Игрок из Индии запросил вывод средств месяц назад, который отображается как выполненный, но он не получил средства. Он неоднократно поднимал этот вопрос с 1win, но они дают только расплывчатые ответы без окончательных доказательств.
Мой вывод средств отображается как завершенный, но я не получил сумму. Я много раз поднимал этот вопрос с 1win. Они постоянно говорят, что он обработан или иногда, что жалоба находится на рассмотрении, но никогда не предоставляют четких доказательств.
Дорогой сумантгоял,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы предоставить доказательства того, что вы не получили платеж?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я отправил вам по электронной почте все необходимые доказательства. Дайте мне знать, если что-то еще потребуется.
НЕТ активного бонуса. Это произошло, когда их система вывода дала сбой. Я не получил еще 2 вывода за тот же день. Но они вернули их и добавили к балансу. Только эту сумму в 17000 они не решили и не предоставили доказательств перевода.
Уважаемый sumantgoyal, чтобы помочь вам, не могли бы вы предоставить доказательства, подтверждающие весь период с момента вашего запроса на вывод средств до сегодняшнего дня?
Я отправил то же самое по электронной почте. Я прошу вас попросить 1win также предоставить доказательства перевода.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
