1win Casino - Игрок не может получить доступ к счету и вывести выигрыши.

Я пытался вывести деньги со своего счета 1win, но безуспешно.

Когда я обратился в их службу поддержки, они посоветовали мне отправить документы в их службу безопасности.

Однако даже после отправки документов я больше не могу получить доступ к своей учетной записи.

Я расстроен, потому что кажется, что 1win не позволяет мне получить доступ к моим средствам, и я просто хочу вернуть свои деньги.

Уважаемый ob3486123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я ясно вижу, что казино сообщило вам, какое условие вы нарушили, и что ваш аккаунт был закрыт. Известно ли вам о нарушении какого-либо из перечисленных пунктов? Не могли бы вы подтвердить, что вы создали только одну учетную запись в этом казино?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я не делал ничего из этого. У меня только один аккаунт. Я финансирую и играю в обычные игры казино.

Я никогда не использовал какое-либо программное обеспечение для автоматических ставок. Я даже не знаю, что это такое, если честно.

Я не участвую в каких-либо мошеннических действиях, связанных с программами лояльности или арбитражем. Мой игровой процесс вращается вокруг обычных игр казино с коэффициентами от 1,5 до 1,9, которые по-прежнему имеют преимущество казино. У меня нет несправедливого преимущества перед казино или другими игроками.

Я играл без проблем. Я озадачен этим действием, поскольку оно, похоже, противоречит самим принципам честных отношений между бизнесом и клиентами. Почему мои средства были ограничены?

Правильно ли я понимаю, что вы сосредоточились на ставках на спорт? Играли ли вы в какие-либо игры казино, такие как игровые автоматы или игры с живыми дилерами (рулетка, блэкджек, покер и т. д.)?

Мои ставки на спорт минимальны. Я играю и сосредотачиваюсь в основном на таких играх казино, как покер, Авиатор, рулетка и некоторых других играх казино.

Спасибо большое, ob3486123, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, ob3486123,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино 1win!

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему его выигрыш был конфискован? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и вывести спорный выигрыш? Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Добрый день!

Отправили доказательства на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.

С уважением, команда 1win.

Уважаемый ob3486123,

После сбора и проверки всей необходимой информации и подробностей, предоставленных казино, мы закрываем данную жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - есть разумные основания полагать, что речь идет о нескольких учетных записях, используемых одним человеком, или о сговоре. Было как минимум 2 аккаунта с одним и тем же способом оплаты, что фактически делает невозможным KYC/верификацию.

Каждому игроку разрешена только одна учетная запись на пользователя, и игроки обязаны использовать только свои собственные деньги и способы оплаты. Даже если бы использованные способы оплаты принадлежали вам, это означало бы, что вам, по крайней мере, придется знать об их использовании в другой учетной записи или сделать это самостоятельно. Основываясь на четких и очевидных доказательствах, было бы очень сложно или, скорее всего, невозможно доказать что-либо еще.

Успешная проверка необходима для того, чтобы иметь возможность снять любые средства со своего счета в казино. Поскольку вы явно не смогли пройти KYC, казино действовало в соответствии с его условиями, и мы это принимаем.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо команде 1win Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru