Игрок из Индии зарегистрировал аккаунт на 1win, но вывести средства не смог. Несмотря на то, что она обратилась в службу поддержки клиентов и предоставила свои документы, удостоверяющие личность, по запросу, она ждала результатов процесса проверки более 20 дней.
Сэр, меня зовут Арчана. Я купила телефон у своего коллеги и создала учетную запись 1win.. и через несколько дней я попыталась вывести свои средства, но они не были обработаны, они ждали 3 дня, поэтому я связался со службой поддержки и они попросили меня отправить электронное письмо на адрес «security@1win.xyz», я так и сделал, и они попросили у меня документы, удостоверяющие личность для проверки, а затем я получил электронное письмо, что они посмотрят и вернут меня обратно в течение 14 дней ... и теперь это было Прошло 20 дней, а я все еще не могу вывести деньги и все еще жду вывода средств. У меня на счету 442 тысячи, но мне там не отвечают.
Привет, кумарсубмондал!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, Ник, спасибо за ответ.
27 августа я попытался вывести свои средства через imps, но, к сожалению, они показали ожидание, а затем я связался со службой поддержки, и они сказали мне, что мне нужно связаться с 1win через «security@1win.xyz» это электронное письмо, поэтому я отправил им электронное письмо от 28 августа и сообщило им, что я не могу вывести свои средства, поэтому они отправили мне электронное письмо.
В соответствии с п.10.3. Для подтверждения достоверности информации Компания может запросить документы, подтверждающие личность Клиентов.Для проведения комплексной и объективной проверки просим предоставить на наш адрес электронной почты следующую информацию:
1. удостоверение личности;
2. счет за коммунальные услуги с подтверждением места жительства;
3. Фотография Вашего лица с документом, удостоверяющим личность, в хорошо освещенном помещении.
С уважением, команда 1win.
А затем, 28 августа, я отправил им все свои оригинальные удостоверения личности, включая карту Aadhar, селфи с кастрюлей и картой Aadhar, а также свой счет за коммунальные услуги... а затем они ответили мне по электронной почте.
но с тех пор прошло очень много времени, и они не отвечают на мои электронные письмапожалуйста, помогите мне завершить проверку, чтобы я мог вывести свои средства
31 августа я отправил им последнее электронное письмо с вопросом о статусе моей проверки, но я еще не ответил, а затем я поговорил со службой поддержки клиентов, они сказали, что если вы отправите им электронное письмо в промежуточный период времени, то период времени начнется с вашего последнего письма..я Это означает, что это очень отстойный клиент, который должен иметь право знать статус своей проверки, но они не отвечают мне, и прошло уже 2 недели.
Ник, жду твоего ответа
И мне очень жаль, что я упомянул 20 дней в своем первом письме, это должно было быть 2 недели, по ошибке было написано 20 дней.
Спасибо kumarsubmondal за всю предоставленную информацию. Поскольку стандартный период проверки составляет 14 дней, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.gurux ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, кумарсубмондал!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Спасибо, ник, но моя проблема решена... 1win подтвердил мою учетную запись, и теперь я могу вывести свои средства.
kumarsubmondal, пожалуйста, сообщите нам, как только вы успешно выведете все свои средства.
Моя проблема решена, и я успешно вывел все средства.
Дорогой кумарсубмондал,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе!
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
