ГлавнаяЖалобы1xBet Casino MX - Вывод игрока был отложен.
1xBet Casino MX - Вывод игрока был отложен.
Автоматический перевод:
Количество:
Mex$201,975
1xBet Casino MX
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
18.07.2024
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 10h 8m 45s
Краткое содержание дела
3 дней назад
Перевод
The player from Mexico had tried to withdraw funds from 1xbet casino using the SPEI method, which matched a deposit method. After contacting customer support and verifying the account, the case was forwarded to specialists but remained unresolved after 15 days. The player reported ongoing issues with account verification and withdrawal for over two months, despite multiple follow-ups with the casino. The Complaints Team had closed the case as unresolved due to the lack of progress, advising the player to consider contacting the local licensing authority for further assistance.
Игрок из Мексики пытался вывести средства из казино 1xbet, используя метод SPEI, который соответствовал методу депозита. После обращения в службу поддержки клиентов и проверки учетной записи дело было передано специалистам, но оставалось нерешенным в течение 15 дней. Игрок сообщил о продолжающихся проблемах с проверкой учетной записи и выводом средств в течение более двух месяцев, несмотря на многочисленные обращения в казино. Команда по рассмотрению жалоб закрыла дело как нерешенное из-за отсутствия прогресса, посоветовав игроку рассмотреть возможность обращения в местный лицензирующий орган для получения дальнейшей помощи.
У меня ситуация с казино 1xbet. Проблема началась, когда я попытался вывести средства. Система указала, что способ оплаты не тот, который используется для депозитов. Я хочу уточнить, что попытка вывода средств была предпринята через SPEI, и важно отметить, что депозиты были сделаны с помощью этого метода. Когда я обратился в службу поддержки, мне сказали отправить электронное письмо в отдел безопасности, чтобы разобраться в проблеме. Связавшись с ними, они упомянули, что учетную запись необходимо подтвердить, поэтому я предоставил различные запрошенные ими документы. Подача документов завершилась 3 июля, и с тех пор мне сообщили, что запрос передан специалистам. Мой первый вопрос: прошло 15 дней, а мое дело до сих пор не решено. Это нормально, что это занимает так много времени? Стоит ли мне беспокоиться в этой ситуации?
I have a situation with the 1xbet casino. The problem started when I tried to withdraw funds. The system indicated that the payment method was not the same as the one used for deposits. I want to clarify that the withdrawal attempt was made via SPEI and it's important to mention that there were deposits made through this method. When I approached customer support, they told me to send an email to the security department to look into the issue. Upon contacting them, they mentioned that the account needed to be verified, so I submitted the various documents they requested. This document submission was completed on July 3rd, and they have since informed me that the request has been forwarded to the specialists. My first question is, it's been 15 days and my case still hasn’t been resolved. Is it normal for it to take this long? Should I be worried about this situation?
Tengo una situación con el casino 1xbet, el problema comenzo al momento de querer retirar, el sistema marcaba que no era tipo de pago con el que se realizaron los depósitos, aclaro que el intento de retiro fue por spei y es importante mencionar que si hubo depósitos mediante este medio. Al acercarme con la gente de soporte me comentaron que tenia que mandar un correo al area de seguridad para revisar el tema, al coctactarlos comentaron que la cuenta requería ser validada por lo que estuve mandando los diferente documento que me soliciaron. Esta solocitud de documentos finalizo el día 3 de julio ya me contestaron que fue enviada la solicitud a los especialiastas. Mi primer duda es, ya pasaron 15 días y aún no resuelven mi caso, es normal que tarden tanto? Deberia preocuparme por esta situación?
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Хотя может возникнуть некоторая задержка, мы вмешиваемся в случаях, когда вывод средств задерживается более чем на 14 дней.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом?
Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино относительно предоставленных вами документов? Были ли они одобрены?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Доступен ли вам ваш аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
Есть ли у вас доступ к истории депозитов, которая находится в вашем аккаунте игрока? Записан ли правильный способ оплаты в списке предыдущих депозитов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear oscarrgp20,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
While some delay may occur, we intervene in cases where a withdrawal is delayed more than 14 days.
Please allow me to ask you a few questions so that I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
Have you received any confirmation from the casino regarding your submitted documents? Were they approved?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Is your account accessible to you? Can you log in?
Do you have access to your deposit history, found in your player's account? Is the correct payment method recorded in the list of previous deposits?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Отвечаю в том порядке, в котором вы комментируете:
-Я не выводил средства с момента открытия счета
-Мне пришло электронное письмо с подтверждением того, что документы уже верны и проходят проверку специалистами.
-Ни один бонус не использовался ни разу
- Да, у меня есть доступ к аккаунту, однако больше невозможно совершать какие-либо действия на сайте: ни играть, ни вносить депозиты, ни выводить средства и т. д.
