Казино заблокировало аккаунт игрока из Индии. Несмотря на предоставление данных KYC по запросу, он не получил положительного ответа. Казино предоставило нам доказательства того, что у игрока было два зарегистрированных аккаунта, поэтому мы отклонили жалобу.
Привет, команда гуру казино!
Моя учетная запись заблокирована командой 1win, и теперь я не могу войти в систему, а на счету более 56 000 средств. Можете ли вы вызвать команду 1win и спросить их, почему они заблокировали мою учетную запись без какой-либо информации. 56 тысяч индийских рупий — это большая сумма, и они не получили положительного ответа. Также я поделился с ними подробностями KYC, как их просили.
Пожалуйста, помогите, так как я ищу позитивную поддержку от вас, ребята.
Дорогой Праджапатиадити 1995,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, успешно ли вы прошли проверку KYC?
Делали ли вы какие-либо выводы из этого казино в прошлом?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я уже получал электронное письмо с просьбой поделиться подробностями kyc, когда я поделился ими, они заблокировали мою учетную запись через 14 дней без какого-либо уведомления. Я несколько раз связывался со службой поддержки клиентов, но они всегда делились одним электронным письмом и просили отправить им письмо.
На самом деле мне нужны мои деньги, которые доступны на моем счету.
Я не сделал ни одного вывода средств со своего счета.
Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо.
Пфа, письмо, которое я получил от них, сообщало о блокировке аккаунта.
Большое спасибо, prajapatiaditi1995, за предоставление всей необходимой информации. Я постараюсь помочь вам решить проблему, обратившись в казино.
Я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в расследовании дела. Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока заблокирован? Спасибо.
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Спасибо за быстрый ответ. Не могли бы вы прислать мне более подробную информацию о деле? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux .
Пожалуйста, дайте мне знать, что такое мошеннические действия. Необходимо знать причину, поскольку сумма превышает 56 тысяч, а это немало.
Добрый день!
Отправили доказательства на электронную почту veronika.l@casino.guru
С уважением, команда 1win.
Вероника ждет новостей по этому поводу. Ищу поддержку здесь.
Дорогой Праджапатиадити 1995,
Сожалеем, но казино предоставило нам доказательства того, что у вас открыто несколько учетных записей в 1win. Это строго противоречит Условиям использования.
По этой причине ваша жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
