Игрок из России запросил вывод $330 из 1win 1 июня и предоставил необходимые документы. Несмотря на то, что ему сказали подождать до 30 дней, деньги остались в ожидании, и казино не ответило на многочисленные запросы после истечения установленного срока. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение денег. В системе жалоба отмечена как решенная.
Здравствуйте. 1 июня зарегистрировал аккаунт на 1вин. Выиграл там 330 долларов Поставил на вывод. Деньги висели долго, написал им, Сказали предоставить документы. Я сделал фото, которые они просили. Далее мне ответили, чтобы ожидал до 14 дней. Максимум - 30 дней. Скрин прилагаю. Прошло 30 дней - они молчат, деньги висят. Я им написал. Они молчат. В итоге писал им раза 4 после истечения срока - ответа не последовало. Писал также в чат на самом сайте. Где мне сказали, мол обращение составлено - напишите немного позже. Насколько позже - не уточнили. В итоге писал им трое суток пару раз в день - ответ один - напишите позже, рассматриваем обращение. Сроков не говорят. Помогите. Рассматривать фото 30 дней, а потом еще игнорить - как то странно. Уже попрощался с деньгами. В кои веки что то выиграл и не отдают.
Привет Семен228!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте. Вчера вечером мне вывели деньги. Извините за беспокойство)
Дорогой Семен228,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
