ГлавнаяЖалобы1win Casino - Вывод игрока заблокирован.

1win Casino - Вывод игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: $37,000 ARS

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 18.12.2023 | Дело закрыто : 11.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

У игрока из Аргентины были ограничения на вывод выигрыша. Несмотря на предоставление необходимой документации, платформа заблокировала ее аккаунт по обвинению в арбитраже, которое она отвергла. После тщательного анализа предоставленных доказательств мы установили, что у казино были веские причины заблокировать учетную запись игрока из-за обнаруженной мошеннической активности нескольких учетных записей. Это противоречило правилам и условиям казино. В результате жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Доброе утро. Платформа не позволяет мне вывести выигрыш на Astropay. Они заблокировали мою учетную запись под предлогом того, что я использую платформу в арбитражных целях, но это не так. Я делал ставки и играл на разные суммы и в разные игры, такие как онлайн-казино, валеты, рулетку и т. д. Я уже предоставил необходимую документацию, но они до сих пор не предоставили мне решения по выводу денег.





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая Эданиелагаларза,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы прислать мне письмо из казино с объяснением закрытия вашего счета? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Не могли бы вы сообщить, осуществляли ли вы раньше какие-либо успешные выводы средств из этого казино?

Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт полностью верифицирован?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте Вероника, спасибо за ответ, я отправила Вам ответ на указанный адрес электронной почты. Привет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо. Однако произошло недоразумение: пожалуйста, перешлите мне сообщение, которое вы получили от казино о закрытии вашего счета из-за арбитража.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, с добрым утром. Делюсь скриншотом сообщения file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, edanielagalarza, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо edanielagalarza за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить 1win Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод блокируется и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад

Добрый день!


Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7: 


В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление, команда казино 1win .

Не могли бы вы предоставить доказательства мошеннической деятельности на мою электронную почту? ( peter.c@casino.guru )

Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад

Добрый день!


Отправили доказательства на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Благодарим представителя 1win Casino за предоставленные доказательства.

Уважаемый edanielagalarza , казино предоставило нам доказательства наличия нескольких учетных записей. Это противоречит условиям большинства казино, поскольку вам разрешено создавать только одну учетную запись на человека. В связи с этим нам придется отклонить вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Питер! Не могли бы вы прислать мне доказательства, пожалуйста? Потому что у меня только один аккаунт. Спасибо 🫂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы предоставить вам дополнительную информацию, но из-за политики, которой должны следовать казино, а также наша компания, такая информация не может быть передана. Спасибо за Ваше понимание.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Разве я не мог попросить у 1win хотя бы возврат того, что я вложил, то есть того, что я вложил??? Или я уже потерял все свои деньги на платформе.???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Любые возвраты средств вам придется обсудить со службой поддержки казино. По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях