ГлавнаяЖалобы1xBet Casino NG - Аккаунт игрока остается заблокированным, несмотря на тщательную проверку.

1xBet Casino NG - Аккаунт игрока остается заблокированным, несмотря на тщательную проверку.

Автоматический перевод:

Количество: 1,963 USD

1xBet Casino NG
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 19.01.2024 | Разрешено : 26.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Учетная запись нигерийского игрока была заблокирована, несмотря на то, что игрок предоставил многочисленные документы, такие как удостоверение личности, выписки из банковского счета и криптовалютного счета, различные сертификаты, а также прошел проверку Skype. Игрок утверждал, что 1Xbet неоднократно запрашивал в данном случае апостилированный документ. После продолжительной переписки между игроком, казино и командой по рассмотрению жалоб казино получило апостилированный документ игрока по почте. После этого верификация игрока была завершена, и игроку было разрешено вывести оставшиеся средства. Игрок подтвердил, что вывод средств успешно обработан и выигрыш получен. Жалоба была успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мой аккаунт был заблокирован вместе с моими средствами. Меня попросили предоставить ряд документов, а также я сделал видеозвонок по Skype, однако 1Xbet отказался разблокировать мою учетную запись и предоставить мне доступ к моему фонду.


На данный момент я предоставил свое действительное удостоверение личности, состояние банковского счета и криптосчета, свидетельство о рождении, сертификат о психическом здоровье, сертификат, подтверждающий, что у меня нет игровой зависимости. Дважды делал видеозвонок по Скайпу. Последним из запрошенных документов является апостилированный документ, подтверждающий мою Личность. Мне пришлось потратить много денег, чтобы получить этот документ в Министерстве иностранных дел моей страны, я загрузил его по запросу на веб-сайт, но они снова отправляют мне тот же запрос.


Кажется, 1Xbet пытается меня расстроить, чтобы скрыться с моими деньгами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Godspet96,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 1xBet Casino NG.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, когда началась обширная проверка?
  • Какие документы последний раз запрашивало казино? Вы их представили?
  • Пожалуйста, пришлите мне свое недавнее электронное письмо или переписку в чате между вами и казино на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, специалист!


Я переслал свой недавний разговор с командой безопасности 1xbet на вашу электронную почту.


В первую неделю января они запросили удостоверение личности с апостилированием, подтверждающее мою личность. Сначала я не смог понять запрошенный документ, поэтому загрузил свое действительное удостоверение личности. Позже я понял, что мне нужно посетить правительственное учреждение, чтобы подтвердить удостоверение личности. Я направился в Министерство иностранных дел моей страны, чтобы апостилировать страницу с данными моего загранпаспорта. Я загрузил его на веб-сайт 1Xbet по запросу только для того, чтобы перепроверить его через 24 часа, и обнаружил, что они снова запрашивают тот же документ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, команда,


Я повторно загрузил апостилированный документ, и тот же запрос продолжал появляться на сайте.


Я отправил электронное письмо в службу безопасности, чтобы узнать, был ли документ отклонен или это был не тот документ, который они запрашивали, но они кажутся настолько безразличными, что отвечают только шаблонным сообщением, которое гласит: «Уважаемый клиент, ваша учетная запись находится на проверке. Пожалуйста, следуйте инструкциям, указанным на нашем сайте при входе в свою игровую учетную запись».


Я пытался поговорить с ними по телефону, но представитель, который разговаривал со мной, сказал, что мне придется связаться со службой безопасности по электронной почте. Эта команда безопасности, которая так не реагирует на сообщения и отправляет только шаблонный ответ, делает процесс настолько разочаровывающим, что я могу отказаться от своих средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Godspet96, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Godspet96,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело, и, как вы знаете, KYC — это очень важный и необходимый процесс.

Я понимаю, что процесс KYC иногда может разочаровывать, но казино также должны следовать правилам и положениям, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам, что весь процесс можно сделать более удобным или быстрым, это стандартная процедура, которая казино имеют на это право.

При этом я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить 1xBet Casino NG присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино 1xBet NG!

Можете ли вы предоставить некоторую информацию о задержке проверки игрока? Подскажите, пожалуйста, сколько времени займет процесс проверки безопасности?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогие все,


В настоящее время, согласно требованиям Департамента безопасности, продолжайте следовать инструкциям, предоставленным для вашей учетной записи.


Всего наилучшего,

Команда 1xBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемое 1X Bet Casino NG. Вот инструкции в моем аккаунте;


«Необходимо приложить фотографии апостилированного документа, подтверждающего вашу личность».


