Игрок из Чили столкнулся с задержками при выводе $200 000 из казино, получая противоречивую информацию от операторов службы поддержки. После первоначального успешного вывода $10 000 последующие попытки были отложены. Проблема была решена после проверки учетной записи игрока, что позволило обработать вывод в течение четырех часов. Жалоба была отмечена как решенная.
Изначально я сделал вывод 200 000$ на который прошло 48 часов а они так и не пришли, я общался со службой поддержки сайта и каждый оператор мне говорил что-то свое, первый до 48 часов сказал мне что надо ждать, второй сказал что я стоит ли обращаться на почту для уточнения, третий оператор мне говорит, что проблема с переводом платежа, а пока придумываю, кому верить? Теперь человек, который отвечает мне по электронной почте, который также отвечает на все на английском языке и не отвечает на мои вопросы, только отправляет мне ссылку, где я должен ввести очень конфиденциальную личную информацию, они говорят мне, что я должен подождать до 30 дней, чтобы посмотрим, смогу ли я снять свои деньги, мой первый вывод в размере 10 000 долларов, если бы я смог это сделать, это определенно была ловушка, чтобы я позже внес большую сумму, а затем не смог снять больше, мне нужны именно деньги Я писал на разные электронные письма, и только один ответил, не дав решения.
Теперь я сделал вывод на сумму 10 000 долларов США и еще один на 50 000 долларов США, чтобы посмотреть, могут ли они занять больше времени в зависимости от сумм, и оба вывода являются неполными, я все еще жду полезного ответа.
Мой аккаунт: 8*****0
Если мне дадут решение, я оставлю положительный отзыв, если не получу ответа, оставлю отрицательный.
Я буду следить за обновлениями, спасибо.
Дорогой кобалвпс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый день, Томас, надеюсь, у вас все в порядке, я обновлю пост вашими вопросами.
Не могли бы вы сообщить нам, полностью ли подтверждена ваша учетная запись?
Ответ: У меня есть зарегистрированный адрес электронной почты, а также эти документы, которые для меня чрезвычайно важны и которыми я все еще делюсь с вами, были одобрены. 
Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или она связана исключительно с вашей учетной записью?
О: Каждый оператор в веб-поддержке приводит мне разные причины, первый оператор говорит мне, что вывод может занять до 48 часов (через 48 часов ничего не произошло), следующий оператор говорит мне, что вывод был обработан неправильно и что я надо сделать еще раз (я сделал еще 2, вывод тоже не корректно осуществляется) и последний оператор мне говорит отправить письмо, в письме мне говорят отправить им свои личные данные как на прикрепленном фото, уже сделано .
Когда вы запросили вывод средств из казино? Оно все еще ожидает рассмотрения в вашем аккаунте?
О: Первый вывод был 3 дня назад через 48 часов.
Я оставляю доказательства своих денег, вывода средств и денег, оставшихся на моем счете, на случай, если они исчезнут.
Деньги на счету $219,042
Удержанные деньги $76,503
Общая сумма: 295 545 долларов США.
Все это можно увидеть на изображении, а также номер моего счета № 8****0.
Еще записываю, что 2 дня назад мне сказали, что надо ждать 14 дней.
и теперь мне снова говорят, что еще через 14 дней они даже сообщение правильно написать не смогут.
Спасибо за ответ и объяснение.
Получили ли вы хотя бы одну из 4 выплат с момента вашего последнего сообщения?
Добрый день, нет, Томас, я отменил снятие средств, которое продолжалось более 4 дней, и оставил только 1 (прикрепленное фото) с 27 июля, 8 дней, думая, что одновременное снятие большого количества средств может вызвать проблемы (из-за банков и лимитов на переводы). в первый раз)
Также прокомментируйте, что в электронном письме говорится, что я должен подождать 14 дней или даже 30 дней (это заняло 8 дней), чтобы получить ответ о том, будет ли МОЙ СЧЕТ ОДОБРЕН, то есть могут ли они отклонить мой аккаунт и никогда больше не увидеть мои деньги?
Я разговаривал с ними 4 дня назад, чтобы узнать, как идет процесс, и они не дали мне ответа. Я подвергаю цензуре свою электронную почту и фотографию профиля, поскольку они общедоступны в разделе жалоб.
Общение с онлайн-поддержкой или Telegram не помогает, просто говорят по почте.
Привет.
Они верифицировали мой аккаунт через 11 дней, я сделал вывод, и он пришел через 4 часа. Казино работает, и это не мошенничество. Это был не самый приятный опыт, так как со мной никогда не случалось такого в других казино, таких как Stake, но, эй, по крайней мере, это не было мошенничеством. Спасибо за помощь.
Дорогой kobalvps,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
