Дорогой classicben1,
Извините, но скриншот вашего документа был отправлен дважды, и на втором изображении видны явные следы редактирования. Пожалуйста, поймите, что мы не можем просить казино помочь игроку, который предоставляет документы, которые, по всей видимости, были подделаны, поскольку это вызывает сомнения в надежности предоставленной информации.
Кроме того, в ваших предыдущих ответах вы упомянули, что отправили документы по почте в мае. Однако документ из вашего почтового отделения показывает совсем другую дату, и, похоже, число было изменено на «4», что означает апрель, а не май.
Мы очень серьезно относимся к точности в нашем расследовании. Поскольку вы не предоставили подлинных, неизмененных документов, у нас нет выбора, кроме как отклонить вашу жалобу. Мы не можем продолжать без надежной информации, и мы любезно просим вас убедиться, что все документы являются подлинными в будущем, если вы захотите подать еще одну жалобу. Я бы рекомендовал отправить еще одно письмо в казино по почте, сохранив номер отслеживания и подтверждение того, что ваша посылка была успешно отправлена.
Кроме того, меня беспокоят ваши недавние замечания относительно вашего психического благополучия. Я хочу обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool ). Этот инструмент позволяет вам блокировать ваши счета в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Он был разработан для поддержки людей, которые могут бороться со своими привычками к азартным играм, путем ограничения доступа и снижения потенциального вреда.
Самое главное, если азартные игры больше не приносят вам удовольствия и становятся источником стресса, я настоятельно рекомендую вам обратиться за профессиональной помощью. Вы можете найти ресурсы и центры поддержки, которые специализируются на вопросах, связанных с азартными играми в вашей стране, по этой ссылке: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Пожалуйста, будьте осторожны и не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится наша помощь в будущем.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear classicben1,
I’m sorry, but the screenshot of your document was submitted twice, and the second image shows clear signs of being edited. Please understand that we cannot ask the casino to assist a player who provides documents that appear to have been manipulated, as this raises concerns about the reliability of the information provided.
Additionally, in your previous responses, you mentioned that you sent the documents via the post office in May. However, the document from your post office shows a different date altogether, and it seems the number was altered to resemble a "4," which indicates April, not May.
We take accuracy very seriously in our investigation. Since you have not provided genuine, unaltered documents, we have no choice but to reject your complaint. We cannot proceed without reliable information, and we kindly ask you to ensure all documents are authentic in the future should you wish to submit another complaint. I would recommend sending another letter to the casino via post, saving the tracking number and confirmation that your package has been successfully sent.
Additionally, I am concerned about your recent remarks regarding your mental well-being. I want to draw your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool). This tool allows you to block your accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. It was designed to support individuals who may be struggling with their gambling habits by limiting access and reducing potential harm.
Most importantly, if gambling is no longer bringing you enjoyment and is becoming a source of distress, I highly encourage you to seek professional help. You can find resources and support centers that specialize in gambling-related issues in your country via this link: (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true).
Please take care, and don’t hesitate to reach out if you need our assistance in the future.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: