Игрок из Индии обнаружил, что все средства на общую сумму 41 000 рупий пропали с его счета 1win после неудачной попытки вывода 7 000 рупий 6 июня 2024 года. Он требует возврата всей суммы своего баланса.
Автоматический перевод:
1win Casino - Средства игрока отсутствуют после неудачного вывода средств.
Автоматический перевод:
Количество: 41,000 INR
1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
4d 10h 4m 30s
Краткое содержание дела
2 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Все мои средства с моего счета 1win пропали. На балансе моего счета была общая сумма около 41 000 рупий. И я попытался вывести 7000 рупий 6 июня 2024 года около 17:00. И через несколько часов, когда я проверил свой баланс, он оказался 0, и мне также не удалось вывести 7000 рупий. Пожалуйста, я прошу 1win вернуть всю сумму моего баланса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Дорогой Kuldeep0406,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?
В какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 недель назад
Перевод
Да, я прошел полную KYC и заполнил все данные, которые меня просил веб-сайт. Я играл только в казино Авиатор. И за время игры в авиатор я накопил выигрыш в размере около 40 000 рупий. А раньше я выводил всего 1200 рупий. Я просто хочу, чтобы баланс моего счета вернулся к 41 000 рупий, поскольку я понятия не имею, куда пропали средства без моего ведома. И я также требую какую-то компенсацию от 1win, так как средства, находившиеся на моем счету, были забраны без моего ведома и согласия.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после того, как ваш выигрыш был конфискован? Обращались ли вы в службу поддержки по этому вопросу? Можете ли вы получить доступ к своему счету в казино? Пожалуйста, перешлите мне все сообщения, а также любые другие доказательства, которые могут быть полезны для расследования вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Нет, я не получал никакой почты или какой-либо информации от 1win после того, как мой баланс был уничтожен. Да, я обращался в службу поддержки по поводу этой проблемы, но они отказались сотрудничать и просто обвинили меня в потерях, поскольку я играл в такую игру казино, как «Авиатор». Они не помогли мне в дальнейшем решить эту проблему, а вместо этого попросили сменить пароль, вот и все.
Да, я по-прежнему могу получить доступ к своей учетной записи 1win, но из-за потери всех моих средств я не могу играть ни в какие игры.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Правильно ли я понимаю, что по версии казино вы разыграли свой выигрыш?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Казино со мной не связалось и ничего не уточнило по поводу ситуации. Из общения со службой поддержки я узнал, что они очень неоднозначно оценили мою проблему, поскольку я играл в игру в казино. Казино никогда не уточняло, что, по их мнению, я разыграл свой выигрыш, они просто не желают оценивать, какая проблема возникла с балансом моего счета. Кроме того, их нежелание усилилось, когда я упомянул, что играл в игру казино («Авиатор»). Служба поддержки казино только что сказала, что не может помочь мне с моей проблемой, поскольку я увлекался играми в казино. Я прошу казино 1win разобраться в проблеме и вернуть баланс моего счета, который был забран без моего согласия, вместо того, чтобы отказаться от сотрудничества со службой поддержки. Спасибо.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Спасибо большое, Kuldeep0406, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Дорогой Kuldeep0406,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, получил ваше письмо и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света по этому вопросу.
Мы хотели бы пригласить 1win Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино 1win,
Убедительно просим разъяснить состояние средств на балансе игрока. Не могли бы вы уточнить, были ли средства вами конфискованы или баланс был исчерпан по вине игрока или что случилось со средствами?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Добрый день!
Ваш вывод был отклонён со стороны банка. При отмене вывода средства автоматически возвращаются на игровой баланс.
С уважением, команда 1win.
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Средства фактически не были возвращены на баланс моего счета. Вместо этого весь мой игровой баланс был конфискован после неудачной попытки вывода средств. Я прошу вас вернуть остаток на моем счете, который составлял около 41 000 индийских рупий, и предоставить мне дополнительную компенсацию.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Мы дали 1win Casino 4d 10h 4m 30s на ответ
