Игрок из Алжира запросил вывод средств неделю назад, и с тех пор он находится на рассмотрении. Учетная запись игрока была подтверждена, и игрок подтвердил, что проблема решена.
The player from Algeria requested a withdrawal a week ago, and it has been pending since. The account of the player was verified and the player confirmed the issue has been resolved.
Игрок из Алжира запросил вывод средств неделю назад, и с тех пор он находится на рассмотрении. Учетная запись игрока была подтверждена, и игрок подтвердил, что проблема решена.
Привет, я только что выиграл в этом казино с 1 недели, и я пытался получить свои выигрыши с помощью криптовалюты, но мои выводы ожидаются с 1 недели, я пытался связаться с ними по почте, но ничего с 1 недели
Hello i just won on this casino since 1 week and i tried to get my wins by cryptocurrency but my withdraws are pending since 1 week, i tried to contact them by mail but nothing since 1 week
Дорогой Мустафа,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Moustafa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Когда я попросил казино одобрить мой вывод средств, они сказали мне отправить им электронное письмо, так как 1 неделю они никогда не отвечают мне, я сказал им вчера, если я не получу ответ в течение 24 часов, я подам жалобу здесь, они обещают мне ответить и проверьте мой случай в приоритете, они никогда не отвечают, лол
When i asked the casino to approve my withdraws they told me to send them an email, since 1 week they never reply me, i told them yesterday if i dont have reply within 24 hours i will open complaint here, they promise me to respond and check my case in priority, they never respond lol
Я полностью понимаю твое разочарование, Мустафа. Однако мы всегда даем казино две полных недели на обработку каждого платежа. Если к концу этого периода развития не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
I fully understand your frustration, Moustafa. However, we always give the casino two full weeks to process each payment. If there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and hope for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Дорогой Мустафа,
Были новости? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Moustafa,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Я отправил удостоверение личности и другие вещи в казино, и они ответили так:
Привет!
В течение 14 дней вам будет отправлено письмо по результатам проверки вашего игрового аккаунта (максимальный срок, в случае необходимости дополнительных проверок, может достигать 30 дней с момента запроса.)
С наилучшими пожеланиями.
I submited ID and other things to the casino and they reply this :
Hello!
Within 14 days, a letter will be sent to you based on the results of checking your game account (the maximum time, if additional checks are necessary, can reach 30 days from the request.)
Best regards.
Спасибо за ответ, Мустафа. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, предоставили ли вы все необходимые документы для подтверждения вашей личности?
Thank you for your reply, Moustafa. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you have provided all the necessary documents to verify your identity?
Обратите внимание, что я хотел бы знать, когда именно вы предоставили необходимые документы. Кроме того, не могли бы вы указать, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он все еще помечен как ожидающий рассмотрения в вашей учетной записи?
Please note that I would like to know when exactly you provided the required documents. Furthermore, could you please indicate what is the current status of your withdrawal request? Is it still marked as pending in your account?
Большое спасибо, Мустафа, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Moustafa for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Мустафа,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы попросить представителей 1win Casino присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам решить вопрос с ожидающим выводом средств.
1win Casino, не могли бы вы уточнить, требуются ли дополнительные документы от Мустафы для проверки? Представленные документы в порядке? Когда Мустафа может ожидать обработки запроса на вывод средств?
Hello Moustafa,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of 1win Casino to join the discussion in order to help us resolve the issue with pending withdrawal.
1win Casino, could you clarify whether you require additional documents from Moustafa for verification? Are the submitted documents in order? When can Moustafa expect the withdrawal request to be processed?
Здравствуйте!
Запросили дополнительные данные для проведения проверки. Игроку необходимо прислать дополнительные данные на наш почтовый адрес для прохождения верификации.
С уважением, команда 1win!
Hello!
Requested additional information for verification. The player needs to send additional data to our postal address for verification.
Sincerely, 1win team!
Здравствуйте!
Запросили дополнительные данные для проведения проверки. Игроку необходимо прислать дополнительные данные на наш почтовый адрес для прохождения верификации.
С уважением, команда 1win!
лол, это шутка, я уже отправил все данные, которые вы меня просили, вы не присылаете мне никаких писем, так как я отправляю их, поэтому дайте скриншот моих побед:
lol it's a joke i already send all data you asked me, you don't send me any email since i send them so give my wins here a screenshot :
Всем здравствуйте,
спасибо за ответ на 1win казино.
1вин казино,
Требовать, чтобы документы отправлялись по почте без объяснения причин, кажется довольно запретительным и трудоемким.
Почему вы требуете, чтобы документы отправлялись на почтовый адрес? Вы исчерпали способы пройти проверку онлайн?
Hello all,
thanks for the reply to 1win casino.
1win casino,
It seems quite prohibitive and time-intensive to require documents to be sent via post without explanation.
Why do you require documents to be sent to the postal address? Have you exhausted ways to complete the verification via online means?
Всем здравствуйте,
Спасибо, Мустафа, за обновление.
1вин казино,
что является причиной отказа в снятии средств? Пожалуйста, объясните нам и посоветуйте, как можно решить эту проблему. Очень признателен!
Hello all,
Thanks, Moustafa, for the update.
1win casino,
what is causing the withdrawals to be rejected? Please provide us with an explanation and advise how this issue can be resolved. Much appreciated!
Здравствуйте!
Спасибо за Ваш отзыв!
Верификация на Вашем игровом аккаунте была успешно завершена.
Специалисты проверили историю вывода с Вашего аккаунта, и статус последней процедуры — «Успешно». Деньги в полном объеме были зачислены на указанные Вами реквизиты.
С Уважением, команда 1win.
Hello!
Thanks for your feedback!
Verification on your game account has been successfully completed.
Specialists have checked the withdrawal history from your account, and the status of the last procedure is "Successful". The money was fully credited to the details you specified.
Sincerely, 1win team.
Здравствуйте!
Спасибо за Ваш отзыв!
Верификация на Вашем игровом аккаунте была успешно завершена.
Специалисты проверили историю вывода с Вашего аккаунта, и статус последней процедуры — «Успешно». Деньги в полном объеме были зачислены на указанные Вами реквизиты.
С Уважением, команда 1win.
Всем здравствуйте,
Спасибо за ответ 1win Casino.
Мустафа,
Вы уже получили свои деньги от казино? Считаете ли вы свою проблему решенной?
Hello all,
Thanks for the reply to 1win Casino.
Moustafa,
Have you received your money from the casino yet? Do you consider your issue resolved?
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Отличные новости, Мустафа! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Moustafa! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.