У игрока из Мьянмы возникли проблемы с 1xbet, который закрыл его аккаунт и до сих пор не вернул депозиты, хотя он предоставил несколько документов, подтверждающих его личность. Несмотря на выполнение требований документов, счет был закрыт без какой-либо причины. После расследования и изучения доказательств из казино был сделан вывод, что игрок подделал предоставленные документы. Поэтому жалоба была отклонена.
1xbet закрыл мой аккаунт и ничего не вернул. Я не создавал несколько аккаунтов и играл только с одного аккаунта. Сначала потребовали изъять мои документы. Я отправляю свое национальное удостоверение личности, а затем они запрашивают дополнительные документы, чтобы подтвердить мою личность. Они запросили водительские права, а у меня их нет, и я так и сказал. Потом продолжали спрашивать мое свидетельство о рождении. У меня его тоже нет, и я предоставил свой переписной документ. Они принимают это, а позже отправляют письмо, что закрыли мою учетную запись.
Уважаемый pyaephyoaung5384,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я проверилправила и условия казино 1xBet и вот что нашел:
9. Если клиент отказывается или не может пройти проверку личности и/или процесс KYC в соответствии с применимым законодательством, 1XBET.IE оставляет за собой право аннулировать его ставки (включая ставки, размещенные с дублированных учетных записей). Кроме того, 1XBET.IE оставляет за собой право принимать любые разумные меры, включая, помимо прочего, блокировку учетной записи, замораживание доступных средств до тех пор, пока клиент не будет полностью проверен, а его методы внесения средств не будут проверены и подтверждены, или даже приостановить или закрыть учетную запись, связанную с с непроверенными клиентами.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Если вы не смогли предоставить казино документы, удостоверяющие личность, необходимые для проверки, боюсь, они имеют право закрыть ваш аккаунт. Сообщила ли вам служба поддержки, будет ли вам возвращена сумма вашего первоначального депозита?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Сначала я предоставил свои национальные документы, удостоверяющие личность. Потом продолжали требовать водительские права или свидетельство о рождении. У меня нет их обоих, и я предоставил свою перепись. Затем они написали, что закрыли мой счет, не сообщив о возврате моих средств.
Я предоставил свое национальное удостоверение личности, и они потребовали водительские права или свидетельство о рождении. У меня нет водительских прав, и я потерял свидетельство о рождении, когда мы переезжали. Итак, у меня нет их обоих, и я сказал службе безопасности, что у меня их нет. Но они запросили только свидетельство о рождении. Поэтому я отправил свою перепись 19 августа.
Пожалуйста, перешлите электронное письмо, которое вы получили от казино по этому вопросу, на адрес veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Спасибо за ваше письмо. Похоже, ваша учетная запись была закрыта из-за того, что у вас было несколько учетных записей. Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино? Или вы создали более одной учетной записи в казино?
Нет. Я не создал больше одного. У меня нет нескольких аккаунтов. У меня есть только этот аккаунт.
Большое спасибо, pyaephyoaung5384, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, pyaephyoaung5384!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Привет!
Не могли бы вы предоставить нам свой цифровой игровой идентификатор, чтобы помочь вам в этой ситуации?
Всего наилучшего,
Команда 1xBet
Дорогой Павел,
Заявления, предоставленные игроком, неверны.
1) Ему неоднократно сообщали причины блокировки учетной записи по электронной почте, что является нарушением Условий использования, а также несколько раз, когда пользователь предоставлял отредактированные документы для процесса проверки.
2) Пользователю была возвращена вся сумма его вкладов, что на сегодняшний день было трижды проверено Отделом Безопасности. Игроку сказали, что если он желает оспорить это, он должен предоставить выписку со всех своих депозитов, чтобы подтвердить, что сумма депозитов была снята. Пользователь этого не сделал. Выводы можно сделать для этого
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1xBet
pyaephyoaung5384, можете ли вы подтвердить, что то, что написал представитель казино, правда?
Не правда. Я не предоставил отредактированные документы. Это настоящие документы, выданные иммиграционной службой Мьянмы. И мне не вернули средства после закрытия моего счета.
Команда 1xBet, благодарим вас за предоставленную информацию!
Не могли бы вы отправить документы, предоставленные игроком, на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru ?
Дорогой Павел,
Это, по мнению Департамента безопасности, будет невозможно, Компания строго запрещает любой вид обмена такой деликатной и частной информацией с любыми третьими лицами, даже такими респектабельными, как вы.
Надеюсь, есть понимание по этому поводу
Всего наилучшего,
Команда 1xBet
Спасибо за ваш ответ, команда 1xBet!
pyaephyoaung5384, поскольку мы не можем получить никаких доказательств от казино, я бы посоветовал вам предоставить доказательства, подтверждающие вашу точку зрения. Во-первых, не могли бы вы указать дату блокировки вашего аккаунта?
Я точно не помню дату, когда они заблокировали мой аккаунт. Это может быть где-то 16 июля. Но на тот момент я не получил никакого письма о блокировке моего аккаунта. Они продолжают запрашивать тот же документ, который я уже отправил, или говорят, что мои документы отредактированы. Они отправляют по почте столько раз. Дата получения письма о блокировке моего аккаунта — 19 августа.
Можете ли вы прислать мне по электронной почте документы, которые вы предоставили для проверки, а также банковские выписки за июль, август и сентябрь (если они у вас есть), которые могут доказать, что вы не получили возмещение и предоставили законные документы? Мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.gurux .
У меня нет банковских выписок. Я делал депозиты и вывод средств через агента. Остальные документы пришлю.
pyaephyoaung5384, Ваши документы я получил. Даете ли вы нам разрешение поделиться ими с казино?
Кроме того, нам нужна выписка из банковского счета или электронного кошелька, чтобы убедиться, что вы получили или не получили возмещение депозита, которое, как утверждает казино, было сделано.
Да. Я дал разрешение поделиться. Я не использую банковский счет или электронный кошелек. Я внес депозит у агента и также снял деньги. Я не выводил средств после того, как они закрыли мой счет. Они сказали мне, что снятие средств, которое я сделал до того, как они закрыли мой счет, — это возмещение, которое они хотят выплатить мне за блокировку моего счета.
не могли бы вы уточнить, что вы подразумеваете под словом «агент»?
Агент — это тот, кто ищет игроков и зарабатывает комиссию, помогая им вносить и снимать средства с их счетов. Поэтому мне не нужно вносить депозиты и выводить средства прямо с сайта.
Правильно ли я понимаю, что вы имеете дело с агентом за наличный расчет? В противном случае я не вижу причины, по которой невозможно сделать выписку со своего счета. Единственное, что нам нужно там увидеть, это то, были ли депозиты возвращены или не возвращены казино, с использованием агента или без него.
Да. Оплачиваю наличными. Я ничего не получил после того, как запросили документы и закрыли мой аккаунт. Казино признает, что они не вернули платеж после запроса документов. Они говорят, что средства, которые я снимаю до того, как это произошло, — это средства возврата. Я прикрепил скриншот, который мне сказали. 
Я хочу вывести все деньги, оставшиеся на моем счету. Это выигрышные фонды, которые делают ставки без каких-либо нарушений. И никаких нарушений в процессе проверки я не допускаю. Я отправил все запрошенные ими документы, и эти документы являются настоящими документами, ничего не редактируемыми.
pyaephyoaung5384 и казино 1xBet,
мы решили закрыть данную жалобу как неразрешенную со статусом «Недостаточно доказательств со стороны казино». Причина в том, что сторона казино не может предоставить доказательства неправомерных действий игрока, поэтому мы не можем отклонить жалобу.
Мы рекомендуем игроку подать жалобу в орган по электронным играм Кюрасао ( tech@curacao-egaming.com ). У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.gurux ). Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Привет, pyaephyoaung5384!
После длительного общения с казино мы узнали, что вы предоставили поддельные документы. Это строго запрещено во всех казино и мы также считаем это несправедливым. Поэтому я должен отклонить вашу жалобу, а не оставлять ее нерешенной. Если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо казино, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром рассмотрения жалоб.
С уважением,
Павел К
Команда Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
