Игрок из Норвегии не может подтвердить свой аккаунт на 1win из-за того, что не получает письмо с подтверждением, что мешает ей выводить средства. Несмотря на то, что она последовала совету службы поддержки клиентов проверить все папки электронной почты и использовать другой адрес электронной почты, проблема сохраняется.
Мне не приходит письмо на почту от 1win ,чтобы я могла ее подтвердить и в следствии вывести деньги. Я обращалась в службу поддержки ,мне отвечали проверить все разделы почты ,но нигде письма не было ,также предлагали ввести другую почту ,это тоже не помогло ,письмо не приходит ни на одну почту .
Дорогая Шай,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Когда вы в последний раз пытались подтвердить свой адрес электронной почты в этом казино? Казино, возможно, сейчас решает некоторые технические проблемы. Возможно ли попросить службу поддержки клиентов вручную одобрить ваш запрос на вывод средств?
Отправляли ли вы в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Здравствуйте!
Последний раз пыталась подтвердить почту вчера .Служба поддержки отвечала только то ,что возможно письмо в папке спама или других папках почты .
Нет ,казино не запрашивало ,никаких документов удостоверяющих личность .
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно проблемы с вашим верификационным адресом электронной почты на veronika.f@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