-Если у меня есть доступ к истории транзакций
How are you
Answering in the order you comment:
-I have not made withdrawals since opening the account
-I have a confirmation email that the documents are already correct and being reviewed by specialists
-No bonus was used at any time
- Yes I have access to the account, however it is no longer possible to perform any action within the site, neither play, nor deposit, nor withdraw, etc.
-If I have access to transaction history
Que tal
Contestando en el orden que comentas:
-No he realizado retiros desde la apertura de la cuenta
-Tengo correo de confirmación que los documentos ya estan correctos y siendo revisados por los especialistas
-No se utilizo bono en ningún momento
- Si tengo acceso a la cuenta, sin embargo ya no es posible realizar ninguna acción dentro del sitio, ni jugar, ni depositar, ni retirar, etc
Большое спасибо, oscarrgp20, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, oscarrgp20, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое 1xBet Casino MX, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, текущий статус проверки игрока? Вы получили все необходимые документы? Является ли незавершенный KYC единственным препятствием для обработки запросов игроков на вывод средств?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Hi oscarrgp20,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear 1xBet Casino MX, I'd like to invite you to join this conversation and participate in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify the current status of the player's verification? Have you received all the necessary documents? Is unfinished KYC the only obstacle before processing player's withdrawal requests?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Для получения дополнительной информации о проверке, пожалуйста, предоставьте нам номер вашего игрового счета (идентификатор). Мы проверим информацию и вернемся к вам с ответом.
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1xBet
Hello. Dear oscarrgp20,
For more information on verification, please provide us with your gaming account number(ID). We'll check the information and back to you with the answer.
Последние отправленные пользователем документы приняты и проходят проверку платежной системой на подтверждение их подлинности. К сожалению, мы не можем в полной мере повлиять на скорость их процесса проверки, поэтому не можем указать точные сроки получения их ответа. Как только платежи будут проверены и служба безопасности получит ответ, они свяжутся с вами по электронной почте.
Благодарим вас за сотрудничество и терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1xBet
Hello,
The latest documents sent by the user have been accepted and are under verification by the payment system to confirm their authenticity. Unfortunately, we cannot fully influence the speed of their verification process, so we cannot provide an exact timeframe for when their response will be received. As soon as the payments are verified and the security service receives a response, they will contact you via email.
Вчера исполнился месяц с момента получения документов, с моей точки зрения время это занимает уже слишком много, мне нужно использовать деньги для вывода, а это дата, когда это невозможно.
Yesterday marks one month since they received the documents, from my point of view the time it is taking is already excessive, I need to use the money to be withdrawn and it is the date on which it is not possible
Ayer se cumple un mes desde que recibieron los documentos, desde mi punto de vista ya es excesivo el tiempo que estan tardando, requiero hacer uso del dinero a retirar y es la fecha en que no es posible
Мы приносим извинения за задержку. Отдел безопасности напомнил платежной системе только вчера, и подтверждения с их стороны все еще находятся на рассмотрении. Как только мы получим результат, отдел безопасности немедленно сообщит вам об этом по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1xBet
Dea oscarrgp20,
We apologize for the delay. The Security Department reminded the payment system just yesterday, and the confirmations are still under review on their end. As soon as we receive the result, the Security Department will inform you via email immediately.
У тебя есть свидание? Можно ли что-то сделать дополнительно, чтобы ускорить этот процесс? Как я уже говорил, с моей точки зрения, это уже слишком много времени.
Do you have a date? Is there anything additional that can be done to speed up this process? As I mentioned, it is already too much time from my point of view.
Tienen alguna fecha? Hay algo adicional que se pueda hacer pra agilizar este proceso?, como lo comente ya es demasiado el tiempo desde mi punto de vista
Уважаемый 1xBet Casino MX, мы продлеваем таймер еще на одну неделю, надеюсь, вы сможете поделиться обновлениями с игроком, так как прошло уже больше месяца с тех пор, как они отправили документацию на проверку. Мы считаем, что 30 дней достаточно для проведения проверки, и просим вас ускорить процесс.
Dear 1xBet Casino MX, we are extending the timer for one more week, I hope you can share any updates with the player as it's been over a month since they submitted the documentation for review. We believe 30 days is enough to conduct the verification and ask you to speed up the process.
Нам очень жаль, но, к сожалению, статус остался неизменным. Служба безопасности все еще ждет ответа от платежной системы с результатами расследования. К сожалению, поскольку скорость на данном этапе зависит не только от нас, но и от платежной системы, мы не можем предоставить точные сроки. Однако мы заверяем вас, что служба безопасности постоянно отслеживает статус, и как только будут получены результаты, вы будете уведомлены по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1xBet
Dea oscarrgp20,
We are very sorry, but unfortunately, the status remains unchanged. The security department is still waiting for a response from the payment system with the results of their investigation. Unfortunately, since the speed at this stage depends not only on us but also on the payment system, we cannot provide exact timeframes. However, we assure you that the security department is constantly monitoring the status, and as soon as the results are received, you will be notified via email.
Я понимаю, что необходимо дождаться ответа казино, это правильно? Мы очень близки к завершению 2 месяцев с этой ситуацией, это уже слишком много времени, какое есть решение? Я не понимаю, что они должны расследовать или это просто отговорки, чтобы не платить, это уже было слишком
I understand that it is necessary to wait for the casino to respond, is that correct? We are very close to completing 2 months with this situation, it is already too much time, what solution is there? I do not understand what they are supposed to be investigating or if they are just excuses to not pay, it was already too much
Entiendo que es necesario esperar a que conteste el casino, es correcto? Estamos a muy poco de que se cumplan 2 meses con esta situación, ya es demasiado el tiempo, que solución hay? No entiendo que es lo que se supone que estan investigando o si solo son pretextos para no pagar, ya fue demasiado
С сожалением сообщаем вам, что статус не изменился. Наш отдел безопасности все еще ожидает результатов расследования платежной системы. Будьте уверены, что наша служба безопасности внимательно следит за ситуацией, и вы будете оперативно уведомлены по электронной почте, как только будут получены результаты.
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1xBet
Dear oscarrgp20,
We regret to inform you that there has been no change in the status. Our security department is still awaiting the payment system's investigation results. Please rest assured that our security team is closely monitoring the situation, and you will be promptly notified via email as soon as the results are available.
С 3 июля статус не менялся. Повторюсь, 2 месяца подходят к концу. Помогите, пожалуйста, ускорить решение. Мне кажется, что время ненормальное. Наталья, как вы оцениваете ситуацию? Нормально ли это? Потому что как таковых попыток решить вопрос не было. С 17 июля, когда была подана жалоба, статус тот же.
Since July 3, the status has not changed. As I repeat, the 2 months are about to be up. Please help me speed up the solution. The time it is taking does not seem normal to me. Natalia, how do you see the situation? Is it normal? Because as such, there has been no attempt to resolve the issue. Since July 17, when the complaint was filed, the status has been the same.
Desde el 3 de Julio no ha cambiado el estatus, como les repito estan a punto de cumplirse los 2 meses, apoyenme a acelerar la solución de favor, no se me hace nada normal el tiempo que les esta llevando, Natalia tu como ves la situación?, es normal?, porque como tal no ha habido un intento se solucionar el tema, desde el el 17 de Julio que se levantó la queja se tiene el mismo estatus
Всем привет, в большинстве случаев казино успевают провести проверку в течение 30 дней, однако мы признаем, что в этом процессе могут быть некоторые сложности и он может быть продлен. Максимально разумный срок для KYC составляет 2 месяца. Учитывая, что игрок загрузил запрошенную документацию 3 июля, я считаю, что проверка должна быть проведена до 3 сентября. Я продлю таймер в последний раз, но если в течение недели не будет обновлений, жалоба будет закрыта как неразрешенная.
Hello everyone, in most cases casinos manage to conduct verification within 30 days, however, we admit there may be some complications in this process and it can be prolonged. The maximum reasonable amount of time for KYC is 2 months. Considering the player uploaded the requested documentation on 3rd July, I believe the verification has to be done by 3rd September. I will expand the timer for the last time, but if there are no updates in a week, the complaint will be closed as unresolved.
К сожалению, мы постоянно запрашиваем ответ от платежной системы, но полученные от игрока платежи на сегодняшний день все еще находятся на рассмотрении с их стороны.
Мы делаем все возможное, чтобы решить проблему, но время реакции и правила местных платежных систем и банков находятся вне нашего контроля. Учитывая этот фактор, мы не можем предоставить точные сроки, поэтому рассчитываем на ваше понимание и просим не закрывать жалобу, пока проблема находится в процессе рассмотрения. Обратите внимание, что запросы не игнорируются, и предоставляются обновления о текущем статусе и любых событиях. Как только мы получим официальное подтверждение от платежной системы, этот этап проверки будет завершен.
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1xBet
Dear all,
Unfortunately, we are constantly requesting a response from the payment system, but the payments received from the player are still under review on their end as of today.
We are doing everything possible to resolve the issue, but the reaction times and regulations of local payment systems and banks are beyond our control. Considering this factor, we cannot provide exact timeframes, so we rely on your understanding and request not to close the complaint while the issue is still being processed. Please note that inquiries are not being ignored, and updates on the current status and any developments are being provided. As soon as we receive official confirmation from the payment system, this stage of verification will be completed.