Ранее я загрузил апостилированную копию своего действующего загранпаспорта, но в аккаунте продолжала появляться та же самая инструкция. Я разговаривал со службой поддержки 1Xbet по телефону, и меня попросили загрузить апостилированную копию моей карты избирателя, а не загранпаспорта.


Я загрузил апостилированную копию Карточки избирателя, как и просили. Я только что вошел в систему через 24 часа, чтобы еще раз проверить состояние учетной записи, и снова обнаружил там ту же инструкцию.


Не могли бы ваши сотрудники объяснить, почему одна и та же инструкция отправляется снова и снова после отправки запрошенного документа?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Godspet96,

Я признаю, что запрос казино на предоставление различных документов может показаться вам чрезмерным; однако такие требования на самом деле вполне стандартны. Команда казино может запросить различные документы в ходе процессов «Знай своего клиента» (KYC) и «Борьба с отмыванием денег» (AML). Я предлагаю сотрудничать с командой казино и предоставить запрошенную информацию, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашей жалобы.


Уважаемое казино 1xBet NG!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно запроса к игроку предоставить те же документы, которые уже были предоставлены? Если первоначальные документы не были приняты, мы будем признательны, если вы предоставите объяснение и четко изложите конкретные критерии, которым должен соответствовать документ для принятия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогие все,


К сожалению, из-за конфиденциальности личной переписки с отделом безопасности они не могут предоставить эту информацию третьим лицам. Мы искренне просим вас внимательно ознакомиться с инструкциями, отправленными службой безопасности на сайте, и продолжить с ними диалог.


С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино 1Xbet NG!


Если информация не может быть предоставлена третьим лицам, можно ли передать ее мне напрямую, пожалуйста? Или я третье лицо?


Сегодня я был в офисе Министерства иностранных дел, и меня попросили отправить им ответ от вашей команды, в котором четко указана причина отклонения загруженного документа.


Буду признателен, если на этот запрос будет отправлено электронное письмо.


По поводу инструкции на сайте. Вот он "Необходимо прикрепить фотографии апостилированного документа, подтверждающего вашу личность:


Я считаю, что на самом деле это удостоверение личности, заверенное соответствующим правительственным министерством, и это именно то, что я загрузил. Загруженный документ имеет печать и подпись Министерства иностранных дел Нигерии.


Ваш отдел безопасности может сделать это дело более привлекательным, связавшись напрямую со мной, поскольку я не являюсь третьей стороной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино 1xBet NG!

Я признаю и уважаю конфиденциальность частной информации, но считаю, что было бы полезно получить объяснение относительно недостаточности уже предоставленных документов. Пожалуйста, опишите конкретные критерии, которым должен соответствовать документ для принятия. Будем очень признательны за ваши разъяснения по этому вопросу. Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru . Игрок, будучи непосредственным участником, несомненно, имеет право знать, почему представленные до сих пор документы были признаны недостаточными. Я нахожу несколько удивительным, что с вашей стороны по этому поводу было неадекватное общение с игроком.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогие все,


К сожалению, инструкции предоставляются непосредственно игроку на его странице или по электронной почте при общении с отделом безопасности. Не могли бы вы подтвердить, связались ли вы security-en@1xbet-team.com уточнить детали? Если нет, рекомендуем обратиться по электронной почте и подробно объяснить проблему с апостилем. Также уточните, принята ли копия или оригинал документа. Обычно принимаются фотографии оригиналов документов, но важно проверить это непосредственно у них, поскольку обычно принимаются только фотографии оригиналов документов.


С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино 1Xbet NG!


Да, я отправил электронное письмо на адрес security-en@1Xbet-team.com с просьбой явно указать причину запроса того же документа на веб-сайте, но ответ, который я получаю каждый раз, представляет собой шаблонное сообщение следующего содержания: «Уважаемый клиент, ваша учетная запись находится на проверке. Пожалуйста, следуйте инструкциям, указанным на нашем сайте, при входе в свою игровую учетную запись».


Отдел безопасности никогда не отвечал ни на один запрос по электронной почте. Они «всегда» отвечают приведенным выше шаблонным сообщением.


Я загружаю оригинальную копию документа, а не нотариально заверенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

file . Вот скриншот письма, которое я отправил в отдел безопасности, и их ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Я отправил вам электронное письмо на michal.k@casino.guru с ответом, содержащим детали, которые может предоставить наш Департамент безопасности.


С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда 1xBet,

Я ответил на ваше письмо с дополнительными вопросами, чтобы лучше понять всю ситуацию, и жду вашего ответа.



