Игрок из Мексики, несмотря на то, что ранее успешно выводил средства после проверки, был обвинен казино в нарушении правил без предоставления каких-либо доказательств. Он внес 9 400 мексиканских долларов и не смог вывести свой выигрыш в размере 10 000 мексиканских долларов после проверки. После нашего вмешательства казино повторно активировало учетную запись и разрешило вывод средств. Игрок подтвердил получение своих средств, тем самым разрешив вопрос.
Жена всегда играет на моем счету, я делаю депозиты, а теперь нам не хотят отдавать наши деньги. Ранее они подтвердили мою учетную запись, и все было в порядке; они позволили мне снять 2000 песо. Но теперь, когда я решил внести 9400, они обвиняют меня без доказательств и крадут мои деньги, не предлагая никакого решения. Все, что я хочу вернуть, — это мои деньги, деньги, которые я вложил, и даже не мой выигрыш. Я приложил доказательства того, что они впервые подтвердили мою учетную запись, а теперь не хотят мне ничего давать.
Дорогая Иглесиаскамарапабло,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 1win Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, буду рад ответить на ваши вопросы.
Я прилагаю некоторые доказательства двух проверок, единственной разницей, к сожалению, была сумма денег, так как с небольшой суммой, если они получают доступ, и с большой суммой, которая даже не была сгенерирована в случае, если казино запрещает это, это происходит по закону, поскольку это мои деньги, а не их. Фото от 18 марта и фото сегодняшнего дня.
Теперь они попросили меня провести еще одну проверку после того, как я сказал им, что собираюсь решить эту проблему в соответствии с законодательством Мексики, наконец, я сказал им, что мне больше не нужны 600 песо, которые я получил от казино, я просто хотел, чтобы они верните 9400, которые я вложил законно!!!!!! Так как это деньги
мой не из казино
И все, я все еще жду вашего ответа, прошло 4 дня, в итоге, как я уже сказал, у меня нет проблем, я просто хочу те деньги, которые я вложил и никогда не потратил, так как это воровство с компания.
Большое спасибо, iglesiascamarapablo, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Отлично, спасибо, я прикреплю доказательства первой проверки и второй к вашему электронному письму, куда я отправляю документацию, а мне просто отказывают в выводе средств из-за большой суммы.
Дорогая Иглесиаскамарапабло,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, получил ваше письмо и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить 1win Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино 1win,
Пожалуйста, пришлите мне любые подтверждающие доказательства нарушений со стороны игрока michal.k@casino.guru Кроме того, возможно ли рассмотреть возможность возврата депозитов игрока? Это действие представляется удовлетворительным решением для решения проблем, поднятых в этой жалобе.
Добрый день!
Мы предоставим ответ в ближайшее время. Спасибо за понимание.
С уважением, команда 1win.
Спасибо за ваш ответ, команда 1win. Я с нетерпением жду вашего электронного письма, содержащего запрошенную информацию и доказательства.
Пусть объяснят что происходит, так как ни одного из пунктов, которые они упоминают в своей статье, я никогда не совершал и это незаконно!!!!!, присылайте доказательства, так как они меня уже однажды проверяли, если бы со стороны было так вначале мне бы отказали в проверке, но нет!!!! Все дело в сумме денег, единственное, что я прошу, это деньги, которые приходят и которые все еще находятся на моем счету, так как я их не потерял!! Я приложил доказательства всего, и это ошибка казино, мне просто нужны мои деньги!
Добрый день!
Решение о блокировке пересмотрено, аккаунт активен, вывод доступен.
С уважением, команда 1win.
Я подтверждаю, что ошибка казино устранена, проблема больше не существует, я смог вывести деньги, и они без проблем поступили на мой счет, вы можете завершить дело, отличная работа от гуру казино, спасибо за участие , я ухожу счастливый и наконец со своими деньгами
Отличные новости, Иглесиаскамарапабло. Рад слышать, что ситуация прояснилась и вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил получение средств, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