Я хочу обновить статус жалобы. С одной стороны, команда безопасности уже связалась со мной, и частично заблокированный аккаунт теперь работает правильно. С другой стороны, я попытался сделать вывод через SPEI, и он выдал мне ошибку, прикрепленную на изображении. Я уже передал ее в команду безопасности, надеюсь, что это можно будет решить в ближайшее время и закрыть проблему.
I want to update the status of the complaint. On the one hand, the security team has already contacted me and the account that was partially blocked is now working correctly. On the other hand, I tried to make withdrawals through SPEI and it gave me the error attached in the image. I have already escalated it to the security team, I hope it is something that can be resolved soon to close the issue.
Quiero actualizar el estatus de la queja. Por una parte ya se contacto conmigo el equipo de seguridad y la cuenta que estaba parcialmente bloqueada ya funciona correctamente,. Por otro lado intente realizar retiros mediante spei y me arrojo el error anexo en la imagen. Ya lo escale al equipo de seguridad, espero sea algo que se puede resolver pronto para ya dar por finalizado el tema
Я снова обновляю статус, вот что мне ответила служба безопасности, и насколько я понимаю, они допустили ошибку, подтвердив, что аккаунт уже готов, я прикрепляю серию писем. Надеюсь, скоро будет решение.
I am updating the status again, this is what the security team answered me and from what I understand they made a mistake confirming that the account was already ready, I attach the series of emails. I hope there can be a resolution soon.
Nuevamente actualizo el estatus, esto me contesto el equipo de seguridad y por lo que entiendo se equivocaron confirmandome que ya estaba lista la cuenta, anexo la serie de correos. Espero pueda haber una resolución pronto
Привет всем, к сожалению, мы не можем держать эту жалобу открытой неопределенно долгое время, и из-за отсутствия прогресса после более чем 2 месяцев я вынужден закрыть ее как нерешенную. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение для обеих сторон, однако я надеюсь, что вы рассмотрите возможность снова связаться со мной в будущем, если у вас появится какая-либо новая информация, которая может помочь нам разрешить это дело.
Уважаемое 1xBet Casino MX, вы можете запросить повторное рассмотрение данной жалобы, как только у вас появятся какие-либо новости.
Уважаемый oscarrgp20, вы получите уведомление по электронной почте, если жалоба будет повторно открыта. Кроме того, вы можете запросить повторное открытие, если у вас есть какие-либо новости. В то же время вы можете связаться с местным органом лицензирования — Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) и подать им жалобу.
Пожалуйста, свяжитесь со мной по электронной почте ( natalia.b@casino.guru ) в случае возникновения каких-либо проблем.
Большое спасибо за ваше понимание.
С уважением,
Наталия
Hi everyone, unfortunately, we cannot keep this complaint open for an indefinitely long time and due to the lack of progress after more than 2 months, I'm forced to close it as unresolved. I understand this is not a satisfactory solution for both sides, however, I hope you will consider reaching out again in the future if you have any new information that may help us resolve this case.
Dear 1xBet Casino MX, you are more than welcome to request a reopening of this complaint as soon as you have any updates.
Dear oscarrgp20, you will be notified by email, if the complaint will be reopened. Alternatively, you can request to reopen it if you have any news. In the meantime, you may want to contact the local license authority – Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico (http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) and submit a complaint to them.
Please, contact me via email (natalia.b@casino.guru) in case of any concerns.
Привет всем, мы недавно получили запрос на повторное открытие от казино. Позвольте мне поделиться письмом от 1xBet Casino MX:
Приветствую всех,
Сообщаем, что верификация номера игрока 917613549 была успешно завершена 2 октября и выигрыши были выплачены. Игрок снова может делать депозиты, делать ставки и выводить средства.
Мы надеемся, что жалоба будет решена, и очень благодарны игроку за его терпение и сотрудничество в течение всего процесса проверки.
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1xBet
Спасибо за обновления, 1xBet Casino MX!
Уважаемый oscarrgp20, пожалуйста, подтвердите, была ли ваша учетная запись окончательно проверена казино и была ли заявка на вывод средств успешно выполнена.
Hi everyone, we have recently received a request to reopen from the casino. Let me share the email from 1xBet Casino MX:
Dear all,
We would like to inform you that the verification of player number 917613549 was successfully completed on October 2 and the winnings were paid out. The player can again make deposits, place bets and withdraw.
We hope that the complaint will be resolved and are very grateful to the player for his patience and cooperation during the entire verification process.
Best regards,
The 1xBet Team
Thank you for the updates, 1xBet Casino MX!
Dear oscarrgp20, please, confirm if your account was finally verified by the casino and if the withdrawal request was successfully completed.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear oscarrgp20,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Автоматический перевод:
Мы дали oscarrgp204d 10h 8m 45s на ответ
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.