Игрок из Италии несколько раз запрашивал вывод средств, но каждый запрос был отклонен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Italy requested a withdrawal multiple times, but each request was rejected. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Италии несколько раз запрашивал вывод средств, но каждый запрос был отклонен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет, я подаю эту жалобу, потому что я пытался вывести средства 7 раз, но это никогда не увенчалось успехом. Я пытался снять как с загруженной карты, так и с другой карты в моем распоряжении, но результат не меняется, через 30 минут или в некоторых случаях несколько часов в выводе отказывают. Я пытался связаться со службой поддержки на сайте, но они просто сказали мне продолжать попытки, и они даже не знают, почему я не могу вывести средства.
Hi, I make this complaint because I have now tried to withdraw 7 times but it is never successful. I tried to withdraw both with the card I loaded with and with another card in my possession, but the result does not change, after 30 minutes or in some cases a few hours the withdrawal is refused. I tried to contact the support on the site but they just told me to keep trying and they don't even know why I can't withdraw.
Salve, faccio questo reclamo perchè ormai sono 7 volte che provo a prelevare ma non va mai a buon fine. Ho provato a prelevare sia con la carta con cui ho caricato che con un altra carta in mio possesso, ma il risultato non cambia, dopo 30 minuti o in alcuni casi qualche ora il prelievo viene rifiutato. Ho provato a contattare l'assistenza sul sito ma mi hanno semplicemente detto di continuare a provare e non sanno neanche loro perchè non riesco a prelevare.
Дорогая Габриэле,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Кроме того, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Gabriele,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Дорогая Габриэле,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Gabriele,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.