Игрок из Индии не может получить доступ к своей заблокированной учетной записи, поскольку его обвиняют в использовании нескольких учетных записей и арбитраже. У них есть ожидающий баланс в размере 24 000, и казино не отвечает на электронные письма.
Моя учетная запись заблокирована, и я также не могу войти в свою учетную запись. 1win сказал, что я делаю что-то не так, например, использую несколько учетных записей и арбитраж, но я не делал ничего, кроме этого. 1win не отвечает на мои электронные письма, моя сумма составляет 24000.
Уважаемый arpanpatel751,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 1win Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
1. Я играл в Casino zon 1win последние 3 месяца.
2.мой аккаунт был заблокирован 22 июня 2024 года.
3. Раньше я играл в авиаторы и живые игры, такие как баккара и рулетка.
4. они заблокировали мою учетную запись, сказав, что я использую несколько учетных записей, но у меня только одна учетная запись.
5. Я заработал только 2200 рупий из оставшегося остатка бонуса в рупиях. 21800 рупий — это сумма моего выигрыша.
Пожалуйста, проверьте электронное письмо, которое я отправил вам, скриншот от команды 1 win.
Спасибо большое, arpanpatel751, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, arpanpatel751!
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино 1win,
Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Уважаемое казино 1win,
Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.
Не могли бы вы предоставить нам доказательства подобных обвинений? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
