Игрок из Италии запросил вывод средств несколько дней назад. Он еще не получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я жду подтверждения вывода уже 72 часа и никто не может дать мне ответ
Дорогой Фабио,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Пожалуйста, свяжитесь с казино напрямую и узнайте, какие именно документы необходимы для верификации аккаунта и куда их нужно отправить или загрузить. Держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее большое спасибо.