У игрока из Португалии произошел внезапный сброс баланса 6 июня, а позже он внес депозит в размере 6,50 евро, который также исчез с его счета. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Спокойной ночи.
Я являюсь клиентом 1win с идентификатором 25338691. К моему удивлению, 6 июня в 9:00 (по португальскому времени) у меня было 5,39 евро на моем счете, и внезапно без видимой причины он был сброшен. Позже, около 13:00, я внес депозит в размере 6,50 евро, а примерно через 1 час счет снова был на нуле, и я ничего не ставил.
Поэтому я хотел бы запросить кредит недостающей суммы с моего счета (всего около 12 евро), так как я ничего не сделал, чтобы потерять эту сумму, и я начинаю подозревать вашу серьезность как букмекера, даже на еще одну сумму так низко.
Поэтому я был бы признателен за разрешение затруднения, чтобы продолжать использовать вашу букмекерскую контору, иначе я определенно перестану быть вашим клиентом.
С наилучшими пожеланиями.
Уважаемый Рикардо43,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать свою историю игр вместе с любым соответствующим сообщением на petronela.k@casino.guru ? Пожалуйста, подтвердите, что вы никому не предоставляли доступ к своей учетной записи.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день.
Спасибо за ваш ответ. Я прикреплю файлы, в которых указана моя история ставок на игру авиатор, а также моя история депозитов:
Поскольку на счету, который у меня сняли, нет баланса, дом не дает вам ознакомиться с историей ставок в игре Авиатор.
Я связался со службой поддержки по электронной почте, и история электронной почты выглядит следующим образом:
Проблемы с балансом счета (счет был 0,00 евро).
входящие
Рикардо Э*****
вторник, 6/6, 21:40 (6 дней назад)
для безопасности
Добрый день.
Я клиент 1win с идентификатором 25338691. К моему удивлению, сегодня в 9:00 (по португальскому времени) у меня было 5,39 евро на моем счете, и внезапно без видимой причины он был сброшен. После этого, около 13:00, я внес депозит в размере 6,50 евро, а примерно через 1 час счет снова обнулился, и я ничего не ставил.
Поэтому я хотел бы запросить кредит недостающей суммы с моего счета (всего около 12 €), так как я ничего не сделал, чтобы потерять эту сумму, и я начинаю подозревать вашу серьезность как букмекера, даже на еще одну сумму так низко.
Поэтому я был бы признателен за разрешение затруднения, чтобы продолжать использовать вашу букмекерскую контору, иначе я определенно перестану быть вашим клиентом.
С наилучшими пожеланиями.
безопасность безопасность
вторник, 6/6, 23:09 (6 дней назад)
для меня
Английский
португальский
перевести сообщение
Отключить для сообщений на: английском
Привет!
По этому вопросу обращайтесь: support@1win.xyz
С наилучшими пожеланиями.
Рикардо Э*****
вторник, 6/6, 23:39 (6 дней назад)
для поддержки
поддержка поддержка
вторник, 6/6, 23:39 (6 дней назад)
для меня
Русский
португальский
перевести сообщение
Отключить для сообщений на: русском
Здравствуйте!
Ваше обращение рассмотрено в процессе, мы обязательно свяжемся с вами в ближайшее время!
Благодарим за обращение в нашу службу поддержки Клиентов.
С Уважением, командир 1Win.
================================================== ========
Привет!
Ваше обращение принято в обработку, мы обязательно свяжемся с вами в ближайшее время!
Благодарим вас за обращение в нашу службу поддержки клиентов.
С наилучшими пожеланиями.
================================================== ========
Привет!
Ваш запрос обработан, мы свяжемся с вами в ближайшее время!
Благодарим Вас за обращение в нашу службу поддержки клиентов.
С уважением, команда 1win.
Рикардо Эскада
Четверг, 08/06, 11:19 (4 дня назад)
для поддержки
поддержка поддержка
Четверг, 08/06, 11:19 (4 дня назад)
для меня
Русский
португальский
перевести сообщение
Отключить для сообщений на: русском
поддержка поддержка
Четверг, 08.06, 12:18 (4 дня назад)
для меня
Добрый день!
Специалисты нашей компании проверили описанную Вами ситуацию.
Ваш баланс полностью правильный и соответствует всем вашим игровым действиям.
Ознакомиться с последними играми в покер вы можете в разделе «Покер» истории игр на нашем сайте.
С уважением, команда 1win.
Кроме того, я не упомянул об этом ранее, но думаю, что по своей наивности я сделал еще один депозит в размере 5,5 €, и остаток на счету был снова выведен в течение примерно 12 часов этого депозита.
С наилучшими пожеланиями.
Спасибо, Ricardo43, за ответ. Я правильно понимаю, что истории игр вообще нет или она пустая?
Доброе утро.
Я также подтверждаю, что никто кроме меня не имел доступа к моей учетной записи. Так как мой баланс был нулевым, платформа 1win не позволяет открыть историю ставок на игру авиатор. Если бы у меня был баланс, он уже дал бы мне доступ. Тем не менее, я сделал минимальные ставки в размере 0,10 €. Баланс был снят с меня 3 раза без объяснения причин.
Что делать дальше с этой жалобой?
С наилучшими пожеланиями.
Спасибо, что поделились всеми необходимыми подробностями, Ricardo43. Ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который постарается вам помочь. Мы понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, и сделаем все возможное, чтобы ваша проблема была решена к вашему удовлетворению как можно скорее. Желаем вам удачи.
Уважаемый Рикардо43,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить 1win Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино 1win,
Не могли бы вы уточнить обстоятельства исчезновения депозитов игроков? Как игрок может получить доступ к своей истории игр без внесения депозита?
Добрый день!
Произвели проверку и в ее ходе выявили факт произведения игровых действий за указанный период в разделе "казино" и "покер". Баланс полностью соответствует всем игровым действиям.
Действительно, некоторые провайдеры запрещают доступ к истории игр, если нет баланса.
Уважаемый Ricardo43, на текущий момент для Вас этот раздел доступен, пожалуйста, проверьте.
С уважением, команда 1win.
Спокойной ночи.
Я никогда не играл в покер или другие игры, не будучи летчиком. бак бо или мины. Я никогда в жизни не играл в покер. Я хотел бы знать, почему ни с того ни с сего они поставили мой баланс на 0, и это произошло 3 раза. Поэтому я хочу, чтобы недостающие деньги были переведены на мой счет Perfect Money.
История авиатора недоступна, и большую часть времени я делал ставки только в размере 0,10 евро, что является минимальной ставкой.
Еще я заметил, что вы заблокировали доступ к португальским участникам, поэтому я мог получить к нему доступ только через VPN.
С наилучшими пожеланиями.
Уважаемое казино 1win,
Не могли бы вы ответить на вышеизложенное?
Добрый день!
Как мы и указывали выше, на аккаунте игрока есть игровые действия за обозначенный период, как в казино, так и в покер. При необходимости мы можем отправить доказательства представителю Casino Guru.
С уважением, команда 1win.
Уважаемая команда 1win!
пожалуйста, направьте мне доказательства вышеизложенного по адресу michal.k@casino.guru
Добрый день!
Мы отправили информацию на почту michal.k@casino.guru
Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Спасибо за письмо и доказательства, команда 1win.
Уважаемый Рикардо43,
Мы получили подтверждение от команды 1win, что вы действительно играли и потеряли весь свой баланс в Aviator, а также в покере. Поскольку ваши средства были потеряны справедливо, здесь больше ничего нельзя сделать, и я боюсь, что мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу. Казино должно иметь возможность переслать вам вашу историю игр, если вы запросите ее.
Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам?
Уважаемый Рикардо43,
Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
