1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован по подозрению в мошенничестве.

Привет,

Моя учетная запись в 1win ID 29****85 была заблокирована уже несколько месяцев предположительно из-за мошенничества с несколькими учетными записями программного обеспечения, но, очевидно, ничего подобного я был просто хорошим и лояльным игроком, который выиграл больше ставок, чем проиграл, тогда я был заблокирован, я пытаюсь связаться с ними, но они не отвечают на электронные письма.

Очевидно, у меня есть баланс, который я не могу восстановить на данный момент.

Спасибо за помощь

Уважаемый aakarshsaraf66,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, дорогая Петронела,

Я зарегистрировал свой аккаунт в марте 2023 года.

я играл в игры казино, и я не применял и не использовал никаких бонусов.

Я также запросил подтверждение, но получил это письмо.

(Наша служба безопасности провела комплексную и объективную проверку вашего игрового аккаунта hanu*****11@gmail.com и по ее результатам сообщаем следующее

При этом сообщаем Вам, что в соответствии с пунктом 9.7. Правил использования сайта, раздел «Общие положения и условия» (далее – Правила), в случае совершения беттером мошеннических действий в отношении букмекерской компании (многоаккаунтное использование программного обеспечения для автоматизации ставок, игра в арбитражных ситуациях, если игровой счет не использование для размещения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.) букмекерская компания оставляет за собой право предотвращать подобные мошеннические действия путем отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.

Таким образом, в соответствии с нарушением пункта 9.7игровой аккаунт hanu*****11@gmail.comx был заблокирован и восстановлению не подлежит).

Очевидно, как и другие, я никогда не нарушаю пункт 9.7, это просто предлог для блокировки счета и всей суммы. Такая же проблема, как и в других случаях, украли деньги у людей, злоупотребили властью.

Большое спасибо, aakarshsaraf66, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, aakarshsaraf66 ,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Тем не менее, пока мы будем ждать ответа от казино , я вижу, что вы пользуетесь Gmail, не могли бы вы переслать мне полное электронное письмо от казино со следующим объяснением:

• Откройте свою электронную почту в одном из известных интернет-браузеров на ПК, нажмите на письмо от казино правой кнопкой мыши и выберите опцию «Переслать как вложение».

Не стесняйтесь использовать мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).

Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино 1win !

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком?

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Спасибо за сотрудничество, дорогая Petrolena, если доказательства из казино будут отправлены вам, а затем мне, и они будут в поддержку и разумны, я принимаю ваше решение, но без доказательств, предоставленных игроку и вам. Казино может делать все, что захочет. Таким образом, все сообщество также сможет увидеть добрые намерения казино.

я вышлю вам скриншоты на почту и скриншоты игрового аккаунта Уважаемый Бранислав ,

Я просто хочу, чтобы вы прислали мне доказательства и обоснования, пожалуйста.

НАДЕЮСЬ, ЧТО Я НЕ ПОЛУЧУ ЭТИ ОТВЕТЫ БЕЗ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ И ДОКАЗАТЕЛЬСТВ ДЛЯ НАС.

"""Ваш аккаунт заблокирован за нарушение пункта 9.7. Условий использования сайта, раздел "Общие положения и условия (далее - Правила)": В случае совершения участником пари мошеннических действий в отношении букмекерской компании (множественно- учетной записи, использование программного обеспечения для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для ставок, злоупотребление программами лояльности и т. д.), букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия.

Мы строго соблюдаем правила и призываем к этому наших игроков. Поэтому мы никогда не принимаем необоснованных решений."""

Здравствуйте Уважаемый Бранислав ,

Это скриншот моего игрового аккаунта .

Это скриншот моего ожидаемого вывода средств .

Это самый важный скриншот моих ставок и выигрышей .

Это письмо пришло, когда я запросил подтверждение .

Затем я получил это последнее письмо, после которого я не получил никакого ответа. Я отправил 1000 писем, но не получил ответа.

Спасибо Уважаемый Бранислав .

Добрый день!

Отправили доказательства на почту. Посмотрите, пожалуйста

С уважением, команда 1win.

Спасибо 1WIN за ответ.

Ждем ответа Бранислава , а так же дождусь отправки доказательств на мою почту.

Как я уже упоминал, снятие средств не было получено, я никогда их не получал.

мне помогут.

Спасибо и всем хорошего дня.

Пожалуйста Уважаемый Бранислав ,

Решите мою проблему и верните мои деньги, ответив быстро.

Спасибо и хорошего дня всем.

Спасибо за ваши письма и предоставленную информацию.

Уважаемый aakarshsaraf66 ,

Хотя я вижу некоторые выигрыши на одном из предоставленных скриншотов, они составляют всего около 5% всех спорных средств.

Вы упомянули, что играли в «игры казино» выше и не использовали никаких бонусов. Не могли бы вы уточнить, что именно вы имели в виду под «играми в казино»? В какие конкретно игры вы играли и в каких именно играх вы накопили большую часть спорных выигрышей? Вы играли в игровые автоматы, ставки на спорт, живые игры в казино или другие виды игр?

К сожалению, у нас нет разрешения разглашать информацию, предоставленную казино. Но я хотел бы задать вам важный вопрос, и я уверяю вас, что буду придерживаться доказательств, которые вижу.

Не могли бы вы объяснить, как возможно, что одни и те же способы оплаты (хотя один из них явно принадлежит вам) использовались в других учетных записях казино и что есть другие сходства в личной информации связанных учетных записей?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Здравствуйте Уважаемый Бранислав ,

Спасибо за ваш ответ.

Да, я показал вам скриншот моего первого и самого крупного выигрыша (это просто для доказательства того, что я не делал никакого программного обеспечения, я выиграл его, выиграв пари),

Я также показал свою полную оспариваемую сумму и сумму, ожидающую вывода, в ней, пожалуйста, зарегистрируйтесь на скриншоте.

да, я не использовал никаких бонусов,

Под играми в казино я имею в виду, что я играл в живые спортивные игры и игры в казино (lucky jet, хинди-рулетка, andar bahar, plinko и ставки) в 1win.

сэр, мой друг снял деньги в моей криптовалюте, потому что у него не было криптовалютного кошелька, поэтому мой способ оплаты такой же, и у меня нет другой учетной записи, просто это моя учетная запись.

И, одна очень важная вещь, как я выиграл так много, я также хочу рассказать, что, поскольку у меня был самый большой капитал, я сделал ставку, удвоив, утроив (2x, 3x, 4x) свои деньги, и я выиграл, (пример - мой первый ставка 1000 рупий - проигрыш, тогда я поставлю 2000 рупий)

Спасибо и добра всем!

дорогой Бранислав ,

Пожалуйста, ответьте мне быстро.

Уважаемый aakarshsaraf66,

Собрав и изучив всю необходимую информацию и подробности, предоставленные казино, мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - есть разумные основания полагать, что речь идет об использовании нескольких учетных записей одним лицом или о сговоре, и не только использование чужих способов оплаты, но даже совместное использование нескольких способов оплаты в разных аккаунтах казино. Все сказанное означает серьезное нарушение правил казино.

Для каждого игрока разрешена только 1 учетная запись на пользователя, и игроки обязаны использовать только свои собственные деньги и способы оплаты. Даже если бы все используемые способы оплаты принадлежали вам, это означало бы, что вы, как минимум, должны были бы знать об их использовании в других аккаунтах или делать это самостоятельно. Основываясь на четких и очевидных доказательствах, включая совпадения личной информации, было бы очень трудно или, вероятно, невозможно доказать что-либо еще.

Успешная проверка необходима, чтобы иметь возможность снимать любые средства со своего счета в казино. Поскольку вы явно не прошли KYC, казино действовало правильно и в соответствии со своими условиями.

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пишите мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо, команда казино 1win, за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru