ГлавнаяЖалобы1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован после первого вывода.

1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован после первого вывода.

Автоматический перевод:

Количество: 15 000 INR

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 25.06.2024 | Дело закрыто : 24.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Индии создал учетную запись и не получил свой первый вывод из-за запроса KYC. Впоследствии его счет был заблокирован с наличием на нем 15 тысяч рупий. Казино заявило, что учетная запись была заблокирована из-за того, что несколько учетных записей финансировались с одного крипто-адреса, что нарушило их условия. Игрок объяснил, что друг использовал его криптоадрес, чтобы рассказать ему о выводе средств. Мы рассмотрели доказательства и, в соответствии с правилами ПОД, не смогли помочь в возврате депозитов. Поэтому жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я создал свою учетную запись несколько дней назад, и когда я сделал свой первый вывод средств, я не получил его, мне сказали, что у меня есть kyc, и теперь моя учетная запись была заблокирована, в которой у меня было 15 тысяч рупий, которые я честно заработал на ставках, пожалуйста, помогите Мой идентификатор 71645 ***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Jassi0067,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы выигрыш с активным бонусом или без него?

Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был заблокирован после того, как вы предоставили на проверку документы, удостоверяющие личность?

Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино после блокировки вашего аккаунта. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Я внес 10 тысяч в свой первый день, на следующий день я снова проиграл ставку. Я внес 10 тысяч, выиграл ставку, и мой баланс составил 19500. Я сделал вывод, этого не произошло в первые 48 часов, затем я отправил им свою проблему по почте, и меня спросили с помощью kyc. документы, которые я им отправил, и мне сказали, что мой счет откроется раньше, чем через 14 дней. Я не использовал никаких нечестных средств, но они заблокировали меня сейчас, и тем временем я потерял часть денег в нескольких ставках, на моем счету было 15 тысяч 10 мои деньги и 5 тысяч выигрыша, а также я не получил ни одного из своих депозитов в 500 рупий. Я приложил все доказательства.

пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я играл в живые игры казино «авиатор мины» баккара «счастливый самолет» и многие другие.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Jassi0067, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Ясси0067!


Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино 1win,


Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад

Добрый день!


Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7: 


В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я не использовал какое-либо программное обеспечение для автоматизации ставок и не играл в арбитражных ситуациях, пожалуйста, помогите мне получить хотя бы внесенные деньги, если не сумму выигрыша. Гуру казино, пожалуйста, помогите мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино 1win,


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.

Можете пожалуйста подробнее описать ситуацию? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете указать это здесь или отправить на мой адрес электронной почты. stefan.m@casino.guru .

Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Раньше я много раз просил их предоставить доказательства в многочисленных электронных письмах, но они не ответили. Гуру казино, пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я прочитал 100 жалоб на конкретное казино 1Win. Всем, кому я бы посоветовал, пожалуйста, не выбирайте эту платформу, вместо этого вы можете сделать ставку на 1xbet и других платформах. Поскольку эта платформа блокирует учетные записи своих игроков, когда они видят, что они выигрывают, они не отвечают на почту и просто сохраняют деньги игрока. Я прошу гуру казино любезно поднять этот вопрос и не допустить, чтобы все попали в ловушку. Эта 1 победа — идеальное мошенничество. Все более чем 100 игроков, у которых возникла одна и та же проблема, не могут быть виноваты. Эта 1 победа - огромная ловушка, ребята, пожалуйста, имейте в виду, что если они не вернут мне внесенные деньги, вам всем следует избегать этого казино ради вашей собственной безопасности. Гуру казино, пожалуйста, я прошу вас принять некоторые меры против этой платформы, поскольку это влияет только на их выигранный рейтинг. нам не поможет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад

Добрый день!


Отправили доказательства на почту. Посмотрите, пожалуйста.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Ясси0067!


Я изучил доказательства, предоставленные казино, и обнаружил, что несколько счетов были пополнены с одного криптоадреса, включая ваш. Такое поведение строго противоречит правилам и условиям казино. Не могли бы вы это прокомментировать?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, гуру казино. Я новичок в этой криптовалютной платформе. Один из моих друзей рассказал мне о крипто-адресе пропускной способности вывода средств, и он использовал мой адрес для получения вывода, чтобы научить меня тому же только один раз. Во второй раз я сделал это самостоятельно и мне заблокировали аккаунт. Я не думаю, что я виноват, они могли бы меня сначала предупредить, но при первом выводе средств они заблокировали мой аккаунт. Я не думаю, что так все работает. Всего лишь одно предупреждение с их стороны, и я бы прояснил им этот вопрос. Я не прошу гуру прибыльного казино, но, по крайней мере, они могут вернуть мне мои внесенные деньги. Пожалуйста, помогите мне, гуру казино, получить вывод средств. Я не использовал какие-либо нечестные методы для зарабатывания денег, если казино считает, что я это сделал, чтобы они могли сохранить сумму моего выигрыша и вернуть мне внесенные деньги. Только, пожалуйста, помогите мне, гуру казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Посмотрите, я еще не снял с них ни одного вывода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Ясси0067!


Из-за AML (борьбы с отмыванием денег) мы не сможем помочь вам с возвратом ваших вкладов. Если вы не согласны с нашей точкой зрения, вы все равно можете попытаться связаться с регулирующим органом (в данном случае Антильфонией Кюрасао).

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях