Игрок из Индии запросил вывод средств со своего счета 1win месяц назад, который остался в ожидании. После отправки документов KYC по запросу службы поддержки ему пришлось ждать от 14 до 30 дней, пока вывод средств не будет завершен. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив дополнительную информацию и увеличив время ответа; однако игрок не ответил на запросы. В результате жалоба в настоящее время отклонена из-за отсутствия связи.
Дорогой koushaltirole62,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
1. Да, я успешно снял 2-3 средства. 2. Да, я предоставил все требуемые документы и они одобрили мой документ.
3.Нет
Уважаемая команда, пожалуйста, помогите мне и предоставьте информацию о моем выводе средств. Мой вывод все еще находится в процессе рассмотрения.
Спасибо за ответ, noviesol. Когда вы сделали последний успешный вывод средств и сколько дней заняла обработка?
Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он все еще отмечен как ожидающий в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Мой последний вывод средств составил 3000 ₹ 23 июня 2024 года, вывод поступил через 1 день.
Мой текущий статус вывода средств все еще находится в состоянии ожидания, и я прилагаю скриншот.
Уважаемая команда, я отвечаю вашей команде за информацию, которую они требуют, но мой статус ответа ожидает одобрения от
завтра.
Вы недавно связывались с казино по поводу задержки вывода средств? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Я получил от вас электронное письмо, но, к сожалению, не вижу никакой переписки между вами и казино. Не могли бы вы переслать его мне, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
