. Когда я отвечал, я говорил более разговорно, потому что мы все говорили так, и могут быть различия в понимании языка. Рецензент больше не спрашивал, и я не знаю, понял ли он мои слова. Вы можете судить по записи
Добрый день.
Уважаемый henmeng, мы пересмотрели результат вашей верификации.
Аккаунт восстановлен, вывод доступен.
С уважением, команда 1win.
Дорогой Хэнмэн , дайте нам знать, сможете ли вы войти в свою учетную запись и вывести свой выигрыш.
Заранее спасибо!
Большое спасибо за Вашу помощь. Я успешно вывел свои деньги. Позвольте мне еще раз поблагодарить вас и пожелать вам счастливой жизни.
Дорогой Хэнмэн,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
