Игрок из Никарагуа запросил самоисключение из казино 1Win на 90 дней, но позже попытался повторно открыть счет до окончания периода из-за проблем с игровой зависимостью. Она просит о помощи в возмещении своих потерь в размере $20 400, ссылаясь на неспособность казино поддерживать ответственную игровую практику.
Привет, команда Гуру!
Я запросил самоисключение из казино 1Win на 90 дней, и они это приняли. Однако я отправил еще одно письмо через два дня, чтобы мой счет был снова открыт, не завершив установленный период самоисключения, который я запросил, поскольку у меня серьезные проблемы с игровой зависимостью. Прилагаю изображения отправленных писем.
Я проиграл в казино в общей сложности $20 400. Пожалуйста, я прошу вашей помощи, чтобы вернуть мои деньги, так как я запросил самоисключение на моем счете.
Мой убыток в размере 20 400 долларов США произошел из-за несоблюдения казино принципов ответственной игры, поскольку я запросил самоисключение.
Привет, Абдель Х.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не выполнило свое обязательство, игрок может потребовать возврат средств.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, команда хороших гуру,
Я подал запрос на самоисключение на 90 дней, казино его приняло, прилагаю доказательства.
«Мой случай — это случай самоисключения»
Я очень зависим от азартных игр, у меня проблемы с зависимостью от игр казино, я запросил по электронной почте, чтобы мой аккаунт был самоисключен на 90 дней, что казино приняло. Я прикреплю изображение и видео ответа.
Затем я отправил еще одно письмо через два дня с просьбой открыть мой счет, даже после того, как они приняли самоисключение, они приняли решение открыть мой счет. Я очень зависим от азартных игр, поэтому я попросил об этом, но они не уважили это. У меня много проблем с зависимостью.
Я прошу вашей помощи у команды гуру, чтобы вернуть мне деньги, так как я очень пристрастился к игре.
«Вот что говорит 1Win в своей ответственной игре»
Самоисключение из азартных игр
Если вы хотите закрыть свой аккаунт 1win, обратитесь в службу поддержки. В большинстве случаев у вас будет возможность продлить свой аккаунт позднее. Однако, если вы запросите постоянное закрытие, мы выполним этот запрос при любых обстоятельствах, и продлить аккаунт будет невозможно.
Пожалуйста, сделайте изображения приватными, чтобы их могли видеть только заинтересованные стороны, поскольку они содержат конфиденциальную информацию.
Также, пожалуйста, дайте мне электронное письмо, чтобы я мог отправить вам больше доказательств.
Дорогой Абдель Х,
Я любезно предлагаю снова связаться с казино и прямо упомянуть в своем сообщении об игровой зависимости. Многие игроки не знают разницы между самоисключенной учетной записью и заблокированной учетной записью. В большинстве случаев казино блокируют учетную запись только в том случае, если игровая зависимость не подчеркивается особо.
Пожалуйста, свяжитесь с ними еще раз, четко объяснив причины и сообщив нам результат.
С нетерпением ждем ваших обновлений.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
