Игрок из Южной Кореи сталкивается со значительной задержкой вывода средств с 6 августа, поскольку казино приостановило вывод средств для аутентификации аккаунта. Несмотря на обещанные сроки от 14 до 30 дней для аутентификации, игрок не получал ответа более 70 дней, а последний запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении с 15 сентября.
С 6 августа, когда они подали заявку на вывод средств, они приостановили вывод, требуя аутентификации моей учетной записи, и, согласно письму, которое я получил от 1win, время аутентификации составляет от 14 до 30 дней максимум.
Однако с 6 августа по 15 октября они игнорировали меня, не отвечая мне более 70 дней. Такое ощущение, что эта компания не работает и у нее нет сотрудников. Мой последний вывод средств был в процессе с 15 сентября, вывод средств не производится, и казино не отвечает.
Никаких бонусов, никаких фриспинов, я играл только в рулетку.
Дорогой yeosy1220,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 1win Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доступен ли вам ваш аккаунт? Вы можете войти в систему, внести депозит и играть?
->Да, аккаунт доступен, могу войти, могу внести депозит и играть
Когда в последний раз казино связывалось с вами и о чем было ваше взаимодействие?
-> я отправил вам «журнал отправленных писем»
Дата последнего выхода на связь из казино: "24 сентября"
взаимодействие - "ничего нет, нет ответа от казино"
Вы предоставили какие-либо документы для проверки? Вы успешно прошли проверку вашего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему.
-> Я предоставил свои документы (национальное удостоверение личности, документ о проживании и видеорегистратор), на тот момент все было готово.
я предоставил все это "8 августа"...!!!!. а сегодня "16 октября"
------------------------------------------------------------
С 8 августа по 16 октября от казино не было ни одного ответа.
(Я сделал около 6 запросов по электронной почте в казино)
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