Уважаемый Godspet96,

Я предоставил вам дополнительную информацию о том, как мы можем продолжить рассмотрение этого дела, по электронной почте, пожалуйста, проверьте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал!


Я ответил на ваше письмо.

Спасибо.



Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Godspet96,

Я ответил на ваше письмо. Пожалуйста, сообщите мне, как только вы предоставите необходимые документы команде казино и убедитесь, что они соответствуют указанным требованиям.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Всем привет.


Я загрузил документ на веб-сайт в соответствии с просьбой, а также отправил копию security-en@1xbet-team.com по электронной почте.


@Михал, пожалуйста, проверь свою электронную почту.


Спасибо.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Godspet96,

Я получил ваше письмо. Пожалуйста, дождитесь одобрения команды казино или следите за обновлениями для получения дополнительной информации, если возникнут какие-либо дополнительные требования.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Я только что получил электронное письмо, и мне было поручено отправить копию апостилированного документа через почтовую службу по указанному адресу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Копия оригинального апостилированного документа была отправлена на адрес, указанный в электронном письме (Beaufortbet Bulgaria Limited, PO BOX 1020, General Post Office, Marina, Lagos) через почтовую службу, и мы надеемся, что команда получит ее в ближайшее время.


Спасибо вам всем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Godspet96,

Спасибо за обновление. Надеемся, что команда казино скоро его получит, и процесс проверки завершится успешно.


Уважаемая команда 1xBet,

Пожалуйста, сообщите нам, как только документы будут проверены и процесс проверки игрока завершится успешно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Godspet96,


В данный момент отдел безопасности ожидает почтового отправления. Будьте уверены: как только отдел безопасности получит посылку, вы будете незамедлительно уведомлены. На данный момент посылка не получена.


С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Godspet96!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Я только что связался с почтовой службой, и мне сказали, что посылка будет доставлена в ближайшее время, поскольку она все еще в пути.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление, Godspet96. Пожалуйста, дайте мне знать, как только посылка будет доставлена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Godspet96!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогие все,


Посылка подтверждена с моей стороны. Команда 1Xbet должна проверить свою КОРОБКУ и подтвердить получение документа.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Godspet96,


Будьте уверены: как только отдел безопасности получит посылку, вы сразу же будете уведомлены об этом. На данный момент посылка не получена.


Всего наилучшего,

Команда 1xBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Всем привет.


Мне позвонили с почты по поводу посылки, отправленной в 1Xbet, и сказали, что мне нужно посетить их офис. Я пошел на главный почтамт Марина, Лагос.


По прибытии мне сказали, что у владельца PO BOX 1020 Beaufortbet Niger Limited в настоящее время есть задолженность по оплате, и поэтому он не будет иметь доступа к BOX. Мне сказали, что этот платеж производится с 2017 года по настоящее время. Мне показали пару писем, которые тоже были отправлены в тот же ЯЩИК, но не смогли быть доставлены в ящик, потому что владелец ящика задолжал. Таким образом, посылка НЕ МОЖЕТ быть доставлена в эту КОРОБКУ.


Уважаемая команда 1Xbet, Пожалуйста, подтвердите это и ответьте как можно скорее. Прошло 5 недель с тех пор, как я отправил эту посылку, и я считаю, что ваша команда предоставила такой адрес почтового ящика очень обманчиво.

Ради бога, пожалуйста, предоставьте действительный адрес или позвольте мне снять деньги.

Спасибо.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой 1Xbet,


Сегодня утром до меня дошла дополнительная информация о том, что почтовый ящик 1020 действительно был перераспределен.


Я запросил информацию о новом клиенте ящика, но представители почтового отделения заявили, что эта информация конфиденциальна.


Пожалуйста, свяжитесь с Beaufortbet NIG LTD, подтвердите это и сообщите мне, как продолжить проверку.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогие все,


Посылка была получена. Проверка завершена и по ее результатам игроку отказано в дальнейшем приеме ставок. Игрок может вывести оставшиеся средства на балансе.


Всего наилучшего,

Команда 1xBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Godspet96!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Вывод обработан. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Отличные новости, Godspet96. Я рад слышать, что ваш вывод был обработан.

Правильно ли я понимаю, что вы получили средства? Можем ли мы считать жалобу решенной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Да, пожалуйста. Средства получены.


Огромное спасибо @Michal.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за подтверждение, Godspet96. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш. Хотя я признаю, что ваш пользовательский опыт в данном случае, возможно, был не идеальным, я рад, что ситуацию удалось разрешить. 🙂

Поскольку заявитель подтвердил получение средств, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях