Аккаунт игрока из Индии заблокировали во время процедуры верификации.
Я UP из Индии. Я играю в казино 1win, первое время все было хорошо, но потом мой вывод прекратился. Я спросил службу поддержки, и они сказали мне связаться с командой безопасности, если у меня возникнут проблемы с безопасностью. Затем я написал по электронной почте службе безопасности, и они попросили мои документы. Затем я отправил им свои документы, и они попросили меня ответить в течение 14-30 дней, я очень ждал, и через более чем 30 дней они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что из-за правила № 9.7 и заблокировали мой счет, у меня было 35000 в этот аккаунт, поэтому моя единственная просьба к Casinoguru - вернуть мои деньги, я никогда не делал ничего плохого.
I am U. P. from India. I am playing in 1win casino, First time everything was fine but then my withdrawal stopped. I asked the support and they told me to contact the security team if I have a security problem. Then I emailed the security team and they asked for my documents. Then I sent my documents to them and they asked me to reply within 14 days to 30 days , I waited a lot and after more then 30 days they sent me an email saying due to rule no 9.7 and blocked my account , I had 35000 in that account, so my only request to casinoguru is to return my money I have never done anything wrong.
Уважаемый patelurmilam11,
Большое спасибо за отправку жалобы. Я сожалею о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear patelurmilam11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Дорогая Вероника,
Я отправил свою национальную идентификационную карту (Adharcard), селфи с национальной идентификационной картой (Adharcard) и Bankpasbook 7 апреля 2023 года, и у меня есть только одна учетная запись в казино 1win, и я не использую никаких бонусов.
Dear Veronika,
I have send my National id card (Adharcard),Selfie with National id Card (Adharcard) and Bankpasbook on 7th April, 2023 and I have only one account in 1win casino, and i don't use any type of bonus.
Большое спасибо, patelurmilam11, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, patelurmilam11, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, пателурмилам11!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Hello, patelurmilam11!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Добрый день!
Уважаемый patelurmilam11, уточните, пожалуйста, почту, которая была привязана к вашему игровому счету, либо ID аккаунта, чтобы мы могли проверить информацию.
С уважением, команда 1win.
Good afternoon
Dear patelurmilam11, please specify the mail that was linked to your game account or account ID so that we can check the information.
Sincerely, 1win team.
Добрый день!
Уважаемый patelurmilam11, уточните, пожалуйста, почту, которая была привязана к вашему игровому счету, либо ID аккаунта, чтобы мы могли проверить информацию.
С уважением, команда 1win.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7 -
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Good afternoon
The account has been blocked in accordance with paragraph 9.7 of the rules -
In accordance with clause 9.7. of the Terms of Use of the Site, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a betting company (multi-account, use of betting automation software, playing on arbitrage situations, if the game account is not used for making bets, abuse of loyalty programs, etc.), then the betting company reserves the right to stop such fraudulent actions by canceling bets and closing the bettor's gaming account.
Sincerely, 1win team.
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7 -
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Команда 1Win, спасибо за ваш ответ! Уточните, пожалуйста, какое именно правило игрок нарушил? Кроме того, было бы очень полезно, если бы вы предоставили мне какое-либо подтверждение на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru . Без этого мы не можем отклонить жалобу, если игрок действительно нарушил правила и условия.
1Win Team, thank you for your response! Could you, please, clarify which rule exactly did the player breach? Also, it would be very helpful if you could provide me any proof to my e-mail: pavel.k@casino.guru. Without it we cannot reject the complaint if the player has indeed breached terms and conditions.
Добрый день!
В текущем случае мы готовы вернуть игроку денежные средства с баланса на его личные реквизиты.
Уважаемый patelurmilam11, есть ли у вас возможность прислать нам номер криптокошелька (в сети TRC или ERC)?
С уважением, команда 1win.
Good afternoon
In the current case, we are ready to return the player's funds from the balance to his personal details.
Dear patelurmilam11, is it possible for you to send us the crypto wallet number (on the TRC or ERC network)?
Sincerely, 1win team.
Добрый день!
В текущем случае мы готовы вернуть игроку денежные средства с баланса на его личные реквизиты.
Уважаемый patelurmilam11, есть ли у вас возможность прислать нам номер криптокошелька (в сети TRC или ERC)?
С уважением, команда 1win.
Привет Павел,
Большое спасибо, Павел, Casinoguru и 1win, адрес моего криптокошелька -
Адрес кошелька — TS4h87PKXMXqUZjDPheC5VoZApnpJwNamK
Сеть - TRC20
Дайте мне знать, когда вы внесете деньги, и, пожалуйста, сделайте это быстро
Hello Pavel,
Thank you so much Pavel, Casinoguru and 1win , my crypto wallet address is -
Wallet Address - TS4h87PKXMXqUZjDPheC5VoZApnpJwNamK
Network - TRC20
Let me know when you deposit the money and please do it fast
Добрый день!
Уважаемый patelurmilam11, просим подтвердить получение денежных средств.
С уважением, команда 1win.
Good afternoon
Dear patelurmilam11, please confirm receipt of funds.
Sincerely, 1win team.
Добрый день!
Уважаемый patelurmilam11, просим подтвердить получение денежных средств.
С уважением, команда 1win.
После успешного решения проблемы мы помечаем жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, patelurmilam11, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель - помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, patelurmilam11, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.