Игрок из Бразилии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я сделал несколько запросов на вывод средств 07.05.2023, согласно сайту выплата в течение 48 часов, прошло 72 часа и ничего.
Я связался со службой поддержки, и они попросили меня отправить электронное письмо на их адрес, после его отправки они попросили меня предоставить некоторые документы, которые я отправил, и теперь они просят в течение 14 дней отправить ответ, чтобы проверить, действителен ли документ.
Они заплатили мне через 11 дней, когда был запрошен вывод средств.
Уважаемый pablojc,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
