Игрок из Аргентины положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Внесите 100 долларов в кошелек, который они мне дали, они прошли подтверждения, и они не кредитовали меня, поэтому я связался со службой поддержки, и они сказали мне отправить электронное письмо, и в течение 24 часов проблема была решена. Прошло 35 часов, а они все еще не зачислили мне деньги, я снова связался со службой поддержки, и они говорят мне, что мой платеж находится в руках специалистов, не сообщая мне, в чем проблема, так как я отправил им хеш перевода с подтверждениями , Я также смог сфотографировать кошелек, который мне дали, где он должен быть, и позже я произвел оплату.
В этом хэше можно подтвердить, что кошелек для доставки соответствует тому, который они мне дали, а также сумму и уже упомянутые подтверждения.
Дорогой Хоакин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы сообщить, был ли адрес электронного кошелька для внесения средств на ваш счет виден на веб-сайте казино для всех игроков или вам был предоставлен уникальный адрес при открытии счета? Это был ваш первый депозит в этом казино?
Кроме того, не могли бы вы сообщить правильную оспариваемую сумму и переслать снимок экрана с платежом на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
У меня есть все, что вы меня просите. Что, если я хотел бы уточнить, что транзакция была совершена с помощью биткойна, тогда все регистрируется с помощью хеша, с помощью которого они могут проверить время, сумму и соответствие кошелька тому, который они мне дали (я также сделал снимок того, что ). Я все заряжаю прямо здесь?
Спасибо, Хоакин, за ответ. Не могли бы вы сообщить правильную оспариваемую сумму и переслать снимок экрана с платежом на petronela.k@casino.guru ?
Дорогой Хоакин,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Убедительно просим вас указать свой идентификатор клиента, точную дату, время, сумму вашей транзакции и платежную систему, которую вы использовали. Также просьба уточнить дату и время вашего обращения в Службу поддержки. Мы обязательно проверим всю информацию по вашему запросу и ответим вам
С наилучшими пожеланиями,
1xBet Казино