Игрок из Мексики испытывает трудности со снятием выигрыша. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я не могу совершить транзакцию, потому что он запрашивает у меня одно из требований для внесения депозита, и это адрес электронной почты клиента, но он остается в обработке платежа и не выполняется, почему?
Это единственная платежная система, которая у меня есть, и это банковская карта Visa.
Дорогой Рикардо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что проверка вашего адреса электронной почты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Предоставили ли вы все другие соответствующие документы, необходимые для завершения процесса KYC (проверки)?
Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела