Игроку из Чили не удалось вывести средства из казино 1win из-за проблем с получением кода подтверждения на его электронную почту iCloud. После того, как он связался со службой поддержки клиентов казино и не получил решения, он обратился за помощью в отдел рассмотрения жалоб. Команда обнаружила, что у игрока было две учетные записи, что обычно запрещено онлайн-казино. Игрок объяснил, что забыл пароль к своей первоначальной учетной записи, что привело к созданию новой. В ответ казино заявило, что игроку необходимо предоставить адрес электронной почты, который ранее не использовался на их сайте. После предоставления нового адреса электронной почты казино успешно изменило адрес электронной почты игрока, что позволило игроку продолжить вывод средств. Игрок подтвердил, что проблема решена, но не подтвердил получение средств, и нам не оставалось иного выбора, кроме как отклонить жалобу.