Игрок из Индии запросил вывод средств из казино 1win месяц назад, и после первоначальных задержек ему было поручено отправить документы для проверки. Несмотря на завершение проверки, служба безопасности не ответила более 45 дней.
уважаемый господин,
Я сделал запрос на вывод средств на сайте 1win, он был задержан на 3 дня. Когда я связался со службой поддержки клиентов по поводу задержки, они попросили меня отправить письмо по поводу проблемы вывода средств в службу безопасности. ).
Когда я отправил письмо в службу безопасности, они попросили проверить и отправили документы... Я проверил и отправил необходимые документы... После этого я получил письмо от службы безопасности о том, что моя проблема будет решена в течение 14 дней или это может занять до 30 дней.
Прошло 45 дней... до сих пор я не получил никакого ответа от службы безопасности, даже после нескольких оставленных с моей стороны заявлений... когда я обращался в службу поддержки клиентов, они не реагировали должным образом на мою проблему с выводом средств.
Пожалуйста, решите мою проблему, сэр.
Привет, Дханукота,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Мой аккаунт проверен после того, как я предоставил свои данные aadhar, я также прилагаю скриншот успешной проверки личности. Он был проверен на прошлой неделе.
Это не первый мой запрос на вывод средств из казино 1win... Я делал выводы с прошлого года... и они прошли успешно... Это первый раз, когда я сталкиваюсь с такой проблемой между игровыми периодами.
Я накапливаю свои выигрыши реальными деньгами... Я не буду использовать никакие бонусы.
Вчера я разговаривал с клиентом казино... и они по-прежнему говорят, что моя проблема скоро будет решена, но я слышу от службы поддержки клиентов то же самое уже 15 дней.
Я получил ответ от службы безопасности 20 июля... Они сказали, что моя проблема будет решена в течение 14 дней или максимум в течение 30 дней... Но прошло уже 45 дней... Я не получил никакого ответа с их стороны даже после нескольких попыток с моей стороны.
Пожалуйста, решите мою проблему, сэр.
О, сэр, прошло уже 3 дня, а я не получил никаких обновлений.
Дорогой Дханукота,
Спасибо за предоставление всех необходимых деталей. Я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет помогать вам с этого момента.
Желаю Вам удачи в разрешении этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, Дханукота,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда 1win Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Что там происходит? Каковы предполагаемые сроки обработки вывода средств игрока? Или что нужно сделать с его стороны, чтобы ускорить процесс?
Сотрудник Branislav сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
