Игрок из Индии ожидал вывода средств, но его счет 1win был заблокирован командой казино.
Привет,
Я выполнил вывод средств со своего счета, но через некоторое время моя учетная запись 1win была заблокирована командой 1win. Я хочу разблокировать свой аккаунт.
Уважаемый kuldeep7828,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 1win Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Сэр,
Мой игровой идентификатор= *****
Я использую свою учетную запись 1win с 29 мая 2020 года, и моя учетная запись была заблокирована 20 июня 2024 года, и я подтвердил свою учетную запись. Я играл в (хинди спид-баккара A) с 1 победой, и я положил слишком много на свой счет, и я был забанен как VIP-клиент, но мой вывод средств все еще ожидается 20 июня 2024 года, и они заблокировали мою учетную запись 1win. Я связался со службой безопасности ( security@1win.xyz ) и даже после этого они не ответили ни на одно письмо. Сэр, пожалуйста, разблокируйте мой счет и дайте мне возможность вывода средств.
Не могли бы вы поделиться каким-либо сообщением, которое вы получили от казино относительно закрытия вашего счета? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Сэр, я отправил вам электронное письмо, которое получил от службы безопасности 1win ( tomas@casino.guru ) пожалуйста, проверьте
привет Томас,
Сэр, я из бедной семьи, или я вложил свои рабочие деньги в 1win, и мне приходится вывести средства со своего счета во время вывода средств. Они заблокировали мой аккаунт, и я должен заплатить emi. Пожалуйста, сэр, помогите мне и получите вывод средств.
Спасибо большое, kuldeep7828, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, kuldeep7828,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино 1win,
Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Они назвали эту причину 👇
Аккаунт заблокирован в соответствии с п. 9.7 правил:
В соответствии с пунктом 9.7. Правила использования сайта, раздел Общие положения (далее – Правила), в случае совершения игроком мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунта, использования программного обеспечения для автоматизации ставок, игры в арбитражных ситуациях, если игра учетная запись не используется для размещения ставок, злоупотребления программами лояльности и т.п.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь подобные мошеннические действия путем отмены ставок и закрытия игрового счета беттора.
Это абсолютно 100% ложные обвинения в мой адрес, я не использовал несколько учетных записей, у меня только одна учетная запись на платформе 1win, я играл в казино Speed Baccarat на хинди, вы можете проверить мою историю игр, я 10 раз спрашивал команду 1win доказательства по электронной почте, но они вообще не ответили, я всегда играю лояльно, иногда проигрываю несколько раз, когда выигрываю игру, но блокируя свою учетную запись по ложной причине, я не собираюсь это принимать.
Я прошу команду гуру казино, пожалуйста, запросите у них доказательства, а также поделитесь мной.
Ждем вашего ответа.
Уважаемое казино 1win,
Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.
Не могли бы вы предоставить нам доказательства подобных обвинений? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.