ГлавнаяЖалобы1win Casino - Вывод средств игрока был серьезно задержан из-за процесса проверки.

1win Casino - Вывод средств игрока был серьезно задержан из-за процесса проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 1,447 USD

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 20.08.2023 | Разрешено : 16.10.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Индонезии ждал вывода три месяца. Несмотря на неоднократные попытки связаться со службой поддержки казино, он не получил ни ответа, ни непогашенных средств. После тщательного расследования учетная запись игрока была проверена, и казино выплатило его выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

9 мая поставил деньги на вывод, но на мой баланс они не пришли. Написал в службу поддержки, спросил. Мне сказали, что нужно обратиться в службу поддержки по почте. Я писал им по электронной почте много раз, но они не ответили мне. Если я еще раз напишу в чат, то мне говорят написать еще раз на почту. Я уже несколько месяцев жду свои деньги. Я думаю, что это мошенники, которые специально деньги не дают.

ID 3****625

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Kadekkk,

Большое спасибо за отправку жалобы. Я могу только представить, как вам, должно быть, было неприятно ждать вывода средств почти четыре месяца.

Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще находится на балансе аккаунта и не обрабатывается, или он был отправлен, но до вас так и не дошел? Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали? Ваша учетная запись уже успешно проверена?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но почти четыре месяца — это необычно долгий срок.

Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file платеж все еще находится на рассмотрении внутри учетной записи без обработки

способ оплаты: Tether BEP20, BUSD - BEP20

"Была ли ваша учетная запись уже успешно проверена?" - нет, так как служба поддержки не отвечает мне на почту


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Кадеккк, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Эндри ( endri.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Кадеккк,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемая команда казино 1win!

Не могли бы вы указать причину, по которой аккаунт игрока до сих пор не подтвержден? Какие документы являются проблемными? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись? Если игрок уже отправил документы, не могли бы вы также указать ориентировочные сроки обработки платежа?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Пользователю необходимо пройти процедуру KYC.

Мы отправляли игроку письмо с запросом документов трижды. Игрок не предоставил запрошенные данные, и не отвечал на запросы, поэтому вывод ему недоступен.



С уважением, команда 1win.

Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Пришлите, пожалуйста, электронный адрес с доменом @gmail для связи с Вами.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Кадеккк,

Казино готово принять ваши документы для проверки. Они просят вас предоставить им адрес электронной почты с доменом @gmail, насколько я понимаю, это должен быть адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации в казино.

Между тем, могу ли я попросить вас проверить почту на спам, так как иногда случается, что письма хранятся там, а не в основном почтовом ящике. Кроме того, будет лучше, если вы уверены, что у вас есть доступ к адресу электронной почты @gmail, и не напишите его с ошибками, поскольку это тот адрес, который вы использовали для регистрации, и его также следует проверить.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино 1win!


Игрок предоставил свою электронную почту с доменом @gmail. Он по-прежнему утверждает, что не получил от вас никаких писем.

Не могли бы вы повторно отправить ему электронное письмо, в котором вы запросили документы, и, если возможно, включить в CC мой адрес электронной почты (endri.k@casino.gurux) , чтобы я мог быть уверен, что игрок получит электронное письмо и что у него нет какой-то внешней проблемы с адресом электронной почты?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Эндри из Casino.Guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Отправили письмо на электронный адрес пользователя.

Рекомендуем обратиться на почту security@1win.xyz с электронного адреса с доменом @gmail


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не получил письмо от 1win

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я жду Вашего ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Кадеккк,


Команда казино 1win предоставила этот адрес электронной почты: security@1win.xyz.

Было бы лучше, если бы вы могли отправить им электронное письмо с зарегистрированного адреса электронной почты в казино и предоставить им информацию, которую вы ввели при регистрации, чтобы они знали, с каким игроком они общаются. Думаю, после этого вы сможете получить от них ответ, где они запросят документы, которые необходимо проверить. Я также написал им по электронной почте, пытаясь выяснить, почему эта проблема продолжается.


Спасибо за ваше время и терпение,

С наилучшими пожеланиями,

Эндри из Casino Guru

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино 1win!

Игрок предоставил информацию, которую он отправил на этот адрес электронной почты: security@1win.xyz электронное письмо с просьбой разъяснить, почему он не смог запросить средства.


Не могли бы вы объяснить мне, в чем может быть проблема, что он не получает ни вашего ответа, ни вашего письма на свой адрес электронной почты? Не могли бы вы поделиться со мной доказательством того, что вы также отправили электронное письмо с запросом документов, необходимых для проверки? Отправить скриншот и скрыть соответствующую информацию можно либо здесь на форуме, либо на мой адрес электронной почты: endri.k@casino.gurux


Спасибо за время!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Отправили информацию на электронный адрес endri.k@casino.guru


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Кадеккк,


Команда казино 1win предоставила мне электронное письмо, в котором было доказательство того, что они ответили на каждое из ваших писем, и я также могу видеть, в какие даты они ответили.

Не будете ли вы так любезны проверить свой почтовый ящик, а также все папки/спам? Последнее письмо от 1win Casino должно быть отправлено 12 сентября.

Дайте мне знать, если сможете найти эти электронные письма, отправленные из казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я проверил всю почту, письма от 1win у меня нет. Можете ли вы переслать мне их письмо? Можно ли попробовать связаться с ними через другую почту? Если они получают от меня электронные письма, то я могу отправить свои документы на их адрес электронной почты, не дожидаясь от них ответа. Какие документы нужны для проверки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Кадеккк,


Прежде всего, спасибо за терпение. Ниже вы найдете список документов, которые должны быть проверены командой казино 1win.

Для проведения проверки предоставьте следующую информацию на адрес электронной почты 1win Casino: security@1win.xyz.

1. Подтверждение личности;

2. Счет за коммунальные услуги с подтверждением места жительства;

3. Фотография своего лица с документом, удостоверяющим личность, в хорошо освещенном помещении;


Не стесняйтесь обращаться к нам в любое время, если у вас возникнут какие-либо проблемы.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Кадеккк,

Большое спасибо за предоставленную информацию. Я свяжусь с представителем казино и постараюсь убедиться, что отправленная вами информация подходит для проверки.


Дорогое казино 1win.

Игрок предоставил доказательства того, что отправил необходимые для проверки документы на указанный адрес электронной почты.

Не могли бы вы подтвердить получение документов и указать ориентировочные сроки проверки документов и обработки платежа?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

1 победа вывела мои средства, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Кадеккк!

Благодарим вас за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я рад слышать, что вы получили свои средства.

Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Эндри, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях